II Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Đầu Tư Thương Mại Và
3. Một số giải pháp khác
3.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin
Ngày nay khi môi trường kinh doanh đã vượt ra khỏi quốc gia, mang tính chất toàn cầu thì vấn đề thông tin càng trở nên quan trọng sự hội nhạp kinh tế và thương mại đa phương thì việc nắm bắt thông tin cần phải kịp thời, chính xác nhanh chóng và đạt hiệu quả cao. Để nắm bắt được yêu cầu đó trong năm 2001 và 2002 Công ty đã cho ra các tập chương trình quảng cáo về các
chương trình tour. Ngoài việc thu thập xử lý thông tin trên các loại sách báo, phương tiện thông tin đại chúng . Công ty đã và đang khai thác và truy cập trên mạng về các thông tin có liên quan đến du lịch. Có thể nói việc truy cập và khai thác rất nhanh chóng và có hiệu quả.
Trước hết, để hoàn thiện việc quảng cáo tiếp thị này. Công ty nên thành lập một tổ riêng chịui trách nhiệm về hoạt động Marketing . Tổ này có thể có từ một đến ba người chuyên làm các công việc như:trực tiếp nghiên cứu thị trường khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chính sách của Nhà nước và một số vấn đề khác. Thu thập thông tin về khách như cầu của khách, trình độ, giới tính …Thông tin về nhà cung cấp như chất lượng dịch vụ lưu trú, sự thay đổi về khách sạn, điểm du lịch …đó là những thông tin cần phải cập nhật.
Thông tin về đối thủ cạnh tran h như mức giá, ctt du lịch, thị trường của họ Thông tin về các hãng gửi khách là rất quan trọng nhộngạt động kinh doanh khả năng tài chính, mức độ trung thành …
Trong kinh doanh hiện đại, việc lưu giữ các hồ sơ khách hàng quá khứ giúp rất nhiều cho việc ngiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng, nhất là giúp cho họ việc nghiên cứu Marketing để tổng hợp các giữ liệu nhằm phân tích dự báo. Việc lưu trữ tốt và nắm vững tốt được các hồ sơ về khách hàng là một điều vô cùng quan trọng trong kinh doanh vì nó không chỉ giúp cho việc khai thác khách hàng mà quan trọng hơn giúp cho các doanh nghiệp nhận biết được nhanh chóng sở thích, nhu cầu của khách hàng và đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với chất lượng trong cách nhìn của khách hàng và đưa các sản phẩm dịch vụ phù hợp trong cách nhìn nhận của khách hàng. Từ đó khách cảm thấy được nâng niu, trân trọng hơn, tạo được mối quan hệ thân thiện giữa Công ty và khách hàng và chính họ sẽ đưa doanh nghiệp nên hàng đầu. Để có được thông tin này cần cần phải khai thác triệt để mạng Internet , báo, tạp chí trong và ngoài nước, các văn bản pháp luật của Nhà nước, các Đại sứ quán. Những thông tin này phản ánh kịp thời cho ban giám đốc.
Tổ chức tuyên truỳên quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của Công ty nghiên cứu phân tích các thị trường, các hội chợ triển lãm, các hội nghị để thâm gia nhằm đạt hiệu quả cao. Thiết kế trang Web site, các ấn phẩm quảng cáo phải hấp dẫn, phong phú, và đúng thị trường mục tiêu tránh lãng phí.
Trong nội bộ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ trên xuống dưới, giữa Công ty với chi nhánh đảm bảo thông tin truyền đi và phản hồi kịp thời chính xác. Xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống nhất giữa các thành viên trong Công ty. Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài giữa Công ty với nhà cung cấp, các hãng gửi khách, các cơ quan thông tin đại chúng, các tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho công ty. Giải pháp này một mặt nhằm giảm những chi phí không đáng có, mặt khác tạo khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Trên đây là những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty, nhằm tăng doanh thu, nhưng cũng cần tăng chi phí và cuối cùng là tăng lợi nhuận .
