IV. QUY LU T TÂM LÝ CHI PHI H AT NG CA CON NG I
1.Quy lu t tâm lý hành vi
Hành vi đ c hi u là hành đ ng mà con ng i bi u hi n trong suy ngh và hành đ ng nh m đ t đ c mong đ i s th a mãn các nhu c u c a h .
Ch ng h n: tâm lý hành vi tiêu dùng bi u hi n trong vi c tìm ki m: mua, dùng, đánh giá các s n ph m và d ch v mà h mong đ i s th a mãn các nhu c u c a h . C ng nh b t k m t
Ch ng 2: Con ng i trong h th ng qu n lý d i giác đ tâm lý
hành vi nào khác c a con ng i thì hành vi tiêu dùng c a ng i mua hàng c ng tuân theo mô hình d i đây:
Trong mô hình hành vi tiêu dùng, thì nh ng y u t c u thành bao g m:
* Tác nhân kích thích: G m có kích thích Marketing và kích thích t môi tr ng vi mô. + Kích thích marketing g m: Chính sách s n ph m, chính sách giá và chính sách phân ph i.
Kích thích t môi tr ng vi mô g m: Môi tr ng kinh t , môi tr ng công ngh , môi tr ng chính tr , môi tr ng v n hóa
* H p đen ng i tiêu dùng bao g m: Các y u t v n hóa, các y u t xã h i và các y u t tâm lý
* Hành vi mua hàng là m t quá trình bao g m: L a ch n s n ph m, l a ch n nhãn hi u, l a ch n n i mua, quy t đnh v s l ng .v.v…
Vi c nghiên c u tâm lý hành vi ng i tiêu dùng giúp các nhà kinh doanh n m b t th gi i n i tâm c a ng i tiêu dùng, nh n bi t các quy lu t hành vi mua hàng c a h .
Bên c nh đó, các nhà kinh doanh c n c n c vào đ c đi m c a doanh nghi p mình mà s d ng nh ng chi n l c marketing kích thích ng i tiêu dùng m t cách h p lý, ph i h p v i nh ng kích thích t bên ngoài và tâm lý ng i tiêu dùng thúc đ y khách hàng đ a ra các quy t
đnh mua hàng, nh m th c hi n m c tiêu kinh doanh c a mình.
Trong ph m vi quy lu t tâm lý hành vi, chúng ta ch tìm hi u m t s y u t tâm lý chi ph i hành vi mua hàng, mà c th là tìm hi u nhu c u và đ ng c tiêu dùng, các y u t tâm lý trong các chi n l c marketing, các giai đo n tâm lý trong quá trình quy t đnh mua hàng.
2. Quy lu t tâm lý tình c m
2.1. Quy lu t thích ng c a tình c m:
M t xúc c m tình c m nào đó đ c l p đi l p l i nhi u l n m t cách không thay đ i, thì cu i cùng s b suy y u, b l ng xu ng, hi n t ng đó th ng g i là s “s chai s n” trong tình c m.
Hi n t ng ph bi n trong cu c s ng “xa th ng, g n th ng” chính là do quy lu t này t o nên. Trong th c t , mu n gi đ c tình c m không b suy y u thì ph i th ng xuyên gây cho nhau nh ng c m xúc m i m , tránh s đ n đi u. Trong ho t đ ng và đ i s ng hàng ngày, quy lu t này đ c ng d ng m t cách có k t qu . Ch ng h n: làm sao cho h c sinh không còn nhút nhát, s b g i lên b ng thì giáo viên th ng xuyên “ u tiên” g i h c sinh đó lên b ng, v i nh ng câu h i v a s c và m t thái đ khuy n khích, đ ng viên, nh m c ng c và t ng lòng t tin c a em
đó.
Ch ng 2: Con ng i trong h th ng qu n lý d i giác đ tâm lý
2.2. Quy lu t t ng ph n: (hay c m ng, đ i c c):
ó là s tác đ ng qua l i gi a xúc c m – tình c m âm tính và d ng tính, tích c c và tiêu c c thu c cùng m t lo i c th là: M t xúc c m tình c m này có th t ng c ng m t xúc c m tình c m khác đ i c c v i nó x y ra đ ng th i ho c n i ti p v i nó.
