Đa dạng hoá hoạt động dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng là xu thế tất yếu của các ngân hàng trên thế giới hiện nay. Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ của NHTM một số nước trên thế giới cho thấy nhu cầu về dịch vụ ngân hàng không ngừng gia tăng theo tiến trình phát triển và hội nhập của kinh tế thế giới và qua đó có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm sau:
Thứ nhất: Các NHTM Việt Nam cần có chiến lược đa dạng hoá các
dịch vụ ngân hàng. Vì các dịch vụ ngân hàng của các NHTM Việt Nam còn
giản đơn và ít so với nhu cầu ngày càng ra tăng của xã hội. Để phát triển và hội nhập với hệ thống tài chính thế giới, các NHTM Việt Nam không còn con đường nào khác là phải đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ. Việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, các ngân hàng có thể phải chấp nhận lỗ trong giai đoạn đầu , đồng thời tập trung cho một số loại dịch vụ có thế mạnh và nhu cầu của thị trường đang lên như: dịch vụ thanh toán thẻ, dịch vụ ngân hàng tự động...
Thứ hai: Cần có chiến lược đầu tư trang thiết bị công nghệ hợp lý.
Công nghệ có liên quan chặt chẽ tới chất lượng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do vậy các NHTM Việt Nam cần đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động dịch vụ. Việc đầu tư công nghệ phù hợp với từng giai đoạn phát triển, với khả năng và trình độ của hệ
thống ngân hàng thương mại Việt Nam cũng như xu hướng trong khu vực.
Thứ ba: Chú trọng đến thị trường khách hàng cá nhân. Thị trường dịch
vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân thực sự là một thị trường mới và giàu tiềm năng đối với các NHTM. Các NHTM phải biết cách nhanh chóng tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường trước thì sẽ tạo được lợi thế của người đi trước cũng như gây dựng được một chỗ đứng vững chắc đối với thị trường tiềm năng này. Các NHTM cũng cần xác định rõ là đối với thị trường này, không thể đòi hỏi thành công ngay lập tức vì công chúng thường có thói quen chung thuỷ với ngân hàng mà họ tín nhiệm. Đến với thị trường này, các NHTM cần đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tập trung khơi dậy cũng như định hướng cho công chúng về nhu cầu dịch vụ. Có như vậy mới có thể tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong công chúng để tiến đến thành công trong tương lai.
Thứ tư: Cần có chiến lược tiếp thị, quảng bá. Các NHTM cần có
ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trong thu hút khách hàng, tuy nhiên cũng cần hợp tác để đem lại sự tiện ích trong sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Thứ năm: Xây dựng thương hiệu. Một trong những yếu tố đem lại
thành công cho ngân hàng là thương hiệu. Một thương hiệu tốt đồng nghĩa với uy tín của ngân hàng được nâng cao. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài và phụ thuộc rất nhiều vào quy mô của ngân hàng.
Chƣơng 2
Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng công thƣơng tiên sơn- Bắc Ninh