Phát triển dịch vụ ngân hàng là việc mở rộng số lượng và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng nhằm thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở đảm bảo các mục tiêu của ngân hàng.
Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng hướng tới mở rộng khả năng cung dịch vụ ngân hàng, đồng thời góp phần kích cầu về dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng là nhiệm vụ và cũng là mục tiêu quan trọng của các ngân hàng thương mại trong lộ trình phát triển và hội nhập. Sự phát triển dịch vụ ngân hàng được nhìn nhận trên hai giác độ là phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu.
Phát triển về chiều rộng nghĩa là ngân hàng đa dạng hoá các loại hình dịch vụ. Ngân hàng không chỉ duy trì các hoạt động dịch vụ truyền thống như mua bán ngoại tệ, bảo quản vật có giá trị mà còn phải tiếp cận và áp dụng các
dịch vụ hiện đại như tư vấn, môi giới đầu tư chứng khoán, bảo hiểm, bảo lãnh... Đồng thời đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ứng dụng khoa học kỹ thuật cao như thanh toán qua thẻ, dịch vụ Internet Banking...
Như vậy, phát triển dịch vụ về chiều rộng là phải đưa ra được những dịch vụ mới để đáp ứng những nhu cầu mới và ngày càng đa dạng của khách hàng.
Phát triển về chiều sâu nghĩa là phải hoàn thiện và nâng cao chất lượng những dịch vụ hiện có cũng như những dịch vụ mới. Khi giữa các ngân hàng không có sự khác biệt về đa dạng hoá loại hình dịch vụ thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng đóng vai trò quyết định trong việc cạnh tranh và dẫn đến thành công của mỗi ngân hàng. Do đó, các ngân hàng cần có kế hoạch và chiến lược để ngày càng củng cố và hoàn thiện các hoạt động dịch vụ trên cơ sở cung ứng cho khách hàng các sản phẩm tiện ích, nhanh chóng với chi phí hợp lý và đảm bảo an toàn cho hoạt động của ngân hàng.