ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CễNG TY
5.1 NHẬN XẫT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CễNG TY TY
5.1.1. Ưu Điểm
Là một cụng ty Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng húa đường sắt nội địa, đứng trước nhu cầu phỏt triển của cả nước núi chung và nhu cầu vận chuyển, trao đổi buụn bỏn hàng húa giữa cỏc quốc gia núi riờng. Cụng ty chi nhỏnh vận tải hàng húa đường sắt đó cú những bước phỏt triển nhanh chúng, đỏp ứng những nhu cầu đũi hỏi ngày càng cao trong tỡnh hỡnh mới.
Cụng ty đó nhanh chúng điều chỉnh và sắp xếp lại một cỏch hợp lý mụ hỡnh kinh doanh, tăng cường cụng tỏc quản lý, giảm chi phớ, thực hiện tớnh lương trờn doanh thu đối với nhõn viờn tài xế và thực hiện việc trả lương theo trỡnh độ, vị trớ quản lý, thời gian lao động đối với cỏc nhõn viờn khỏc.
Đầu tư vốn cú trọng tõm và cú trọng điểm, cỏc khoản đầu tư hợp lý
Cụng tỏc điều hành sản xuất kinh doanh năng động, nhạy bộn và chủ động trước tỡnh hỡnh biến động của thị trường, kịp thời điều chỉnh và đưa ra những giải phỏp đỳng đắn để hạn chế tỏc động tiờu cực của tỡnh hỡnh biến động thị trường.
5.1.2. Nhược điểm
Cụng tỏc quản lý và điều hành cụng ty mặc dự đó đạt được một số hiệu quả nhưng vẫn cũn một số hạn chế nhất định như :
- Chưa cú một hệ thống thu thập thụng tin, ý kiến phản hồi từ khỏch hàng để đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ của cụng ty.
- Chưa cú được những biện phỏp tốt nhất để khai thỏc tốt những khả năng của cỏc nhõn viờn của cụng ty.
- Cỏc hoạt động marketing và quảng cỏo chưa hợp lý và chưa mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của cụng ty.
5.2. GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CễNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CễNG TY
5.2.1. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực của cụng ty để nõng cao chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh. lượng dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh.
Nguồn nhõn lực hiện tại của cụng ty tuy đó đỏp ứng yờu cầu về cụng việc của cụng ty, nhưng nếu cụng ty cú định hướng phỏt triển hơn nữa trong tương lai thỡ nguồn nhõn lực hiện tại sẽ khụng thể đỏp ứng được cỏc yờu cầu cụng việc của cụng ty cả về mặt số lượng lẫn chất lượng.. Cụng ty cần cú những biện phỏp nhằm nõng cao khả năng làm việc của nhõn viờn cũng như tạo mối gắn bú lõu dài giữa nhõn viờn và cụng ty, tạo điều kiện thuận lợi cho nhõn viờn đi học thờm để nõng cao hơn nữa về trỡnh độ và nghiệp vụ của mỡnh nhằm đỏp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của cụng việc.
Cụng ty cần phải cú những kế hoạch về nhõn sự của mỡnh trong tương lai sao cho phự hợp với tỡnh hỡnh phỏt triển của cụng ty.
Cụng ty cần đặt ra mục tiờu là nõng cao chất lượng đầu vào hơn nữa, cần phải xõy dựng và đặt ra những yờu cầu về tuyển dụng nhằm đỏnh giỏ những ứng viờn nộp hồ sơ vào ứng tuyển cỏc vị trớ trong cụng ty. Cụ thể về những yờu cầu khi tuyển dụng là :
- Yờu cầu về trỡnh độ, bằng cấp phải cú;
- Yờu cầu về cỏc chứng chỉ như chứng chỉ tin học, chứng chỉ anh văn,…;
- Yờu cầu về sức khỏe : Phải cú giấy khỏm sức khỏe, khụng mắc cỏc bệnh truyền nhiễm, …;
- Yờu cầu về độ tuổi ;
- Yờu cầu về kinh nghiệm làm việc;
- Là một người năng động, chăm chỉ, cú tinh thần trỏch nhiệm cao và cú khả năng làm việc theo nhúm.
