CHO CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ
4.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ :
Trước khi tìm hiểu đặc điểm của công ty Bảo Việt Nhân Thọ, ta hãy tìm hiểu sơ qua đặc thù của ngành kinh doanh bảo hiểm.
Xét dưới góc độ kinh doanh hiện nay thì bảo hiểm là một ngành còn non trẻ khi so sánh với các ngành kinh doanh khác. Tuy nhiên, nếu xét từ góc độ mức độ phát triển thì bảo hiểm lại là một ngành kinh doanh lớn và có doanh thu thuộc hàng cao nhất trong các ngành kinh doanh. Bảo hiểm nhân thọ mới chỉ được phát triển từ những năm đầu của thế kỉ 19 còn bảo hiểm y tế thì mới chỉ được ra đời vào đầu thế kỉ 20. Tuy nhiên thì theo thời gian doanh thu của bảo hiểm nhân thọ đã tăng trưởng mạnh mẽ và bảo hiểm y tế cũng phát triển tương tự.
Nguyên nhân cơ bản dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ này nằm ở bản chất của sản phẩm bảo hiểm. Tất cả các sản phẩm bảo hiểm đều cung cấp sự bảo vệ trước những rủi ro kinh tế hoặc mất mát. Chính vì thế bảo hiểm đáp ứng được nhu cầu của mọi người. Ngành kinh doanh bảo hiểm tạo dựng, cung cấp, chỉnh sửa, cập nhật các sản phẩm bảo hiểm một cách thường xuyên để đáp ứng những nhu cầu đó. Có rất nhiều hình thức và chủng loại sản phẩm bảo hiểm nhưng tất cả chúng đều có một điểm chung là cung cấp sự bảo vệ về mặt tài chính trước những mất mát, rủi ro.
Về mặt bản chất, một hợp đồng bảo hiểm là một bản giao kèo, bản thỏa thuận có tính pháp lí, trong đó công ty kinh doanh bảo hiểm đồng ý sẽ trả một khoản tiền nào đó gọi là khoản tiền bồi thường từ hợp đồng bảo hiểm cho khách
khi có tổn thất xảy ra với điều kiện là người tham gia bảo hiểm phải đóng một khoản tiền nào đó. Bằng cách đó những rủi ro đã được chuyển sang phía công ty bảo hiểm.
Một hợp đồng bảo hiểm thường có hai nhân vật : người tham gia bảo hiểm
là người trả các khoản phí bảo hiểm qui định trong hợp đồng bảo hiểm và người được hưởng quyền lợi bảo hiểm là người sẽ được nhận những khoản bồi thường quy định trong hợp đồng. Cố nhiên là hai nhân vật này cũng có thể chỉ là một người. Tuy nhiên, trong trường hợp bảo hiểm nhân thọ do đối tượng được bảo hiểm lại chính là con người nờn cú thờm một nhân vật nữa là người được bảo hiểm hay còn gọi là đối tượng bảo hiểm.
Nhìn chung ngành bảo hiểm được chia thành ba nhánh : bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế và bảo hiểm tài sản. Bảo hiểm nhân thọ bồi thường một khoản tiền nào đó cho người được hưởng quyền lợi bảo hiểm trong trường hợp có rủi ro xảy đến với người được bảo hiểm. Bảo hiểm y tế bồi thường một khoản tiền cho người được hưởng quyền lợi bảo hiểm trong trường hợp người được hưởng quyền lợi bảo hiểm bị ốm hay tai nạn. Bảo hiểm tài sản bồi thường cho những tài sản được bảo hiểm trong trường hợp tài sản đó bị hư háng hay tổn thất do các nguyên nhân khách quan hoặc/và chủ quan. Ngoài ra còn một loại bảo hiểm nữa là bảo hiểm trách nhiệm dân sự. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự sẽ thay mặt người được bảo hiểm lĩnh nhận một phần hoặc toàn bộ trách nhiệm dân sự trong trường hợp người được bảo hiểm phải chịu trách nhiệm pháp lí đối với những tổn thất mà họ đã gây ra.
Sau khi đã có được những khái niệm cơ bản về ngành kinh doanh bảo hiểm, ta sẽ xem xét toàn cảnh của ngành kinh doanh bảo hiểm hiện nay bằng việc tập trung vào năm lĩnh vực chủ yếu là : marketing, phân phối, dịch vụ khách hàng, sức sống của tổ chức và năng lực cạnh tranh.
Marketing : Thị trường bảo hiểm ngày càng trở nên sôi động và đông đúc hơn, chính vì thế các công ty bảo hiểm cần phân tích cẩn thận thị trường, lùa
chọn các thị trường mục tiêu cẩn thận và tiếp đó phát triển các sản phẩm bảo hiểm phù hợp và đáp ứng được nhu cầu thường xuyên thay đổi của khách hàng. Các cơ chế phải được xây dựng để có thể theo dõi được lợi nhuận, chăm chú theo dõi những cơ hội cạnh tranh và xác định các cơ hội mới. Việc lùa chọn cỏc kờnh phân phối và dịch vụ sẽ là cần thiết. Người ta sẽ cần nhiều hơn các công cụ vững chắc và mềm dẻo để đảm bảo rằng các sản phẩm bảo hiểm là linh hoạt và đáp ứng được những nhu cầu thay đổi của khách hàng theo thời gian.