Ví d : Khi ch m bài, sau m t l at bài kém, lúc g p m t bài khá thì giáo viên th y hài lòng h n nhi u so v i tr ng h p bài khá đó n m trong m t lo t bài khá đã g p tr c đó.
Trong giáo d c t t ng, tình c m ng i ta hay s d ng quy lu t này b ng cách dùng bi n pháp “ôn nghèo nh kh ”, “ôn c tri ân”…
2.3. Quy lu t di chuy n
Xúc c m tình c m c a con ng i có th di chuy n t đ i t ng này sang đ i t ng khác. V n h c đã ghi nh n nhi u bi u hi n c th c a quy lu t này trong đ i s ng con ng i nh :
Trong đ i s ng hàng ngày, chúng ta c ng hay g p hi n t ng “gi n cá chém th t”, “v
đ a c n m”…
Quy lu t này nh c nh chúng ta chú ý ki m soát thái đ c m xúc c a mình, làm cho nó mang tính ch t có ch n l c tích c c, tránh “v đ a c n m”, “gi n cá chém th t”, c ng nh tránh tình c m tràn lan, không biên gi i.
2.4. Quy lu t pha tr n
S pha tr n c a xúc c m – tình c m là s k t h p màu s c âm tính c a bi u t ng v i màu s c d ng tính c a nó, h n n a, màu s c âm tính còn là ngu n g c và đi u ki n n y sinh màu s c d ng tính.
Tính pha tr n cho phép hai xúc c m, hai tình c m đ i l p nhau có th cùng t n t i m t con ng i, chúng không lo i tr nhau mà quy đnh l n nhau. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ví d : S pha tr n gi a xúc c m lo âu và t hào c a nh ng v n đ ng viên leo núi, thám hi m. Hay c m giác v a yêu l i v a ghét, gi n mà th ng.
2.5. Quy lu t lây lan
Xúc c m tình c m c a ng i này có th lây lan sang ng i khác.
Trong đ i s ng hàng ngày, ta th ng th y các hi n t ng vui lây, bu n lây, thông c m,
đ ng c m…Tình c m c a t p th , tâm tr ng c a xã h i đ c hình thành trên c s c s quy lu t này.
Quy lu t lây lan c a xúc c m tình c m có ý ngh a r t to l n trong ho t đ ng t p th c a con ng i nh lao đ ng, h c t p, chi n đ u. Trong ho t đ ng giáo d c, quy lu t này là m t trong nh ng c s c a nguyên t c: “Giáo d c trong t p th ”.
3. Quy lu t tâm lý nhu c u
Là con ng i, m i chúng ta đ u có nh ng nhu c u v v t ch t l n tinh th n nh n m c,
đi l i, giao ti p v i m i ng i, đ c tôn tr ng đ c đ cao.
Trong các nhu c u thì nhu c u đ c tôn tr ng là nhu c u tâm lý th m kín, nh ng m nh m nh t c a con ng i. N u m i chúng ta không ai có nhu c u này thì xã h i lòai ng i ch ng có c h i phát tri n, ch ng có n n v n minh nh ngày nay và qua bao nhiêu th k xã h i lòai ng i c ng không h n xã h i nguyên th y.
Ch ng 2: Con ng i trong h th ng qu n lý d i giác đ tâm lý
Liên quan t i quan h giao ti p v i khách hàng, quy lu t này có các th hi n sau: - Khách hàng ai c ng mu n đ c coi tr ng “nh vua”
- Khách hàng ai c ng mu n đ c nghe nh ng l i khen chân thành - Khách hàng ai c ng mu n có l i h n
- Khách hàng ai c ng mu n đ c t do l a ch n mua hàng, không mu n b ép bu c. V n d ng quy lu t tâm lý này, chúng ta có th đ a ra m t s nh ng quy t c ng x sau
đây:
- Khách hàng phê bình, dù nh l i hay to ti ng. i u đ u tiên t ng ch ng nh ngh ch lý là chúng ta ph i thành th t c m n h . K t qu là, sau l i c m n c a chúng ta, khách hàng đã th a mãn nhu c u mong mu n đ c xem là quan tr ng. Do v y, h ch ng còn lý do gì mà ti p t c c ng th ng v i chúng ta.