KẾT LUẬN
Du lịch đã, đang và sẽ vẫn là ngành đứng đầu thế giưói về tốc độ tăng trưởng cao. Với thời kỳ nền kinh tế thế giới đang trên đà phát triển là một thuận lợi cho lượng khách du lịch tăng nhanh. Theo thống kê thì thu nhập tăng 1% thì chi phí tăng 1.5% đối với những nước đang phát triển.
Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới, du lịch Việt Nam đã và đang có những khởi sắc. Các Công ty du lịch , đặc biệt là các hãng lữ hành quốc tế đang tăng nên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Công ty với chức năng chính quốc tế chủ động (out bound) đã dầnlớn mạnh, khẳng định được vị trí trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm.
Việc kinh doanh chương trình du lịch đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các nhà cung cấp cũng như các ngành có liên quan. Hiện nay sự cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành trong nước rất quyết liệt, môi trường kinh doanh đầy biến động. Nó đòi hỏi các nhà kinh doanh cần phải xem xét hiệu quả kinh doanh để khẳng định vị trí của mình với các bạn hàng, các Công ty bạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Th.SPhạm Hồng Chương- Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB Thống Kê Hà Nội - 2000
2. Trần Ngọc Nam- Giáo trình : Marketing du lịch . NXBTổng Hợp Đồng Nai Quản trị doanh nghiệp NXBThống Kê của PTS Lê Văn Tâm
3. PTS Lê Văn Tâm- Giáo trình: Quản trị doanh nghiệp NXBThống Kê
4. Các tạp chí du lịch
5. Các báo cáo về số liệu của Công ty ĐTTM&DVTL
6. Một số bài giảng : Môn quản trị lữ hành, môn Kinh tế Du lịch của các thầy cô giáo trong khoa Du lịch và Khách Sạn trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội
PHỤ LỤC
MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TIÊU BIỂU CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SALY
Về chương trình dài ngày thám hiểm đi bộ Sapa trong 7 ngày, 6 đêm được xây dựng theo yêu cầu của khách du lịch:
Lịch trình:
Thời gian: chương trình 7 ngày + 6 đêm, 2 đêm ở khách sạn Sapa, một đêm ở khách sạn Bắc Hà và 3 đêm ở nhà dân.
Ngày 1: Đến Sapa vào buổi sáng ( đi bằng tàu đêm từ Hà Nội ) Ngày 2: Sapa – làng Tản Van (19 km đi bộ )
Ngày 3: Làng Tản Van – Bản Làng Hồ (14km đi bộ ) Ngày 4: Bản Làng Hồ- Nam Sài – Bản Thành Phú Ngày 5: Bản Thành Phú- Supan- Sapa
Ngày 6: Sapa – Chợ Cần Cấu – Bắc Hà
Ngày 7: Bắc Hà, đi thuyền trên sông Chảy – Lào Cai. NNgủ đêm ở trên tàu trở về Hà Nội
Giá:
Cho một nhóm người từ 5-7 người: là 185 USD/ người Cho một nhóm người từ 8-10 người: là 175USD/ người Cho một nhóm người từ 10-15 người: là 157USD/ người Cho một nhóm người trên 16 người: là 148USD / người Giá bao gồm:
2. 03 tối ngủ ở nhà dân, 02 tối ngủ ở Sapa 9 Khách sạn bưu chính hoặc khách sạn Royal )
3. Vận chuyển bằng xe buýt hoặc xe jeep theo chương trình 4. Hướng dẫn bằng tiếng anh địa phương
5. Người phục vụ và nấu ăn
6. Phí hoa hồng cho chính quền ở địa phương về việc bảo vệ môi trường và bảo tồn tự nhiên
7. Chuyến du lịch bằng thuyền trên sông Chảy ở Bắc Hà. Giá không bao gồm vé tàu từ Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội, ( thêm khoảng 30 $ vé tàu từ Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội, Ghế mềm có điều hoà )
2. Về chương trình Du lịch xuyên Việt (chưa tính giá )
Hà Nội – Hạ Long – Huế - Đà Nẵng – Nha Trang - Đà Lạt – Sai Gòn (12 ngày, 11 đêm )
- Ngày 01: Đến Hà Nội
Đón đoàn tại sân bay Nội Bài, chào mừng khách và đưa đoàn khách tới khách sạn, làm thủ tục nhập phòng cho đoàn. Ăn tối và ngủ tại Hà Nội
- Ngày 02: Thăm Hà Nội – Thăng Long
Nửa ngày cho chu0yến hành trình quanh Hà Nội: thăm quan Quảng trường Ba đình lịch sử, thăm bảo tàng Hồ Chí Minh, Chùa Một Cột, Nhà Sàn, Chùa Chấn Quốc, Đền Quán Thánh.