5.2.2. Xõy dựng hệ thống cỏc chỉ tiờu để đỏnh giỏ hiệu quả của hoạt động kinh doanh kinh doanh
Cỏc chỉ tiờu dựng để đỏnh giỏ hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ của cụng ty là :
- Chỉ tiờu về biến động giỏ cước dịch vụ so với sự thay đổi của doanh thu : Xỏc định việc tăng, giảm giỏ cước dịch vụ cú tỏc động như thế nào tới doanh thu cung cấp dịch vụ của cụng ty, xỏc định tớnh đỳng đắn của việc điều chỉnh giỏ và sẽ giỳp cho cụng ty cú thể xõy đựng được một chớnh sỏch giỏ hợp lý.
- Tốc độ phỏt triển dịch vụ so với sự thay đổi của doanh thu : Tốc độ phỏt triển dịch vụ là sự tăng lờn về quy mụ hoạt động kinh doanh (tăng lờn về mặt số lượng phương tiện), tăng lờn về lĩnh vực hoạt động và thời gian thực hiện dịch vụ. Mục tiờu của việc đỏnh giỏ này là nhằm xỏc định cú nờn phỏt triển hơn nữa hay là cần phải cắt giảm hoạt động kinh doanh của cụng ty.
- Mức tăng doanh thu so với mức tăng lợi nhuận : Nếu doanh thu tăng cao mà lợi nhuận lại giảm hay tăng rất thấp thỡ cụng ty cần phải tỡm hiểu rừ nguyờn nhõn tại sao, từ đú nờu ra cỏc biện phỏp khắc phục.
- Mức độ hoàn thành cụng việc được giao của nhõn viờn : Tiến hành phõn cụng cụng việc và xỏc định thời gian hoàn thành cụng việc. Nhằm mục đớch kiểm tra, theo dừi tiến độ thực hiện cụng việc của nhõn viờn, kiểm tra xem việc phõn cụng cụng việc đó hợp lý chưa để cú biện phỏp điều chỉnh nhằm mục đớch tối đa húa thời gian làm việc của nhõn viờn. Đõy là một trong những chỉ tiờu để giỳp cụng ty đỏnh giỏ về nhu cầu nhõn sự trong tương lai của cụng ty.
5.2.3. Xõy dựng hệ thống thu thập thụng tin phản hồi từ khỏch hàng làm cơ sở cho cụng tỏc quản lý chất lượng. sở cho cụng tỏc quản lý chất lượng.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ rất chỳ trọng đến chất lượng của dịch vụ, nếu chất lượng của dịch vụ mà khụng đạt theo yờu cầu của khỏch hàng thỡ hoạt động kinh doanh sẽ bị ảnh hưởng rất lớn, lượng khỏch hàng sẽ ngày càng giảm đi. Trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh đó cú khụng ớt khỏch hàng của cụng ty đang sử dụng dịch vụ của cụng ty lại chuyển sang ký hợp đồng với cỏc cụng ty khỏc. Như vậy cụng ty đó mất đi một số khỏch hàng của mỡnh và thường họ rất ớt khi quay lại sử dụng dịch vụ của cụng ty. Vậy cụng ty cần phải tỡm hiểu xem lý do tại sao mà khỏch hàng lại khụng thuờ cụng ty làm dịch vụ nữa bằng cỏch điện thoại trực tiếp hay gửi mail hỏi thăm, gửi mail thụng bỏo về việc thay đổi giỏ cước hay gửi thư cảm ơn tới khỏch hàng. Xõy dựng hệ thống thụng tin phản hồi từ khỏch hàng để cú thể chấn chỉnh kịp thời những thiếu sút hay những mặt tiờu cực trong quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ, qua đú cú biện phỏp khắc phục và giữ được lũng tin của khỏch hàng đối với dịch vụ của cụng ty.
