4.1 Khái niệm
MKT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của DN (bao gồm người tiêu dùng và doanh nghiệp), được sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của DN nhằm mục đích mua sp, dv đặc thù của DN.
4.2 Các hoạt động của MKT trực tiếp:
-Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động:
4.2.1 Email Marketing
Ưu điểm:
-Tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí và phí in ấn -Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh
-Có thể gửi thư tự động đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng -Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư
Hạn chế:
-DN gặp khó khăn khi tìm danh sách gửi email phù hợp -Spam gây khó chịu cho người nhận
Cách thức thu thập danh sách email:
-Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên trên website, đăng ký thuê bao, các bản báo cáo mua hàng
-Thuê mua từ những nhà đại lý danh sách
-Thu thập từ các nhóm thông tin hay qua các danh bạ email trực tuyến
-DN gặp khó khăn trong quản lý danh sách email vì hơn 50% người sử dụng có nhiều hơn 1 email và họ thường xuyên thay đổi địa chỉ email của mình
-Bao gồm 2 hình thức email: Opt-in opt-out và spam
• Opt – in và Opt – out
-Email opt in: những người sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử thương mại từ những website mà họ yêu thích
-Email opt out: Những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thương mại từ website của DN
-Để có được email opt in, người sử dụng khi truy cập website chỉ cần click vào 1 module nhỏ và ghi địa chỉ email của mình ở đó
-Để hoạt động MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử phải đảm bảo tất cả email mà họ gửi phải là email opt in (tỷ lệ phúc đáp 90%)
• Spam
-Spam là hình thức gửi thư điện tử không được sự đồng ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa thư ngay lập tức chứ không cần đọc nội dung.
-Spam mang lại hình ảnh xấu về DN – những người gửi spam trong nhận thức khách hàng à cảm nhận tiêu cực về sp, dv của DN
Ví dụ:
Một số nhà bán lẻ tích hợp cả những dữ liệu mua hàng cho tới cấp độ các đơn vị hàng tồn kho để tìm hiểu xem lần cuối cùng khách hàng mua sản phẩm là khi nào, từ đó có thể gửi những thông điệp kích thích đúng vào thời điểm họ có nhu cầu do sử dụng sắp hết sản phẩm.
Do sở thích của khách hàng thường xuyên thay đổi nên nhà bán vé StubHub đã sử dụng những dữ liệ phân tích hành vi của khách hàng trên web để xây dựng từng thông điệp email tương ứng thay vì sử dụng những dữ liệu về sở thích và quan tâm của họ. Bằng cách này họ có thể đưa ra những lời chào hàng có ảnh hưởng tới quyết định mua bằng cách thấu hiểu những nhu càu tức thời của khách hàng
Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Hãng này còn gửi thư mời khách hàng nhận xét về sản phẩm đã mua.
4.2.2. MKT lan truyền:
* Khái niệm:
Marketing lan truyền là hoạt động marketing sử dụng những mạng xã hội sẵn có để tác động và làm tăng cường sự nhận biết nhãn hiệu của công chúng, thông quá các quá trình tự nhân bản của virus, tương tự như quá trình tự nhân bản của virus máy tính.
Giống như cách thức lan truyền của một con virus. Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dich vụ của bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng. Marketing lan truyền mô tả chiến thuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người khác, tạo ra một tiềm năng phát triển theo hàm mũ sự lan truyền và ảnh hưởng của một thông điệp.
* Đặc điểm:
Sự khác biệt cơ bản của marketing lan truyền và phương thức marketing truyền miệng truyền thống là đặc tính lây lan (viral) có được từ sự nhiệt tình,
* Nội dung:
- DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp,… (những người trong danh sách email của DN)
VD: Hotmail: hotmail cho bạn mở một hay nhiều tài khoản email hoàn toàn miễn phí. Và Hotmail chỉ yêu cầu một điều hết sức đơn giản: đó là trong mỗi email gửi đi, Hotmail chỉ thêm một dòng nhỏ ở cuối email “Hãy tạo email miễn phí với http://www.hotmail.com”. Hiệu quả mang lại đó là những người nhận được email của người dùng sẽ biết đến Hotmail, và vì thế, số người sử dụng Hotmail ngày càng đông. (Khoảng 80 triệu người trên thế giới sử dụng Hotmail hiện nay).
