M ng l i KH c a ngân hƠng th ng đ c phân thành hai nhóm chính là KHCN và KHDN. Trong đó, KHCN lƠ nhóm khách hƠng th ng xuyên và chi m ph n l n trong m ng l i KH c a chi nhánh. Nhóm đ i t ng ch y u giao d ch v i ngân hàng thông qua các s n ph m ti n g i ng n h n, trung và dài h n; đ ng th i, đơy c ng lƠ nhóm KH m nhi u tài kho n TGTK c ng nh TGTT t i chi nhánh.
Tuy nhiên, đ i t ng KH có th cung c p cho chi nhánh ngu n v n l n h n và có nhu c u s d ng nhi u d ch v ngơn hƠng h n lƠ nhóm KHDN. V i l ng v n m i doanh nghi p g i vào dù v i m c đích đ u t hay thanh toán cho các th ng v mua bán, thì đ u cao h n r t nhi u so v i l ng v n mà m i cá nhân g i vào chi nhánh. Do đó, chi nhánh c n n m b t đ c nhu c u hi n t i c a các doanh nghi p. Ngoài ra, chi nhánh còn c n tri n khai các s n ph m, d ch v v i lãi su t h p d n; các ch ng trình d th ng, khuy n mãi; kèm theo nhi u u đưi đ thu hút các doanh nghi p ho t đ ng trên cùng đ a bàn và khu v c lân c n.
Nh v y, m ng l i KH c a chi nhánh không nh ng đ c m r ng mà còn công tác huy đ ng v n c ng đ c t ng c ng. Bên c nh đó, do doanh nghi p lƠ đ i t ng th ng xuyên c n vay v n đ ph c v SXKD, nên m t m ng l i KH v i nhi u doanh nghi p s mang đ n cho chi nhánh l ng KH n đ nh cho d ch v cho vay v n c a ngân hàng. i u này v a giúp chi nhánh t ng ngu n v n huy đ ng v a giúp chi nhánh m r ng kinh doanh các d ch v c a ngân hàng.
4.3 ÁP D NG C ăCH LÃI SU T HUYă NG LINH HO T, C NH TRANH
Lãi su t là m t trong nh ng công c quan tr ng đ đ y m nh ngu n v n huy đ ng, vƠ c ng lƠ m t trong nh ng y u t gơy khó kh n cho các ngân hàng trong vi c xác đnh m c lãi su t h p lý cho m i k kinh doanh. Lãi su t huy đ ng c a ngân hàng không đ c phép v t m c tr n quy đ nh c a NHNN, đ ng th i c ng không th quá th p vì s làm gi m đi kh n ng c nh tranh trên th tr ng so v i các ngân hàng khác.
Vì v y, khi ho ch đ nh chính sách cho t ng th i k , chi nhánh c n áp d ng chính sách lãi su t linh ho t, phù h p và có tính c nh tranh cao đ thu hút v n. Trong đó, các DN luôn là m t kênh huy đ ng v i l ng v n khá l n, n u chi nhánh có th đ a ra các m c lãi su t h p d n kèm theo nhi u u đưiđ thu hút đ i t ng KH này, thì s luôn có m t l ng v n d i dào b sung cho ngu n v n huy đ ng nh m ph c v vi c kinh doanh c a chi nhánh. Bên c nh đó, vi c s d ng v n hi u qu c ng lƠ v n đ c n đ c quan tâm, vì ho t đ ng huy đ ng v n ph i luôn g n li n vƠ cơn đ i v i ho t đ ng s d ng v n m i có th mang l i l i nhu n cao cho chi nhánh.
GVHD: Th.S.NGUY N KIM PH C 49
4.4 TH C HI N T Tă CHệNHă SỄCHă CH Mă SịC KHÁCH HÀNG
Có th nh n th y hi u qu kinh doanh và l i ích c a ngân hàng ch y u ph thu c vào l i ích c a các khách hàng. Vì v y, vi c xây d ng và tri n khai th c hi n t t chính sách ch m sóc khách hàng là m t trong nh ng v n đ c n đ c quan tâm hƠng đ u c a m i ngân hàng. Chính sách ch m sóc khách hàng đ c th c hi n t t thì chi nhánh m i có th duy trì đ c nhóm khách hàng trung thƠnh, đ ng th i thu hút thêm đ c nhi u khách hàng m i; t đó m r ng m ng l i khách hàng và m r ng H KD c a ngân hàng.
Công tác th c hi n chính sách ch m sóc khách hàng c n nh m đ n m c tiêu là s hài lòng c a khách hàng. M c đ hài lòng c a khách hàng càng cao thì m i quan h mà chi nhánh thi t l p đ c v i khách hàng càng b n v ng và lâu dài. C th , chính sách ch m sóc khách hàng có th phân lo i khách hàng theo t ng nhóm rõ rƠng đ chi nhánh d dàng áp d ng các ch ng trình khuy n mưi, u đưi vƠ t v n phù h p cho khách hàng. c bi t, đ i v i nhóm khách hàng lơu n m, có s d ti n g i l n, l ch s giao d ch và s d ng d ch v ngơn hƠng th ng xuyên,… thì chi nhánh có th áp d ng ch đ u tiên v lãi su t, k h n món vay cùng nh ng ch ng trình xét th ng đnh k .
