CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CễNG TY
3.2.1. Nhúm giải phỏp về tăng trưởng và phỏt triển.
3.2.1.1. Phỏt triển thị trường:
+ Nội dung của chiến lược phỏt triển thị trường: Tiếp tục duy trỡ tốc độ tăng trưởng cao, tận dụng thời cơ nền kinh tế đang trong giai đoạn phỏt triển cao và ổn định
+ Tỏc dụng của chiến lược: Tăng thị phần, thu hẹp khoảng cỏch với cụng ty dẫn đầu.
+ Thực hiện chiến lược: Phỏt huy thế mạnh của cỏn bộ cụng ty về trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn sõu trong đỏnh giỏ rủi ro để thắng thầu bảo hiểm. Đối với những nghiệp vụ phổ thụng, phõn tớch kĩ từng phõn khỳc thị trường dựa trờn thế mạnh của từng thị trường làm cơ sở cho việc giao kế hoạch và chớnh sỏch kinh doanh.
3.2.1.2. Đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài chớnh:
Hoạt động đầu tư TC của cụng ty những năm gần đõy khỏ đa dạng, đúng gúp tỉ trọng đỏng kể trong lợi nhuận của cụng ty. Chi phớ trực tiếp hoạt động kinh doanh bảo hiểm của cụng ty đang rất cao vào hiệu quả thấp do đú phải xỏc định hoạt động đầu tư tài chớnh là hoạt động mang lại lợi nhuận chớnh. Cụng ty cần tận dụng tối đa lợi thế là thành viờn gúp vốn của nhiều Cụng ty lớn.
3.2.1.3. Đa dạng húa sản phẩm.
+ Nội dung chiến lược: đa dạng húa sản phẩm dựa trờn cơ sở nhu cầu của khỏch hàng trong từng phõn khỳc thị trường, chào bỏn những sản phẩm phự hợp như thay đổi mức trỏch nhiệm hoặc kết hợp hay giảm bớt điều kiện bảo hiểm phự hợp với khả năng chi phớ của khỏch hàng.
+ Tỏc dụng của chiến lược: Đa dạng húa về tỉ trọng doanh thu cỏc nghiệp vụ; bỏn những sản phẩm phự hợp với nhu cầu khỏch hàng; san lấp rủi ro trỏnh việc tập trung vào những nghiệp vụ lớn vỡ nếu cú biến động thị trường sẽ gặp khú khăn lớn. Phõn tỏn ỏp lực về cạnh tranh.
+ Thực hiện chiến lược: Xỏc định nhu cầu khỏch hàng của từng phõn khỳc thị trường để chào bỏn sản phẩm phự hợp chị phớ khỏch hàng.Khai thỏc triệt để cỏc nghiệp vụ phự hợp với từng địa phương.
3.2.1.4. Duy trỡ và phỏt triển thương hiệu:
Một thương hiệu mạnh cú thể làm gia tăng giỏ trị cụng ty, và thiết lập kế hoạch lõu dài, tạo dựng một vị thế độc đỏo trờn thương trường. Một thương hiệu cụng ty vững mạnh và uy tớn trờn thương trường là ghi được dấu ấn thương hiệu trong trớ nhớ của khỏch hàng hiện tại, khỏch hàng tiềm năng và cụng chỳng.
+ Nội dung của giải phỏp:
Kinh doanh bảo hiểm chớnh là bỏn cho khỏch hàng lời cam kết thực hiện cỏc nghĩa vụ đó ghi trong hợp đồng bảo hiểm do đú uy tớn, danh tiếng hay thương hiệu của cụng ty ảnh hưởng đến rất nhiều sự lựa chọn, lũng trung thành của khỏch hàng hiện tại cũng như trong tương lai. Chớnh vỡ vậy trong toàn bộ hệ thống cụng ty phải thấm nhuần phương chõm kinh doanh mà cụng ty đó đề ra là: “chỉ cam kết những gỡ thật sự cú khả năng và thực hiện đầy đủ những gỡ đó cam kết”.
+ Tỏc dụng của giải phỏp:
Xõy dựng niềm tin đối với khỏch hàng và tạo ra sự trung thành của khỏch hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp, đối với thương hiệu của doanh nghiệp.
+ Thực hiện giải phỏp:
Xõy dựng được lũng tin trong nội bộ lónh đạo vào nhõn viờn. Đú là sự đoàn kết nhất trớ cao cựng quyết tõm xõy dựng cụng ty phỏt triển. Khi nội bộ đó cú lũng tin, sẽ tạo lập được niềm tự hào về thương hiệu của ty. Kết hợp với việc nõng cao cỏc kỹ năng giao tiếp, trỡnh độ nghiệp vụ, tăng cường cụng tỏc giỏo dục về tinh thần trỏch nhiệm để cỏn bộ nhõn viờn cú ý thức tận tõm với cụng việc. Mọi hoạt động hướng về khỏch hàng, lấy khỏch hàng làm trung tõm suy nghĩ và hành động.