Chiều: Tiếp tục chuyến hành trình tới Hạ Long. Làm thủ tục nhập phòng khách sạn cho đoàn. Khách tự do nghỉ ngơi tham quan, tắm biển. Ăn tối bằng món ăn hải sản. Ngủ đêm tại khách sạn Hạ Long.
(Ăn sáng, trưa, tối )
- Ngày 03: Hạ Long – Hà Nội
Ăn sáng, suống thuyền thăm Vịnh Hạ Long: thăm quan một số nơi như: Hang Bồ Nâu, núi Bài Thơ, Hòn Gà Chọi …dừng ở bãi TiTop để nghỉ ngơi và tắm biển.
ăn trưa ở Hạ Long. Trở về Hà Nội ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn ở Hà Nội. Xem nghệ thuật múa rối nước truyền thống
(Ăn sáng, trưa, tối)
- Ngày 04: thăm Hà Nội – Huế
Sáng: thăm Văn Miếu Quốc Tử Giám – Trường Đại học đầu tiên ở Việt Nam, thăm Hồ Hoàn Kiếm, đền Ngọc Sơn, Thành Cổ, mua sắm tại chợ Đồng Xuân
Chiều: Đưa đoàn ra sân bay Nội Bài để đến Huế. Làm thủ tục nhập phòng cho đoàn. Ăn tối và nghe hò Huế trên Sông Hương. Ngủ đêm tại Huế.
- Ngày 05: Huế
Sáng: Đoàn thăm Đại Nội, Thế Miếu, Ngọ Môn, Điện Thái Hoà, Cửu Đỉnh, Hiển Lâm Các, Bảo Tàng Cổ Vật, Sau đó tới thăm lăng Khải Định.
ăn trưa, sau đó tới thăm lăng vua Tự Đức, Chùa Thiên Mụ, thăm Miệt Vườn Huế. Ngủ đêm ở Huế.
(Ăn sáng, trưa, tối ) - Ngày 06: Đà Nẵng.
Sáng: Đoàn vượt đèo Hải Vân đi Đà Nẵng, ghé qua bãi biển Lăng Cô chụp ảnh, nhận phòng khách sạn và nghỉ ngơi.
Chiều: Thăm bảo tàng Chàm, thăm chùa Non Nước, núi Ngũ Hành Sơn, làng nghề chạm đá Non Nước, Tắm biển tại bãi biển Non Nước. Ngủ đêm ở Đà Nẵng
(Ăn sáng, trưa, tối )
-Ngày 07: Thăm Đà Nẵng – Nha Trang. Sáng: thăm quan khu phố cổ Hội An
Chiều: Đoàn ra sân bay tới Nha Trang. ăn tối và nghỉ tại khách sạn Nha Trang (Ăn sáng, trưa, tối )
Sáng: Thăm Tháp Bà Ponogar, hòn Chồng, Lomg Sơn Tự. Du lịch trên tàu đi thăm hồ cá Tri Nguyên
Chiều: Sau khi ăn trưa xong, khởi hành tới Đà Lạt. Trên đường thăm đèo Ngoạn Mục, Thác Poklogiarai. Đến Đà Lạt, tối tự do sinh hoạt , nghỉ đêm tại Đà Lạt.
