2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm
3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong những
Nền kinh tế nước ta hiện nay đang có những nét khởi sắc hơn so với tình hình bất ổn năm 2009, chính vì thế hơn lúc nào hết, đây là lúc mà nguồn nội lực của đất nước cần được tận dụng và phát huy tối đa để giữ vững tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định như những năm gần đây, đồng thời phát triển bền vững nền kinh tế. Vai trò của hệ thống ngân hàng cũng vì thế mà trở nên cực kỳ quan trọng. Qua việc phân tích tình hình hoạt động năm 2011 của chi nhánh Quang Minh, ban lãnh đạo NHTMCPCT Việt Nam đã đưa ra một số định hướng chính nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh như sau:
3.1.1.1. Mục tiêu quan trọng hàng đầu là phát triển nguồn vốn huy động
Toàn chi nhánh tập trung khai thác mọi nguồn vốn, đặc biệt là nguồn tiền gửi từ dân cư và tổ chức kinh tế, tăng quy mô nguồn vốn trung và dài hạn. Ngoài ra cần chú trọng việc thu hút vốn ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhập khẩu.
Thực hiện tốt công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng lâu năm, khách hàng có nguồn tiền gửi lớn và kỳ hạn dài. Đồng thời phải chú trọng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tập trung vào các bệnh viện, trường học, tổ chức, đơn vị hành chính sự nghiệp,…; phát triển nguồn vốn một cách bền vững, gắn kết các hoạt động dịch vụ với việc khai thác nguồn vốn. Tăng cường hoạt động phân tích dự báo về sự biến động nguồn vốn trên thị trường để điều hành nguồn vốn tốt hơn.
Các phòng giao dịch phải liên tục theo dõi khách hàng và bám sát thị trường để thu hút thêm vốn cho chi nhánh. Nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như thái độ, phong cách làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình… của các giao dịch viên để tạo niềm tin đối với các khách hàng đến gửi tiền. Có chính sách khuyến khích, khen thưởng đối với các cán bộ nhân viên đạt thành tích cao trong việc thu hút khách hàng và tăng quy mô vốn, đồng thời có hình thức xử phạt nghiêm những trường hợp gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và thương hiệu của Vietinbank.
Ngoài ra, Chi nhánh cũng nên đề xuất, phát triển và giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm tiền gửi mới cũng như những chương trình ưu đãi hấp dẫn về lãi suất hay kỳ hạn; tổ chức nghiên cứu những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh trên địa bàn hoạt động, thu thập và phân tích các thông tin về các sản phẩm tiền gửi, lãi suất huy động, các hình thức khuyến mãi… của các chi nhánh ngân
hàng trong khu vực, tạo điều kiện tăng sức cạnh tranh cho Chi nhánh; mở rộng mạng lưới huy động vốn phù hợp với chỉ thị, kế hoạch của NHTMCPCT Việt Nam.
3.1.1.2. Tăng trưởng quy mô tín dụng đi đôi với nâng cao chất lượng tín dụng
- Thực hiện đầy đủ chỉ đạo về hoạt động tín dụng của ban lãnh đạo ngân hàng, theo dõi sát diễn biến thị trường để tiến hành cho vay có hiệu quả;
- Dần điều chỉnh cơ cấu tín dụng một cách hợp lý, tăng tỷ trọng cho vay bằng ngoại tệ, phù hợp với thế mạnh của chi nhánh;
- Đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro, thẩm định, giám sát tín dụng đặc biệt là việc thu hồi nợ gốc và lãi, hạn chế tối đa nợ quá hạn, duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới 1% như hiện nay;
- Bộ phận thẩm định, quản lý rủi ro và bộ phận khách hàng cần có sự kết hợp hoạt động một cách linh hoạt, hiệu quả;
- Mở rộng, tăng cường các hình thức đầu tư tín dụng trên thị trường tài chính.
3.1.1.3. Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ ngân hàng
- Chi nhánh cần tập trung vào việc đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là nâng cao chất lượng các dịch vụ mũi nhọn để tăng cường khả năng cạnh tranh của mình;
- Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Lấy mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng là định hướng phát triển;
- Kiểm tra, kiểm soát và thu phí dịch vụ một cách triệt để, hợp lý;
- Các phòng khách hàng tập trung phát triển và ứng dụng các dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng thông qua việc đảm bảo tính chuyên nghiệp, sự sáng tạo và tinh thần trách nhiệm của bộ phận giao dịch.