* Nõng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ
Khỏch hàng khi tham gia bảo hiểm với mục đớch chớnh là bảo hiểm cho những rủi ro mà học cú thể gặp phải trong cuộc sống, tuy nhiờn họ khụng muốn rủi ro xảy ra với mỡnh và những người thõn của họ, chớnh vỡ vậy khi tham gia bảo hiểm khỏch hàng luụn mong đợi một giỏ trị cao hơn những gỡ mà họ đó bỏ ra ngoài cỏc sản phẩm phự hợp với mức phớ hợp lớ và dịch vụ hấp dẫn họ cũn muốn được chăm súc chu đỏo từ phớa cỏc nhà bảo hiểm. Làm tốt được giải phỏp này sẽ giỳp cho thương hiệu của cụng ty cú sự duy trỡ bền vững trờn thương trường và hỡnh ảnh Bảo Việt Đụng Đụ in sõu vào tõm trớ khỏch hàng.
+ Nội dung của giải phỏp:
Cụng ty cần nghiờn cứu, phỏt triển và hoàn thiện cỏc sản phẩm bảo hiểm theo cỏc nguyờn tắc gắn liền lợi ớch giữa doanh nghiệp bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm đú là: Phớ bảo hiểm tương ứng với mức trỏch nhiệm bảo hiểm; Cung cấp cỏc sản phẩm bảo hiểm thỏa món nhu cầu của khỏch hàng; Tăng thờm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm; Mở rộng phạm vi bảo hiểm, xõy dựng cỏc sản phẩm bảo hiểm trọn gúi đỏp ứng được cỏc nhu cầu đặt ra của khỏch hàng...
Cụng ty cần huấn luyện kỹ năng“ Chăm súc khỏch hàng” phự hợp với chiến lược của thương hiệu. Mỗi cỏ nhõn tiếp xỳc với khỏch hàng là đại diện cho hỡnh ảnh, uy tớn, thương hiệu của cụng ty. Do đú cần xõy dựng và giữ gỡn mối quan hệ với khỏch hàng, tạo ra sự gắn bú về mặt tỡnh cảm giữa thương hiệu và người tiờu dựng. Để làm tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng người làm cụng tỏc bảo hiểm cần ghi nhớ: Hóy luụn đặt mỡnh vào vị trớ của khỏch hàng và suy nghĩ theo suy nghĩ của khỏch hàng.
+ Tỏc dụng của giải phỏp:
Những hoạt động này nhằm cung cấp cho khỏch hàng một sản phẩm tốt nhất thỏa món cỏc điều kiện về nhu cầu và sự mong đợi của khỏch hàng. Thụng qua cỏc dịch vụ “ Chăm súc khỏch hàng” khỏch hàng sẽ thấy quyền được tụn trọng đồng thời cũng cảm nhận được sự gần gũi thõn thiết hơn với cụng ty, với thương hiệu từ đú phỏt sinh tỡnh cảm, sự trung thành và đú chớnh là điều kiện để duy trỡ tốt cho thương hiệu.
+ Thực hiện giải phỏp:
- Đầu tư thỏa đỏng cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trường nắm sỏt nhu cầu và khả năng chi phớ của khỏch hàng trong từng phõn khỳc thị trường.
- Thực hiện tốt thanh toỏn chi trả khi phỏt sinh trỏch nhiệm bồi thường.
- Thực hiện tốt việc chăm súc khỏch hàng bằng cỏc hỡnh thức quan hệ, xử sự củng cố niềm tin và gõy dựng tỡnh cảm như: Thăm hỏi, lời chỳc mừng, quà tặng, hội nghị khỏch hàng của cụng ty...
* Tuyờn truyền quảng cỏo hợp lý
+ Nội dung của giải phỏp:
Một trong những yếu tố cú ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tạo dựng thương hiệu, uy tớn cho sản phẩm bảo hiểm là hệ thống dịch vụ bao quanh sản phẩm. Hệ thống dịch vụ bao gồm: Dịch vụ trước, trong và sau bỏn hàng trong đú cỏc dịch vụ trước bỏn hàng thường tập trung lớn vào hoạt động tuyờn truyền quảng cỏc cho sản phẩm và uy tớn của cụng ty. Để thương hiệu cụng ty khụng phai mờ trong tõm trớ khỏch hàng cần phải duy trỡ một chiến lược tuyờn truyền quảng cỏo hợp lý.
+ Tỏc dụng của giải phỏp:
Mục tiờu quảng cỏo để khơi gợi và khắc sõu hỡnh ảnh của doanh nghiệp trong tõm trớ khỏch hàng, do đú cần duy trỡ một chiến lược quảng cỏo đủ để đảm bảo duy trỡ hỡnh ảnh thương hiệu, kớch thớch tiờu dựng.
+ Thực hiện giải phỏp:
- Quảng cỏc trờn những phương tiện thụng tin đại chỳng thụng dụng.
- Quan hệ cụng chỳng (PR) như: Tớch cực tham gia cỏc chương trỡnh xó hội cộng đồng như tuyờn truyền về ATGT; tài trợ thi bằng lỏi mụtụ xe mỏy; tặng mũ
bảo hiểm; Khai thỏc cỏc sự kiện văn húa, thể thao đang là một trong những phương thức tuyờn truyền cổ động hiệu quả để nõng cao thương hiệu một cỏc nhanh nhất; v.v