(Ăn sáng, trưa, tối ) - ngày 09: Thăm Đà Lạt
Cả ngày thăm bảo tàng các dân tộc thiểu số, Dinh Bảo Đại, Chùa Tàu, Thác Pren, Thiền Viện Trúc Lâm, Hồ Than Thở, Thác Cam Ly.Tôi: Tự do nghỉ ngơi, nghỉ tại khách sạn ở Đà Lạt.
(Ăn sáng, trưa, tối )
- Ngày 10: Đà Lạt- Sài Gòn.
Bắt đầu tới Sài Gòn, trên đường thăm Thác Pongour hùng vĩ. Nghỉ ngơi và thăm quan vườn cây cảnh. ăn tối và nghỉ tại khách sạn Sài Gòn.
(Ăn sáng, trưa, tối ) -Ngày11: Thăm Sài Gòn
Cả ngày: Thăm Dinh Thống Nhất, bảo tàng chứng tích chiến tranh, nhà hát lớn, Nhà Thờ Đức Bà, China Town, công viên Đầm Sen. Mua sắm chợ Bến Thành.
(Ăn tối và nghỉ đêm trên tàu ở Sài Gòn )
- Ngày 12: Tiễn khách lên máy bay và kết thúc chuyến hành trình.
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI – TRÀ CỔ - ĐÔNG HƯNG
( 04 ngày 03 đêm )
06h00: Xe ô tô đón quý khách rời Hà Nội đi Trà Cổ. Ăn trưa tại Hạ Long. Chiều quý khách tiếp tục hành trình đi Trà Cổ
17h00: Đến Trà Cổ. Quý khách nhận phòng tại khách sạn, ăn tối.
NGÀY 02: TRÀ CỔ
07h00: ăn sáng, Quý khách tham quan Mũi Ngọc - điểm địa đầu của Tổ Quốc Việt Nam, Nhà thờ Trà Cổ. ăn trưa tại khách sạn. Chiều tự do dạo chơi tắm biển.
NGÀY 03: TRÀ CỔ ĐÔNG HƯNG
7h00 ăn sáng. Xe đưa quý khách ra cửa khẩu Móng Cái. Quý khách làm thủ tục xuất cảnh sang Đông Hưng ( Trung Quốc ) , thăm khu phố cố, siêu thị… ăn trưa tại Đông Hưng. Chiều quý khách trở về Móng Cái, thăm chợ Móng Cái
19h00: ăn tối tại khách sạn.
NGÀY 04: TRÀ CỔ – HÀ NỘI
ăn sáng, Quý khách rời Trà Cổ về Hà Nội. Nghỉ ăn trưa tại Hạ Long. Chiều xe đưa Quý khách về Hà Nội. Chuyến đi kết thúc.
Nội dung Mức I Mức II
Tiền ô tô 190.000 190.000
Thủ tục xuất nhập cảnh 90.000 90.000 Tiền phòng ( 03 đêm ) 270.000 165.000
Tiền ăn ( 7C+3P ) 175.000 175.000
Tiền thắng cảnh + Bảo hiểm 15.000 15.000 Tổ chức phí + Hướng dẫn 40.000 40.000
Tổng Cộng 780.000 675.000
Mức giá trên bao gồm;
- Mức I: phòng nghỉ 03 người / phòng, có điều hoà, nóng lạnh, ti vi, các bữa ăn theo chương trình ( 20.000đ/ bữa chính, 5000đ bữa phụ, 40.000đ/ bữa
tại Đông Hưng ) ô tô máy lạnh đưa đón, vé thắng cảnh các điểm du lịch, phí tổ chức, HDV, bảo hiểm du lịch, thủ tục xuất nhập cảnh.
- MứcII Phòng quạt 3-4 người/ phòng, các bữa ăn theo chương trình ( 20.000đ/ bữa chính, 5000đ bữa phụ, 40.000đ/ bữa tại Đông Hưng )
ô tô máy lạnh đưa đón, vé thắng cảnh các điểm du lịch, phí tổ chức, HDV, bảo hiểm du lịch, thủ tục xuất nhập cảnh.
Không bao gồm:
- Hoá đơn thuế VAT, Đồ uống, Điện thoại, giặt là và các dịch vụ khác tại khách sạn.