- Chúng ta có th nh m l n trong công vi c. i u đó không quan tr ng h n là thái đ c a chúng ta tr c s nh m l n. Do v y, khi ta nh m nên thành th t xin l i khách hàng và mong mu n l ng th .
- Con ng i có nhi u nhu c u. Khi m t nhu c u đ c th a mãn thì l i xu t hi n các nhu c u m i, cao h n.
4. Quy lu t tâm lý dùng ng i.
Dùng ng i là ngh thu t làm vi c cao nh t, mu n đ t t i c nh gi i hoàn m , ng i lãnh
đ o ph i có hi u bi t rõ ràng v ph m ch t, tu d ng đ c h nh h c th c c a ng i đ c tuy n ch n.
M i lãnh đ o thu đ c nh ng thành qu l n trong l ch s ch ng có bí quy t nào khác, ch là h bi t nhìn ng i, dùng ng i, có đ c nhân tài hàng đ u trong thiên h , có th l ng tài mà s d ng và b sung nh ng khi m khuy t c a h , đ nhân tài phát huy đi m m nh đ c bi t c a h .
Lãnh đ o mu n nhìn ng i nh t đnh ph i có t m lòng th ng th n quan đi m r ng m . Ch có khát v ng c u tài m i tìm th y đ c nh ng u đi m trong s nh ng khuy t đi m. Ngày nay có nh ng v lãnh đ o vì mong mu n tìm đ c ng i toàn di n đã thay h t nh ng cán b có tâm huy t v i công vi c, có n ng l c làm vi c, c ng có chút khuy t đi m t t x u, đ c vào v trí lãnh đ o nh ng ng i không có t t x u gì nh ng bình th ng không n i b t, không sáng t o ra
đ c nh ng cái m i, k t qu làm t n th t l n cho công vi c.
N u yêu c u nh ng ng i mình s d ng không có khuy t đi m, không sai sót, thì cái thu
đ c ph n nhi u là nh ng k bình th ng không có gì n i b t, mà t ch c d i s lãnh đ o c a h c ng ch có th tr thành m t t ch c t m th ng không ph m sai l m nh ng c ng không có thành tích. Th c ra ng i gi i không có ngh a là ng i bi t làm, ng i bi t làm không ph i là ng i hoàn thi n.
Cahers cho r ng: “ i v i m t nhà kinh doanh mà nói, thà tr ngd ng m t ng i bi t làm mà có khuy t đi m ch quy t không ti n c nh ng k b t tài bình th ng và n đnh”.
u đi m và khuy t đi m c a m t ng i th ng nh h ng l n nhau. Lênin nói : “H n m t n a khuy t đi m c a con ng i có liên h v i nh ng u đi m c a con ng i”. Yêu c u toàn tài, nh ng l i không dùng đ c m t ng i t t s m t đi m t đ i ng nh ng ng i có n ng l c tinh nhanh tháo vát, d ng c m.
Ch ng 2: Con ng i trong h th ng qu n lý d i giác đ tâm lý
T vi c bi u d ng cái t t, tránh cái x u, đ n tôn tr ng cái t t mà nén cái x u xu ng thì cóth bi n nh ng nhân t tiêu c c thành nhân t tích c c là cho nhân tài c a chúng ta xu t hi n nhi u h n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5. Nh ng v n đ tâm lý c a quá trình ra quy t đnh qu n lý.