Cụng ty cú thể xõy dựng cho mỡnh một website riờng để cú thể nhận những ý kiến đúng gúp trực tiếp của khỏch hàng, hay tạo ra một mail riờng nhận những thụng tin phản hồi của khỏch hàng đồng thời cú thể căn cứ vào đú mà cú quyết định kiểm điểm những nhõn viờn làm sai và hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ của cụng ty.
5.2.4. Tăng cường đầu tư để hiện đại húa trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ. kinh doanh dịch vụ.
Qua quỏ trỡnh sử dụng thỡ phương tiện vận tải đường sắt của cụng ty sẽ bị hao mũn dẫn đến dễ hư hỏng, cựng với đú là cỏc phương tiện vận chuyển thỡ bị giới hạn bởi số năm sử dụng. Nờn cụng ty phải cú kế hoạch sử dụng, thay mới và thanh lý những phương tiện đó cũ và sắp hết hạn sử dụng nhằm thu về một lượng vồn để đầu tư vào hoạt động khỏc.
Việc thay mới phương tiện vận chuyển cần phải phự hợp với nhu cầu hiện tại của thị trường, phự hợp với địa hỡnh đường xỏ của Việt Nam. Cụng ty cú thể căn cứ vào những loại hàng húa cụng ty thường vận chuyển là hàng gỡ và nú cú trọng lượng, kớch cỡ ra sao, cung đường vận chuyển cú tốt hay khụng?....
5.2.5. Xõy dựng những chớnh sỏch khuyến mói để khuyến khớch khỏch hàng
Cú thể dựng chớnh sỏch chi hoa hồng cho những khỏch hàng cú số lượng hàng vận chuyển lớn hay chớnh sỏch chi hoa hồng trờn “doanh thu của những khỏch hàng mới” cho những khỏch hàng đó giới thiệu khỏch hàng đú và tiến hành phõn bậc khỏch hàng (Khỏch hàng bậc 1, khỏch hàng bậc 2, khỏch hàng bậc 3,…) để cú thể dễ dàng trong việc tớnh toỏn mức thưởng hoa hồng. Việc thực hiện chi hoa hồng, chi thưởng cho khỏch hàng khi giới thiệu khỏch hàng mới cho cụng ty nhằm mục đớch gia tăng số lượng khỏch hàng, bờn cạnh đú cú thể sử dụng chớnh khỏch hàng đó sử dụng dịch vụ của cụng ty giới thiệu về dịch vụ của cụng ty đối với những khỏch hàng khỏc chưa là khỏch hàng của cụng ty. Việc làm này sẽ phỏt huy được hiệu quả rất cao vỡ cụng ty khụng cần phải trực tiếp tỡm khỏch hàng mới mà khỏch hàng mới sẽ do những khỏch hàng cũ giới thiệu, bờn cạnh đú cũng sẽ duy trỡ được mối quan hệ cụng việc đối với khỏch hàng cũ.
5.2.6. Thực hiện liờn doanh, liờn kết
Tiến hành liờn doanh, liờn kết với cỏc cụng ty khỏc cựng hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển để giành lấy thị trường và cú thể chiếm lấy ưu thế trờn một thị trường nhất định. Cỏch thức gúp vốn liờn kết cú thể là thành lập một cụng ty hợp danh, hay chỉ đơn giản là việc bắt tay nhau cựng thực hiện dịch vụ, khụng cạnh tranh với nhau, cú thể chia sẻ lượng hàng húa cho nhau khi lượng hàng của mỡnh quỏ nhiều khụng thể nào cung cấp dịch vụ cho tất cả khỏch hàng.
Chớnh việc liờn doanh, liờn kết sẽ làm cho hoạt động của cụng ty phỏt triển hơn, tạo được nguồn hàng vận chuyển ổn định hơn, bờn cạnh đú cũng cú thể đảm bảo được khả năng cung cấp dịch vụ của cụng ty, cụng ty khụng cần phải đầu tư thờm số lượng phương tiện vận chuyển lớn cũng cú thể nhận vận chuyển cho những lụ hàng lớn đến cả trăm container.