- Các sản phẩm thường được doanh nghiệp sử dụng marketing lan truyền là lĩnh vực văn hóa phẩm như fim, sách báo tranh ảnh…
- Điều kiện: nội dung email phải thật sự hấp dẫn. Đây là điều kiện quan trọng quyết định sự thành công cho chiến lược marketing lan truyền hay không. Chiến lược này thành công nếu chúng ta có được chiến lược đúng đắn, bao gồm các bước:
Doanh nghiệp nên cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ miễn phí nào đó. Khi sản phẩm hay dịch vụ miễn phí đó thu hút được người khác quan tâm, họ sẽ sử dụng chúng và họ sẽ gửi chúng cho bạn bè, người thân…
Doanh nghiệp cũng phải chuẩn bị sẵn sàng cho trường hợp số lượng người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí của bạn sẽ tăng lên rất nhanh.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi, sở thích và phẩm hay dịch vụ của mình.động lực sử dụng sản phẩm hay dịch vụ miễn phí của mọi người để có chiến lược phù hợp hơn.
Tận dụng những mối quan hệ của khách hàng của bạn để quảng bá sản
3. SMS:
- Khái niệm: Là dịch vụ phục vụ cho việc quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.. thông qua tin nhắn SMS của mạng thông tin di động Mobifone, VinaFone, Viettel…
cho doanh nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực kinh doanh sau:
• Dịch vụ, thương mại
• Tài chính, ngân hàng
• Quản lý, phân phối: quản lý học sinh, quản lý nhân viên…
• Quảng cáo tiếp thị
• Các chiến dịch Marketing
Với chu trình hoàn toàn tự động gửi đi hơn 1000-6000 tin nhắn SMS trong một giờ giúp, bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những công việc khác. Hơn nữa hệ thống có thể hoạt động liên tục 24/24.
- Đặc điểm:
+ Là hình thức quảng bá doanh nghiệp mới nhất Việt Nam.
+ Chi phí thấp, thời gian gửi nhanh, thông điệp đến trực tiếp tới đối tượng mục tiêu và chắc chắn được độc vì khi một người nhận được 1 SMS, ai cũng phải đọc nó nên việc quảng cáo sẽ rất có hiệu quả.
+ Đơn giản, hiệu quả.
Theo nghiên cứu thị trường năm 2006 về thói quen người sử dụng di động như sau:
* 100% Số người khi nhận tin nhắn, mở ra xem. * 80% Giữ tin nhắn lại trong máy điện thoại di động. * 70% Sẽ gọi điện thoại đến để tìm hiểu thông tin.
* 40% Sẽ giới thiệu cho bạn bè về tin nhắn đã nhận được.
- Nội dung:
SMS marketing có thể gửi thôgn điệp của doanh nghiệp tới các số điện thoại di động phân theo các đối tượng: doanh nghiệp, đối tượng quan tâm đến chứng khoán, người tiêu dùng, giới trẻ…
Hệ thống thông thường sẽ có chức năng sau:
• Gửi tin nhắn SMS với số lượng lớn.
• Có thể sử dụng thêm Brand Name SMS ( tin nhắn SMS có tên thương hiệu )
SMS đặc biệt 8xxx, 6xxx, 1900xxxx tốn nhiều thời gian và chi phí.
• Đặc biệt hệ thống cho phép Nhận Tin Nhắn Phản Hồi (vừa gửi SMS, vừa nhận SMS ) do Fibo phát triển lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, điều này cho phép tương tác 02 chiều giữa Người gửi – Người Nhận.
• Hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận.
• Các báo cáo thống kê về chiến dịch quảng cáo.
. Với các tính năng trên, bằng các cách tiếp cận khác nhau, việc quảng cáo có thể tiến hành nhanh chóng, và đạt hiệu quả rất cao vì có mẫu quảng cáo đến trực tiếp khách hàng.
Doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống cho bất kỳ chiến dich nào cần đến sự quan tâm của nhiều đối tượng khác nhau. Với gần 80 triệu thuê bao di động tại Việt Nam (theo số liệu thống kê 2008 ) thì SMS là cách liên lạc phổ thông nhất, dễ tiếp cận khách hàng nhất.
Đặc biệt, tại Việt Nam trong thời điểm hiện tại, hệ thống quảng cáo dựa trên SMS vẫn chưa được phát triển mạnh, nên nếu đi đầu trong việc ứng dụng SMS marketing sẽ là một lợi thế rất lớn cho doanh nghiệp.