• Đa dạng tính năng - Hiệu quả kinh tế cao
IP Telephony và VoIP làm cho điện thoại truyền thống trở nên lỗi thời vì tất cả tính năng, ứng dụng thông tin liên lạc trên điện thoại hiện đã có mặt trên thế giới viễn thông hội tụ hỗ trợ nền tảng mạng IP. Số lượng và chủng loại tính năng thoại có ở các giải pháp IP Telephony và VoIP hiện nay được đánh giá là rất nhiều và hấp dẫn.Chúng ta không cần đầu tư thêm bất kỳ chi phí nào vì những tính năng của IP Telephony và VoIP có sẵn, hoạt động trên nền tảng mạng IP và được “vận chuyển” trên mạng máy tính như các ứng dụng máy tính thông thường.
• Tiết kiệm chi phí đầu tư VoIP
Ngày nay, hầu hết các tổ chức đều sử dụng mô hình hệ thống ĐT truyền thống, hoặc đã chuyển đổi toàn bộ hay từng phần sang hệ thống IP Telephony và VoIP để hỗ trợ tốt hơn cho công việc kinh doanh. Nếu DN đã trang bị thiết bị kỹ thuật số (như tổng đài PBX), thì có thể tiết kiệm được đáng kể chi phí đầu tư bằng cách tái sử dụng hầu hết các thiết bị này với hệ thống VoIP mới.
Mô hình mạng điện thoại truyền thống và mạng: hệ thống mạng và điện thoại chạy trên 2 hệ thống hoàn toàn độc lập với nhau.
Hình 2-9 là mô hình mạng và điện thoại riêng rẽ. Hiện nay mô hình này vẫn rất phổ biến.
Hình 2-9: Mô hình mạng và điện thoại truyền thống
Mô hình mạng điện thoại truyền thống và mạng tích hợp với nhau: hệ thống mạng và điện thoại chạy trên một hệ thống mạng IP chung với nhau. Ta đã giảm tải được rất nhiều thiết bị và ta cũng có thể dễ dàng quản lý tập trung các thiết bị.
Hình 2-10: Mô hình mạng điện thoại kết hợp voice
Các thiết bị analog có sẵn vẫn có thể được sử dụng trong mạng VoIP thông qua một thiết bị adapter chuyển đổi. Vì thế ta có thể hoàn toàn an tâm về tính tương thích của hệ thống VoIP và hệ thống analog sẵn có.
Hình 2-11: Mô hình VoIP kết hợp analog
• Dễ quản lý
Nhờ có khả năng loại bỏ tận gốc những hệ thống thông tin trùng lắp và dư thừa, các tác vụ chính của việc cài đặt và quản lý hệ thống IP Telephony và VoIP trở nên dễ dàng hơn. Những thao tác di chuyển, bổ sung và thay đổi ở hệ thống ĐT truyền thống trước đây đòi hỏi tài nguyên phức tạp và thường rất tốn kém, nhưng với hệ thống IP Telephony thì mạng VoIP sẽ tự động tự điều chỉnh để tương thích với vị trí mới của người dùng. Hệ thống có khả năng kiểm soát chi tiết đến từng bit dữ liệu đang được lưu chuyển trên mạng IP Telephony (LAN) hay mạng VoIP (WAN), khả năng phát hiện sớm các triệu chứng và thay đổi những cài đặt trước khi có bất kỳ trục trặc nào xảy ra đã được cải tiến đáng kể.
Trong một mạng viễn thông nền IP, nhân viên có thể tự do di chuyển bất kỳ vị trì nào trong văn phòng công ty, kết nối máy tính xách tay vào mạng, bắt đầu làm việc và nhận/thực hiện các cuộc gọi. Mạng sẽ tự động nhận dạng người dùng và áp đặt các thông tin cá nhân (profile) của người dùng đó có trong cơ sở dữ liệu kiểm soát của hệ thống. Thậm chí, nhân viên còn có thể chuyển tiếp các cuộc gọi đến vào bất kỳ ĐT bàn nào ở những vị trí tạm thời (ĐT này không cần thiết phải hỗ trợ IP).
• Nhiều tính năng hấp dẫn
Những ưu điểm VOIP mang lại như giảm chi phí liên lạc; khả năng tích hợp dễ dàng các hệ thống dữ liệu, thoại và video; cơ sở dữ liệu có khả năng kiểm soát tập trung; tính năng thoại di động cải tiến giúp tiết kiệm thời gian và chi phí...Với giao thức SIP (Session Initiation Protocol) cho phép nhiều ứng dụng, thiết bị phần cứng mới dễ dàng triển khai giải pháp VoIP trên mạng LAN, WAN hoặc Internet.