Có thể định nghĩa ngắn gọn marketing trong bảo hiểm là cung cấp những sản phẩm cần thiết cho khách hàng đúng chỗ và đúng lúc.
Phân phối : Những người bán bảo hiểm sẽ tìm kiếm ngày càng nhiều hơn cỏc kờnh phân phối sản phẩm bảo hiểm. Nhu cầu khác biệt ngày càng lớn sẽ khiến các công ty bảo hiểm phải nỗ lực hơn nữa trong các quá trình tìm hiểm thị trường và dịch vụ khách hàng. Công nghệ mới sẽ cho phép các hệ thống phân phối đang tồn tại cải thiện được cả năng suất và chất lượng dịch vụ. Những cách tiếp cận thị trường mới cũng sẽ được sử dụng trước hết là để đạt được sự thống nhất giữa các nhóm như nhóm người thiểu số, nhóm phụ nữ có chuyên môn hay nhóm người cao tuổi. Các chiến lược phân phối sản phẩm sẽ được nhắm vào từng nhóm đối tượng cụ thể để đạt được hiệu quả cao hơn.
Có thể nói xu hướng của tiến trình phân phối là mang lại thông tin và công cụ cho các đại lí phân phối sản phẩm.
Dịch vụ khách hàng : trong tương lai dịch vụ khách hàng cần phải được định nghĩa một cách rõ ràng hơn theo cách tạo ra các lợi thế so sánh bền vững khi nhìn nhận từ phía khách hàng chứ không phải là từ tổ chức bảo hiểm. Mục đích về dịch vụ khách hàng sẽ được nhìn nhận dưới quan điểm của khách hàng về kinh doanh bảo hiểm.
Hai xu hướng chính về dịch vụ khách hàng đang chi phối ngành kinh doanh bảo hiểm là tích hợp các dịch vụ khách hàng vào cỏc phũng ban và cung cấp ngày càng nhiều thông tin hơn cho khách hàng.
Sức sống của tổ chức : để có được sức sống trong môi trường đầy biến động ngày nay các công ty phải luụn tỡm mọi cách đầu tư vào đội ngò cán bộ, công nhân viên của mình, khuyến khích sáng tạo và tự chủ. Các đội làm việc có tính độc lập thường mang lại nhiều hiệu quả kinh doanh và cũng thường sáng tạo hơn, chính điều này sẽ làm công ty trở nên năng động hơn, do đó cũng dễ thích nghi với môi trường thay đổi hơn. Các công ty cũng thường tự tạo cho mình một "kiến trúc kinh doanh" nhờ vậy có được thế mạnh ổn định và linh động.
Xu hướng chính mang lại sức sống cho các công ty vẫn là cung cấp các dịch vụ trong những thị trường tiềm năng và kết hợp quản trị hệ thống với quản trị khách hàng.
Năng lực cạnh tranh : tất cả những nhà cung cấp dịch vụ đều phải cạnh tranh. Chưa bao giê chúng ta được chứng kiến một sự thay đổi xảy ra với một nhịp độ nhanh đến như vậy, đặc biệt là trong ngành kinh doanh bảo hiểm.
Công nghệ sẽ đóng một vai trò chủ đạo trong năng lực của cỏc cụng ty bảo hiểm để cạnh tranh thu lợi. Việc xây dựng lại tiến trình kinh doanh bảo hiểm đi đôi với việc triển khai công nghệ mang tính chiến lược để phát triển và phân phối các sản phẩm và dịch vụ mới sẽ là những yếu tố quyết định cho sự thành công trong tương lai của ngành bảo hiểm.
Ta hãy quay lại với vấn đề đặc điểm của công ty Bảo Việt Nhân Thọ. Công ty được thành lập từ năm 1996 và cho đến nay mạng lưới đại lí của Bảo Việt Nhân Thọ đã lan rộng khắp cả nước.
Bảo Việt Nhân Thọ là một phần của Bảo Việt và vì vậy tận dụng được mạng lưới đại lí sẵn có rất rộng lớn mà Bảo Việt đã duy trì trong hơn 35 năm qua. Về mặt tổ chức Bảo Việt Nhân Thọ có một trụ sở chính gọi là công ty mẹ, dưới công ty mẹ này là hàng loạt các công ty con đặt tại các tỉnh khác nhau. Công ty con có nhiệm vụ khai thác và quản lớ cỏc văn phòng đại diện ở địa
phương. Các văn phòng đại diện lại làm nhiệm vụ quản lớ cỏc đại lí và duy trì các hợp đồng bảo hiểm tại địa phương.