Người nghiờn cứu cần phải xõy dựng kế hoạch lấy mẫu cho phự hợp với tớch chất, điều kiện điều kiện của doanh nghiệp. Trong quỏ trỡnh chọn mẫu gồm cú 3 bước: đối tượng nghiờn cứu, quy mụ nghiờn cứu, và phương phỏp lấy mẫu.
- Đối tượng nghiờn cứu: Trong giai đoạn ngày người nghiờn cứu phẳi xỏc định được đối tượng cần nghiờn cứu. Đối với đề tài này, đối tượng nghiờn cứu chớnh là khỏch hàng của của cụng ty Sao Việt. Những khỏch hàng này, đó từng sử dụng dịch vụ của cụng ty trong thời gian qua. Thờm vào đú, để tiết kiệm thời gian và chi phớ đồng thời đảm bảo độ chớnh xỏc, đối tượng khỏch hàng được lựa chọn chủ yếu là khỏch hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của cụng ty. Theo nguyờn tắc 80/20 (quy luật của Pareto), 80% doanh thu của doanh nghiệp cú được tử 20% khỏch hàng. Với việc nghiờn cứu sự hài lũng của đối tượng này sẽ giỳp doanh nghiệp tiết kiệm hơn trong việc chăm súc nhằm làm thỏa món khỏch hàng của mỡnh.
- Quy mụ nghiờn cứu: thường thỡ cỏc mẫu lớn sẽ cho cỏc kết quả điều tra đỏng tin cậy hơn cỏc mẫu nhỏ. Nhưng tựy vào điều kiện tỡnh hỡnh của thị trường và khả năng của doanh nghiệp mà chỳng ta cú cỏch chọn mẫu hợp lý. Với quy mụ, là một doanh nghiệp chưa lõu, khỏch hàng cũng chưa phải là nhiều, trong đề tài này, tụi quyết định lấy 250 mẫu để tiến hành khảo sỏt.
- Phương phỏp chọn mẫu: Để cú được mẫu đại diện cao cho tổng thể nghiờn cứu, cần cú phương phỏp lấy mẫu phự hợp. Cỏc phương phỏp lấy mẫu mà cỏc nhà nghiờn cứu hay hay sử dụng là phương phỏp lấy mẫu xỏc suất bao gồm: mẫu đơn ngẫu nhiờn, theo mẫu này mọi thành viờn trong đối tượng nghiờn cứu đều cú khả năng được lựa chọn vào mẫu bằng nhau và đó biết. Mẫu phõn lớp ngẫu nhiờn, trong mẫu này đối tượng nghiờn cứu được phõn thành nhiều nhúm loại trừ nhau (vớ dụ nhúm tuổi) và mẫu ngẫu nhiờn được lẫy từ những nhúm đú. Mẫu theo nhúm, theo đú đối tượng nghiờn cứu được chia thành những nhúm loại trừ nhau (như cỏc khối) rồi
người nghiờn cứu sẽ lẫy mẫu từ cỏc nhúm để phỏng vấn. Ngoài ra nhà nghiờn cứu cũn sử dụng phương phỏp lấy mẫu khụng xỏc suất, nghĩa là cú thể lựa chọn những người dễ tiếp cận nhất để khai thỏc thụng tin hay nghiờn cứu dựa vào phỏn đoỏn để chọn những người cú nhiều triển vọng cung cấp thụng tin chớnh xỏc hoặc người nghiờn cứu tỡm kiếm và phỏng vấn một số người đó định trước thuộc từng loại trong một số loại.
Đối với đề tài này, tụi tiến hành lấy mẫu ngẫu nhiờn đối tượng nghiờn cứu. Từ tổng thể, bốc thăm ngẫu nhiờn đối tượng.