• Cộng tác thời gian thực
VoIP hoạt động trên nền tảng mạng IP và nhiều ứng dụng web trước đây chỉ có thể hoạt động trên Internet thì hiện giờ đã có thể hoạt động trên mạng nền IP. Người dùng có thể truy cập các website cần thiết ngay từ chiếc ĐT để bàn nền IP hoặc đưa các đường link đặc biệt lên trang chủ của ĐT đang sử dụng. Chất lượng hình ảnh và âm thanh khi sử dụng trên mạng nội bộ thường tốt hơn khi sử dụng qua kết nối Internet do hiếm khi gặp phải tình trạng trễ tiếng hay khựng hình.
• Sử dụng băng thông hợp lý
Lưu lượng truyền dữ liệu máy tính (không phải là dữ liệu thoại) trên hệ thống mạng ĐT thường chỉ chiếm khoảng 30% băng thông của toàn hệ thống. Ưu điểm của VoIP là dữ liệu được đóng lại thành gói và có thể nén lại.
• Giảm chi phí ĐT
Với một ví dụ đơn giản: một tổ chức có nhiều văn phòng cách xa nhau (ở các thành phố, tỉnh hay quốc gia khác) thì việc sử dụng VoIP sẽ giúp tiết kiệm được đáng kể chi phí gọi ĐT đường dài giữa các văn phòng. Nếu có một hệ thống VoIP hoàn chỉnh, thậm chí ta còn có thể triển khai giải pháp chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, cho phép "hạn chế" các cuộc gọi đường dài trực tiếp từ một khu vực (tỉnh, thành phố hay quốc gia) sang một khu vực khác (cả 2 khu vực này phải có văn phòng của DN này) bằng cách chuyển dữ liệu thoại thông qua mạng VoIP nội bộ rồi sau đó chuyển tiếp sang hệ thống PSTN.
13. Các hạn chế của VoIP
Nhược điểm đầu tiên và có lẽ cũng là nhược điểm lớn nhất của VoIP chính là công nghệ này có những yêu cầu về hệ thống mạng quá cao vì thế khi chất lượng mạng thấp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc gọi khiến giọng nói có độ trễ lớn, nghe không rõ âm thanh, hay thậm chí là bị rớt cuộc gọi, tiếng được tiếng mất khiến người dùng khó chịu. Để VoIP hoạt động hiệu quả, chất lượng mạng cao là một yêu cầu bắt buộc.
Nhược điểm thứ hai, truyền tín hiệu theo thời gian thực trên mạng chuyển mach gói là rất phức tạp do sự mất mát gói tin trong mạng là không thể tránh được và độ trễ của các gói tin khi truyền trên mạng. Để có một dịch vụ thoại chấp nhận được, cần thiết phải có một kỹ thuật nén tin đạt được những yêu cầu khắt khe về tỉ số nén, có khả năng suy đoán và tái tạo lại thông tin bị mất. Tốc độ xử lý của các bộ codec phải đủ nhanh để không làm gián đoạn các cuộc thoại.
Thứ ba, vì công nghệ VoIP được thực hiện trên mạng IP, vì thế vấn đề bảo mật là một vấn đề cần được quan tâm.
Và cuối cùng, để VoIP hoạt động phải có điện vì thế cần phải có một nguồn điện dự phòng và ổn định.
CHƯƠNG 3. TRIỂN KHAI THỬ NGHIỆM HỆ THỐNG VoIP 15. Mô tả hệ thống VoIP của Alcatel hiện có ở trường ĐHCN
14. Mô hình triển khai hệ thống VoIP
Với các thiết bị sẵn có ta có thể xây dựng mô hình kết nối giữa các thiết bị như trong hình vẽ
Hình 3-12:: Mô hình VoIP triển khai ở TTMT
Với mô hình này ta có thể demo được hầu hết các tính năng chính mà tổng đài hiện có.
Trong mô hình triển khai, Tổng đài điện thoại sử dụng là Alcatel, nó có chức năng thiết lập cũng như quản lý các thiết bị điện thoại số, điện thoại analog cũng như các điện thoại IP và mobile cũng như định tuyến ra mạng điện thoại PSTN truyền thống.
Hiện nay trung tâm máy tính đã triển khai hệ thống gồm có 1 tổng đài, 2 máy điện thoại số, 1 máy điện thoại IP và 4 máy mobile di động.