5.1. B n ch t tâm lý c a quy t đnh qu n tr
Trong ho t đ ng qu n tr , h u nh khâu nào c ng c n có s quy t đnh đúng đ n, nêu ra quy t đnh đúng đ n là bi t tài quan tr ng nh t c a nhà qu n tr .
Quy t đnh qu n tr là ph ng án gi i quy t m t v n đ mà nhà qu n tr đ a ra cho c p d i th c hi n. Quy t đnh qu n tr có nhi u hình th c khác nhau nh : M nh l nh, ch th , ch d n, các ph ng h ng sách l c kinh doanh.
V m t tâm lý mà nói, vi c ra quy t đnh là m t trong nh ng hành đ ng ý chí c a nhà qu n tr , k t qu là hình thành m t m c đích này hay m c đích khác và đ a ra nh ng bi n pháp nh m đ t đ c chúng.
Quá trình ra quy t đnh là quá trình đòi h i nhà qu n tr ph i th c hi n m t quá trình t duy h t s c ph c t p: T phát hi n v n đ , hình thành các liên t ng cho đ n vi c đ a ra các gi thi t và gi i quy t v n đ . ó là m t trong nh ng ho t đ ng trí tu nh t, sáng t o nh t c a nhà qu n tr .
5.2. Quy t đnh qu n tr đ c phân ra:
• Quy t đnh chi n l c
• Quy t đnh chi n thu t và quy t đnh tác nghi p hàng ngày
• Quy t đnh nhân s
• Quy t đnh chuyên môn
• Quy t đnh toàn c c
• Quy t đnh b ph n và quy t đnh chuyên đ
Sau khi ch n đ c m t ph ng án t i u, ng i lãnh đ o ph i ban hành nó thành quy t
đnh chính th c.
B t k m t quy t đnh nào khi đ c ban hành đ u ph i đ m b o đ c nh ng yêu c u c b n sau:
- Tính khách quan là: Ph n ánh đúng hoàn c nh th c t , không duy ý chí, ch quan.
- Tính khoa h c: m b o cho quy t đnh phù h p v i quy lu t c a t nhiên, c a xã h i s tránh đ c sai l m và th t b i.
- Tính thi t th c: m b o cho n i dung s mang l i hi u qu th c t và l i ích cho m i ng i, không vi n vông và o t ng.
- Tính pháp lý là: quy t đnh tránh đ c nh ng s sai trái v i pháp lu t hi n hành. - Tính qu n chúng là: Th hi n đ c nguy n v ng c a qu n chúng, đ c qu n chúng tham gia và th c hi n.
- Tính ch p nh n r i ro: Trên th c t , quy t đnh nào trong kinh doanh c ng c n có tính ch t m o hi m nh t đnh.
Ch ng 2: Con ng i trong h th ng qu n lý d i giác đ tâm lý
- Ngoài ra còn đ t đ c nh ng yêu c u v m t hình th c nh rõ ràng, d hi u, không gây nên s hi u sai ho c hi u khác nhau.
- Khi quy t đnh đ c ban hành, ng i lãnh đ o ph i ch u trách nhi m chính v vi c th c hi n nó cùng h u qu c a vi c ra quy t đnh tr c t p th và xã h i.
Khi ra quy t đnh, đòi h i ph i có hai y u t tâm lý: S s n sàng và s c ng quy t hành
đ ng.
Trong các giai đo n tr c, t các ph ng án gi đnh, ngoài s suy ngh c a b n thân, ng i lãnh đ o còn ph i d a vào trí tu c a t p th , c a ng i khác. Nh ng đ n giai đo n này, ng i lãnh đ o ph i cho ý ki n cá nhân sau cùng đ ra m t quy t đnh chính th c.
Tính do d và tr ng i tâm lý l n nh t khi ra quy t đnh. Nó th ng gây nên tình tr ng m t tính k p th i c a quy t đnh, làm cho “l vi c”th m chí”h ng vi c” do ban hành quy t đnh quá ch m.
ây là m t trong nh ng nguyên nhân khi n ng i lãnh đ o b gi m sút uy tín. Vì v y
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});