3.1.1.4. Phát triển các loại hình sản phẩm, dịch vụ mới dựa trên hệ thống công
nghệ thông tin hiện đại
Hiện nay, việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin trong hoạt động của các Ngân hàng, điển hình là hoạt động thanh toán và giao dịch điện tử còn tồn tại những hạn chế do nền tảng công nghệ hay thói quen của khách hàng, môi trường pháp lý. Vì vậy trong thời gian tới, Vietinbank Quang Minh cần:
- Coi ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố không thể thiếu đối với mọi hoạt động kinh doanh;
- Phát triển hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại và có tính ổn định cao;
- Xây dựng chiến lược hợp lý trong việc đa dạng hoá dịch vụ điện tử trên cơ sở dựa vào lợi thế và năng lực cạnh tranh của mình để định hướng đầu tư, lựa chọn mức đầu tư và công nghệ hợp lý.
Thực hiện được chiến lược mở rộng các sản phẩm dịch vụ điện tử, Vietinbank nói chung và Vietinbank Quang Minh nói riêng sẽ có thể tiến gần tới tầm quốc tế, trở thành ngân hàng hàng đầu trong khu vực.
3.1.1.5. Tăng cường công tác quản trị điều hành
Trong hệ thống ngân hàng, công tác quản trị điều hành thường được chỉ đạo từ trụ sở chính tới các chi nhánh, đồng thời chi nhánh cũng có bộ phận quản lý riêng chịu trách nhiệm những nhiệm vụ và quyền hạn nhất định. Vì vậy trong những năm tới, Vietinbank Quang Minh cần chú trọng một số vấn đề sau:
- Điều hành bộ máy tổ chức với cơ chế phân cấp hợp lý.
- Củng cố, hoàn thiện hệ thống chỉ đạo nghiệp vụ cũng như hệ thống thông tin hai chiều và hỗ trợ quyết định.
- Tăng cường tính chuyên nghiệp, hiện đại và tính kỷ luật trong phong cách, văn hoá kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh;
- Đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng;
- Đảm bảo tính thống nhất, tính độc lập và trách nhiệm trong công tác quản lý của toàn chi nhánh, ngoài ra các bộ phận cần thực hiện việc đánh giá, phân tích hiệu quả kinh tế đối với từng hoạt động, từng dịch vụ một cách rõ ràng, chính xác.
3.1.1.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên toàn hệ thống;
- Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng cán bộ nhân viên, cơ cấu lại nguồn nhân lực cho phù hợp với từng hoạt động và từng bộ phận của chi nhánh, thu
- Xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chuyên môn cao, có kiến thức rộng về nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, ngoại ngữ và tin học;
- Tiêu chuẩn hoá nguồn nhân lực, tiếp tục hoàn thiện cơ chế sử dụng lao động và cơ chế trả lương.
3.1.1.7. Củng cố, mở rộng mạng lưới hoạt động
Tăng cường điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại cho các phòng ban của chi nhánh. Bên cạnh đó mở rộng phạm vi hoạt động ra các huyện khác thuộc tỉnh Vĩnh Phúc, trong những năm tới chủ động tìm kiếm địa điểm để mở thêm phòng giao dịch mới góp phần tăng quy mô kinh doanh của chi nhánh.
3.1.1.8. Nâng cao vai trò của các tổ chức đoàn thể
Nâng cao vai trò lãnh đạo của các tổ chức đoàn thể trong việc chỉ đạo thực hiện các hoạt động kinh doanh. Tổ chức thêm nhiều hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao nhằm nâng cao thể chất, đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên. Xây dựng một môi trường làm việc trong sạch lành mạnh để nâng cao ý thức của nhân viên, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả làm việc, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của chi nhánh phát triển.
Các tổ chức như đoàn thanh niên, công đoàn của chi nhánh cần có sự phối hợp trong hoạt động phù hợp với từng thời kỳ kinh doanh, bên cạnh đó cần phải tích cực phát động các phong trào thi đua khen thưởng, tạo động lực lớn đối với cán bộ nhân viên hoàn thành mục tiêu kinh doanh và tạo sự đoàn kết trong nội bộ chi nhánh.