Thiết lập hệ thống sao cho với chung một đường dây ta có thể sử dụng chung cho cả PC và điện thoại, như vậy khi đưa tổng đài vào hoạt động nó sẽ không ảnh hưởng đến cấu trúc hệ thống mạng mà trường đã xây dựng.
Các bước cấu hình tổng đài được trình bày trong phần sau của khóa luận.
Với các thiết bị sẵn có, ta có thể thiết lập một hệ thống tổng đài quy mô nhỏ (cho 1 – 2 phòng) với các tính năng:
- Các máy nội bộ có thể gọi trực tiếp cho nhau
- Các máy có thể gọi ra ngoài thông qua đường PSTN - Thiết lập hệ thống trả lời tự động
- Thiết lập hệ thống tự động gọi đến số máy lẻ - Thiết lập hệ thống voice mailbox.
- Thiết lập hệ thống có thể dùng chung cả điện thoại và PC với một đường line.
16. Các bước cấu hình tổng đài17. Kết nối tới hệ thống tổng đài 17. Kết nối tới hệ thống tổng đài
Để kết nối với tổng đài Alcatel chúng ta phải dùng một phần mềm chuyên dụng để có thể cài đặt các thông số tổng đài (phần mêm OMC 7.x).
Chúng ta có thể cấu hình thiết bị thông qua hệ thống mạng LAN kết nối với tổng đài.
Chúng ta cũng có thể kết nối với tổng đài sử dụng đường V24 (RJ45-sub DB9), kết nối hệ cổng CONFIG của hệ thống tổng đài với cổng serial của máy tính.
Hoặc ta có thể cấu hình từ xa qua ISDN modem.
Hình 3-13:: Các mode cấu hình cho tổng đài
- Data Collection and Tools: chỉ cho phép user thu thập thông tin của hệ thống
- Installation Typical: cho phép user cài đặt các thiết bị và thông số tổng đài - Modification typical: cho phép user sửa đổi các thông số của tổng đài - Expert: cho phép user cấu hình thiết bị ở mức cao hơn
- Multi-suite: cho phép user cấu hình kết nối ở multi-site
Chúng ta có thể đặt password cho từng mode để user tương ứng chỉ vào được mode đấy để cấu hình thiết bị.
Chúng ta có thể kết nối qua cổng LAN: khi đó máy tính kết nối tới phải cùng dải địa chỉ mạng LAN với tổng đài.
IP: IP của tổng đài – 192.168.1.201 Password: default password – pbxk1064
18. Thêm điện thoại và đặt đầu số
Hình 3-14: Add user và điện thoại cho tổng đài
Mục user/base station list quản lý user, cũng như các điện thoại kết nối vào hệ thống tổng đài. Ta có thể tự thêm user hoặc điện thoại bằng cách add rồi gán số điện thoại cho máy đó, hoặc có thể dùng chức năng modify để thay đổi thông số của người dùng, máy điện thoại.
- Để có thể install cho các thiết bị mobile, chúng ta cần vào mục installation - Ta có thể tạo mailbox và lời chào cho từng user.
- Ta có thể cho phép ghi âm cuộc thoại hoặc có thể chuyển cuộc gọi tới một số nào đó
Hình 3-15:: Tạo mailbox và lời chào cho từng mailbox
Ngoài ra ta cũng có thể chỉnh sửa các thông số khác cho từng điện thoại như danh sách cuộc gọi cá nhân, dynamic routing cuộc gọi tới số khác khi không trả lời cuộc gọi.
- Ta cũng có thể sửa đổi các features (tính năng), hoặc chuyển cuộc gọi sang số khác (diversion) - Ta cũng có thể tạo danh bạ cho từng máy ở ngay trên tổng đài và sau đó các số điện thoại mà ta nhập vào tự động được gửi đến điện thoại. Và người dùng có thể tìm danh bạ ở ngay trên thiết bị của mình- Ngoài ra ta còn có thể thiết lập password cho từng thiết bị.
bị.
Hình 3-16: Cấu hình cho từng điện thoại 19. Chức năng danh sách gọi nhanh
Hình 3-17: Tạo danh sách gọi nhanh
Ta có thể lập trình cho tổng đài những số mà ta hay gọi để khi nào cần ta có thể gọi nhanh tới số đấy bằng việc ấn vào số đã lập trình sẵn.
Sau đó tổng đài sẽ ghi nhận các số đó và ta có thể thực hiện cuộc gọi nhanh ở bất kỳ máy nào bằng cách gọi tới số máy đã được ấn định.
