1. Cập nhật tình trạng phòng.
2. Lập hồ sơ lưu khách hàng.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VA DU LỊCH CENTURY I: Nhận xét chung về chất lượng quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần xây dựng va du lịch CENTURY
Không có sự phục vụ nào mang tính tuyệt đối vì vậy bộ máy lễ tân cũng không tránh khỏi những thiếu xót nhưng nhìn chung khách đến cũng khá hài lòng với nhân viên phục vụ ở đây. Qua quá trình điều tra nghiên cứu thăm dò có thể rút ra 1 số nhận xét về chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân.
*Ưu điểm
- Các nhân viên đa số có tuổi đời trẻ, năng động, nhiệt tình, luôn vui vẻ và cười với khách.
- Khi khách đến đặt phòng nhân viên rất linh hoạt trong việc đưa ra các mức giá khác nhau với yêu cầu của khách, có sự phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác.
- Khi bán phòng qua điện thoại cho khách nhân viên luôn biểu hiên thái độ chân thành, gần gũi, phong cách lịch thiệp, có chuyên môn và giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng nhẹ nhàng, ứng sử nhanh giải đáp ngắn ngọn
- Công ty với trang thiết bị hiện đại với hệ thống cơ sở vật chất chất lượng cao, máy móc đầy đủ, có chính sách đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vụ tiếng anh.
- Am hiểu thị trường nên có những chính sách kinh doanh mềm dẻo để lấy lòng khách, tổ chức thành công những đợt khuyến mại, quảng cáo cho công ty.
* Nhược điểm
- Trên mặt quầy lễ tân chỉ có danh thiếp về công ty mà không có tập giới thiệu về công ty cũng như các dịch vụ số lượng
- Đa số nhân viên khá trẻ, tuy nhiệt tình nhưng kinh nghiệm và cách làm vẫn còn chưa thực sự chuyên nghiệp và nghiêm túc
- Vẫn còn xảy ra tình trạng khách ra khỏi quầy lễ tân rồi nhan viên mới phát hiện quên chưa trả passport hay CMT
- Nhân viên ít chúc khách đặc biệt là không tiễn khách khi khách lên xe nên không tạo được sự quyến rũ trong lòng khách