C SL LU NV HO ỀẠ ĐỘNG THANH T ON KHÔN GD NG TIN M T ỀẶ
2.3.4. Giải pháp Marketing:
Trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam còn chưa phát triển, thu nhập trung bình của người dân không cao, nên việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân qua Ngân hàng là rất ít. Để mở rộng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, cần có chiến lược tiếp thị đến khách hàng, dân cư cụ thể: phải tăng cường truyền bá rộng rãi những tiện ích của các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt một cách hợp lý, hướng dẫn cụ thể các quy trình thủ tục, các thể thức thanh toán trên các phương tiện thông tin đại chúng, nơi công cộng, các trung tâm thương mại để người dân thấy được lợi ích của công cụ trên là: an toàn, tiện lợi.... để có thể lựa chọn thể thức thanh toán phù hợp, thuận tiện với họ, tăng việc sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Đổi mới quảng cáo với các nội dung cụ thể hơn, hữu ích hơn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới: dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán... Các mẫu quảng cáo mang tính chuyên nghiệp, hiện đại tạo ấn tượng và hiệu quả đối với khách hàng, tập trung vào các báo, tạp chí có đông độc giả, số lượng phát hành lớn, tập trung vào các thời điểm quan trọng như: lễ, tết, dịp Ngân hàng sắp tung ra các sản phẩm, dịch vụ mới.... In ấn tờ rơi, tờ bướm, cuốn Handbook có kích thước gọn nhẹ, thiết kế và trình bày đẹp, hiện đại, rõ ràng, dễ hiểu để phát cho khách hàng, để tại các quầy giao dịch của Ngân hàng. Đồng thời, duy trì công tác đo lường sự hài lòng của khách hàng theo định kỳ, phát huy các thế mạnh về mạng lưới, mở rộng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, nâng cao chất lượng thanh toán qua Ngân hàng góp phần điều tiết giảm lượng tiền mặt trong lưu thông.
Tổ chức các chương trình giao lưu gặp gỡ giữa lãnh đạo, nhân viên Ngân hàng với khách hàng, các hội nghị khách hàng nhân dịp lễ tết, dịp có sự đổi mới
trong Ngân hàng.... tạo sự gần gũi, hiểu biết, tin cậy lẫn nhau giữa Ngân hàng và khách hàng, mở rộng thị trường phục vụ của từng Ngân hàng khác nhau.