20. Danh bạ các số máy trong tổng đài
Hình 3-18: Danh bạ của tổng đài
Khi các số điện thoại được cập nhật vào hệ thống thì danh sách user cùng số điện thoại cũng được cập nhật vào hệ thống. Và khi chúng ta sửa đổi trong dirctory hay trong user/ base station list thì nó cũng tự cập nhật theo.
21. Thiết lập thời gian trong Time Ranges
Hình 3-19: Thời gian làm việc của hệ thống
Ta có thể thiết lập thời gian opening hours và closing hours cho hệ thống tổng đài để khi có người gọi đến, tổng đài có thể đưa ra những lời chào khác nhau.
22. Hệ thống trả lời tự động và hòm mail hộp thư thoại
Mục đích của tính năng: Khi có người gọi đến thì sẽ có lời chào xuất hiện. Sau đó có lời chỉ dẫn gọi đến từng số máy lẻ có người muốn gặp
Để có thể tạo được lời nhắn tự động, chúng ta phải tạo nhóm attendant group là của voice mail unit. Attendant group list là nhóm mà khi có cuộc gọi đến sẽ là người nhấc máy đầu tiên để trả lời.
Hình 3-20: Tạo attendant group list
- Như trong hình vẽ ta tạo nhóm attendant group list số 1 là 133 – là số máy của hệ thống voice mail unit.
Hình 3-21: Hệ thống voice mail unit
Ta có thể tạo tới 9 attendant group list. Ta có thể đặt chế độ các attendant đổ chuông cùng đồng thời một lúc hoặc đổ chuông lần lượt.
Hình 3-22: Hệ thống chào tự động
- Cách cài đặt:
+ Đầu tiên phải chuẩn bị file ghi âm giọng nói lời chào, lời hướng dẫn quay số cũng như lời hỏi để lại tin nhắn (chuẩn file ghi âm: tần số 8000hz, 16 bit, mono).
+ Ta vào mục voice processing/ Automated attendant
+ Ta thấy tổng đài chia ra làm 2 mục opening hours và closing hours (giờ đóng cửa và mở cửa ta có thể định nghĩa trong mục Time Ranges ở ngay phía dưới). Ta có thể đặt lời chào tương ứng với mỗi thời gian khác nhau
+ Khi ta kết nối với tổng thì ô load and transfer sẽ sáng lên, và ta có thể chuyển file giọng nói vào trong thiết bị. Ta có thể sử dụng nhiều thứ tiếng trong hệ thống. Và ta có thể nghe thử file vừa ghi âm vào bằng nút.
23. Hệ thống tự động chuyển cuộc gọi tới số máy lẻ
Hình 3-23: Hệ thống chuyển máy nhánh tự động
Đây là hệ thống menu để tổng đài có thể tự chuyển cuộc gọi đến các số máy lẻ. Hệ thống chia ra làm 2 thời gian là Opening hours và Closing hours. Ngoài việc chúng ta có thể chuyển cuộc gọi tới các số máy lẻ (transfer to subscriber/group, chúng ta có thể chuyển cuộc gọi tới người nhận máy (transfer to attendant hoặc chuyển cuộc gọi tới hòm mail chung).
Hình 3-24: Menu transfer cuộc gọi
Hoặc ta có thể tạo ra một sub-menu để có thể chuyển tiếp tới một hệ thống tổng
Để có thể tạo ra nhiều cấp hệ thống cần phải được nâng cấp phiên bản phần mềm mới.
Như ở trên hình, người dùng khi ấn phím 1 sẽ chuyển cuộc gọi tới số máy lẻ 123, phím 2 sẽ là chuyển cuộc gọi tới số máy lẻ 144, số 3 sẽ là 141 và số 4 la 120.
Ngoài ra ta cũng có thể đặt lời chào tạo biệt cho hệ thống tổng đài.
24. Hệ thống lời nhắn tự động và hòm mail hộp thư thoại
Để có thể tạo được lời nhắn tự động, chúng ta phải tạo nhóm attendant group là của voice mail unit
Attendant group list là nhóm mà khi có cuộc gọi đến sẽ là người nhấc máy đầu tiên để trả lời
Hình 3-25: Tạo attendant group list
Như trong hình vẽ ta tạo nhóm attendant group list số 1 là 133.
Ta có thể tạo tới 9 attendant group list. Ta có thể đặt chế độ các attendant đổ chuông cùng đồng thời một lúc hoặc đổ chuông lần lượt. Nếu