4.5 PHÁT HUY T Iă AăY U T CONăNG I
i ng nhân viên có nh h ng r t l n đ n H KD c a chi nhánh, vì h là nh ng ng i tr c ti p ti p xúc vƠ t v n khách hàng. Do đó, đ có th th c hi n t t công tác t v n c ng nh đ m b o ch t l ng ph c v khách hàng, đòi h i các nhân viên ph i th ng xuyên nơng cao trình đ , có s hi u bi t th u đáo v các s n ph m, d ch v c a ngơn hƠng đ có th gi i thích vƠ đ a ra l i khuyên h u ích cho khách hàng. M t khác, n u khách hàng đ c ti p xúc và làm vi c v i nh ng nhân viên chuyên nghi p, nhi t tình, thì h c ng s yên tơm h n khi đ n giao d ch, đ c bi t là có th duy trì quan h lâu dài v i ngân hàng. Vì v y, Ngân hàng ACB nói chung và CN L c Long Quân nói riêng c n ti p t c duy trì công tác đƠo t o cán b công nhân viên, b i d ng nghi p v vƠ nơng cao trình đ chuyên môn, c p nh t nh ng thông tin và tình hình kinh t th tr ng, đ m i nhơn viên đ u là m t m t xích v ng ch c c a chi nhánh.
Bên c nh đó, chi nhánh có th t ch c các k thi đua nh m nâng cao tinh th n và t o đ ng l c làm vi c cho các nhơn viên. ng th i, các chính sách khen th ng dành cho nh ng nhân viên có thành tích xu t s c trong công vi c c ng lƠ v n đ c n đ c quan tơm, đ lƠm t ng s g n bó gi a chi nhánh vƠ đ i ng nhơn viên. NgoƠi ra, chi nhánh có th đ nh k th c hi n các cu c kh o sát nh , th m dò Ủ ki n nhân
viên, đ n m b t tình hình H KD c a chi nhánh c ng nh ti n đ công vi c c a các nhân viên. M t m t có th k p th i h tr n u có nhân viên g p khó kh n, m t khác có th tìm ra các bi n pháp nh m khuy n khích, đ ng viên nhân viên trong quá trình làm vi c.
Tóm l i, các gi i pháp nêu trên đ u có m i quan h ch t ch v i nhau. C th khi chi nhánh m r ng m ng l i khách hàng thu c nhóm đ i t ng khách hàng doanh nghi p, thì đ ng th i c ng có th c i thi n t tr ng gi a v n ng n h n và v n trung và dài h n trong c c u v n huy đ ng c a chi nhánh. T ng c ng công tác huy đ ng v n là m t trong nh ng đi u ki n c n thi t đ chi nhánh có đ c ngu n v n l n, n đnh ph c v cho ho t đ ng kinh doanh, m r ng tín d ng vƠ đ u t phát tri n các k ho ch kinh doanh trong t ng lai.
GVHD: Th.S.NGUY N KIM PH C 51
K T LU N
Qua nh ng n i dung đ c tìm hi u, nghiên c u và trình bày trong bài báo cáo th c t p ắGi iăphápăt ngăc ngăcôngătácăhuyăđ ng v n t i Ngân hàng TMCP Á Châu ậ
CN L căLongăQuơn”, có th th y chi nhánh đư th c hi n khá t t công tác huy đ ng v n trong nh ng n m qua. Bên c nh đó, nh n th c đ c vai trò quan tr ng c a ngu n v n huy đ ng đ i v i các ho t đ ng kinh doanh c a ngơn hƠng, nên chi nhánh đư phát huy t i đa n ng l c và kh n ng c nh tranh c a mình đ duy trì s t ng tr ng c a v n huy đ ng trong nhi u n m qua.
Ngoài ra, ngu n v n huy đ ng còn lƠ c s đ ngân hàng có th tri n khai th c hi n nh ng k ho ch kinh doanh v i quy mô l n, c ng nh m r ng ho t đ ng kinh doanh c a mình. Do đó, chi nhánh luôn không ng ng tìm ki m nh ng gi i pháp thích h p và h u hi u nh m t ng c ng công tác huy đ ng v n, đ m b o luôn có m t ngu n v n huy đ ng d i dƠo đ đáp ng nhu c u kinh doanh ngày m t t ng c a chi nhánh.
Xu t phát t nhu c u và tình hình kinh doanh th c t c a chi nhánh, c ng nh d a trên các phân tích và nh ng quan sát th c ti n t i đ n v, bài báo cáo th c t p đư t p trung làm rõ th c tr ng công tác huy đ ng v n t i chi nhánh. T đó, đ a ra nh ng gi i pháp thích h p nh m hoàn thi n h n n a vƠ t ng c ng công tác huy đ ng v n c a chi nhánh trong th i gian s p t i.
TÀI LI U THAM KH O
c Nghiêm (8/3/2012), “Gi m lãi su t huy đ ng VND: Ch hi u l nh”, Th i báo ngơn hƠng, đ c download t i đ a ch
http://www.thoibaonganhang.vn/tin-tuc/2-giam-lai-suat-huy-dong-vnd--cho-hieu- lenh-783.html vào ngày 10/3/2013.
c Nghiêm (5/10/2012), “Ngơn hƠng v n “khát” v n dài h n”, Th i báo ngân hƠng, đ c download t i đa ch
http://www.thoibaonganhang.vn/tin-tuc/21-ngan-hang-van-khat-von-dai-han- 4751.html vào ngày 10/3/2013.
Nguy n Minh Ki u (2008), Nghi p v ngân hàng hi n đ i, NXB Th ng kê, Tp. H Chí Minh
Nguy n Minh Ki u (2011), Nghi p v ngân hàng th ng m i, Tái b n l n th 2, NXB Lao đ ng – Xã h i, Hà N i.
V ng Anh (5/12/2012), “Nh ng đi m sáng trong b c tranh m đ m”, Th i báo ngơn hƠng, đ c download t i đ a ch
http://www.thoibaonganhang.vn/tin-tuc/2-nhung-diem-sang-trong-buc-tranh-am- dam-5828.html vào ngày 10/3/2013.