3.1.1. Tổng quan về bài toán
Trang web bán hàng cung cấp phương tiện cho khách hàng truy nhập vào để xem hàng, chọn mua hàng và nhận hàng trực tiếp sau khi đã thanh toán. Các hoạt động cụ thể diễn ra như sau:
a. Xem, tìm kiếm sản phẩm
Khi khách vào trang web, màn hình mua hàng trực tuyến hiện ra cho phép khách hàng có thể xem các sản phẩm theo thứ tự danh mục sản phẩm đã sắp đặt sẵn hoặc xem các mặt hàng theo từng loại mặt hàng mà khách chọn (Đèn chùm gỗ, Đèn chùm gỗ 1.1, Đèn chùm gỗ 1.2, Đèn chùm gốm, Đèn chùm mạ đồng, Đèn chùm nến, Đèn chùm pha lê,…). Khách hàng cũng có thể tìm kiếm sản phẩm theo tên sản phẩm, hãng sản xuất, danh mục sản phẩm, theo mức giá... Nếu muốn xem chi tiết sản phẩm thì chọn sản phẩm cần xem và chọn xem chi tiết.
b. Chọn hàng vào giỏ hàng điện tử
Khi muốn mua hàng, khách hàng có thể chọn các mặt hàng mà mình ưa thích để vào một chỗ được gọi là giỏ đựng hàng. Mỗi lần chọn một mặt hàng đưa vào giỏ, khách có thể chọn số lượng cần mua tương ứng. Sau một số lần chọn, khách có thể xem thông tin chi tiết của giỏ hàng: bao gồm những mặt hàng gì, số lượng mỗi thứ là bao nhiêu đơn vị , thành tiền bao nhiêu và tổng tiền của cả giỏ hàng. Khi xem lại giỏ hàng, khách có thể điều chỉnh lượng hàng mua bằng cách thêm hay bớt số lượng đơn vị đã chọn. Và sau mỗi lần điều chỉnh lại, khách cũng biết tổng giá trị giỏ hàng để quyết định xem có đủ tiền thanh toán hay không.
c. Đặt mua hàng
Sau khi chọn đủ hàng vào giỏ, khách có thể quyết định mua hay bỏ qua không mua nữa. Nếu khách hàng quyết định mua thì theo thủ tục đặt mua hàng yêu cầu khách hàng phải đăng nhập thành viên. Nếu khách hàng chưa đăng ký thành viên trước đó thì khách hàng phải tiến hành đăng ký thành viên. Sau khi đăng nhập thành viên đã thành công, khách hàng tiếp tục nhập thông tin người nhận hàng. Người
nhận hàng có thể là thành viên đã đăng ký. Khi đó khách chỉ cần nhấn vào mục lấy thông tin của thành viên đã đăng nhập. Tiếp tục khách hàng chọn hình thức thanh toán tiền mặt hay chuyển khoản. Sau khi đăng ký mua thành công, hệ thống sẽ tạo ra một đơn hàng. Cuối cùng một email sẽ được gửi đến địa chỉ email của khách hàng cùng với đơn hàng để xác nhận việc đặt mua hàng thành công. Sau đó công ty sẽ tìm kiếm thông tin và liên hệ trực tiếp với địa chỉ của khách để xác thực.
d. Quản lý đơn hàng
Thường xuyên người quản lý phải theo dõi các đơn hàng để xem tình trạng các đơn hàng đã diễn biến đến đâu. Một đơn hàng có thể phải trải qua các trạng thái: vừa đặt hàng thì đơn hàng ở trạng thái “chờ xử lý” , khách mua đã được xác thực, đã chuyển tiền vào tài khoản (với đơn hàng thanh toán bằng tài khoản) hoặc thanh toán bằng tiền mặt và hàng đã chuyển đến đúng địa chỉ người mua hàng thì quản trị hệ thống sẽ căn cứ vào hóa đơn giao hàng thay đổi tình trạng đơn hàng “hoàn thành”. Người mua hàng đã thanh toán, hàng đang được chuyển chưa tới nơi thì tình trạng là “hàng đang chuyển”, hay khách hàng không mua thì ở tình trạng “Không thành công”. Nếu một đơn hàng đã thanh toán hay bị hủy bỏ, nó được lưu lại ở dạng giao dịch bán hàng kết thúc để làm cơ sở theo dõi, đánh giá kết quả kinh doanh.
e. Thanh toán
Trong điều kiện hiện nay, việc thanh toán trực tuyến chưa có thể thực hiện được. Vì vậy khách hàng phải chọn một trong hai hình thức thanh toán (tiền mặt hay chuyển khoản) trong bước đặt mua hàng. Nếu chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt thì khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Nếu chọn chuyển khoản, khi tiền chuyển về đến tài khoản của công ty thì công ty tiến hành giao hàng.
f. Thống kê, phân tích dữ liệu
Để theo dõi hoạt động kinh doanh, thường kỳ hay đột xuất, nhà kinh doanh cần biết các số liệu và bán hàng cũng như hàng có trong kho. Ngoài ra, để có những quyết định đặt hàng hay đầu tư, nhà kinh phải có những số liệu phân tích về những khía cạnh khác nhau của việc bán hàng. Ví dụ như doanh số bán theo mùa, loại hàng hiện bán chạy, các loại khách hàng phân theo địa phương, theo doanh số mua, theo hình thức thanh toán, ... Tất cả những thông tin này cần xử lý trước để có thể đưa ra kết quả mau chóng khi có nhu cầu.
Tùy vào từng chức năng và nhiệm vụ liên quan đến trang web, quản trị viên để phân quyền cho từng tác nhân truy nhập vào trang web. Thường có một số tác nhân tương tác với trang web như: người kiểm soát việc truy nhập trang web, người quản trị nội dung trang web, người quản lý xem thông tin thống kê. Có thể hai loại người cuối cùng này xem là một. Cuối cùng là các khách hàng xem hàng và đăng ký thành viên mua hàng.
h. Quản lý nội dung trang web
Người quản lý nội dung cần cập nhật các thông tin về sản phẩm, về các vùng, địa phương, về đối tác, theo dõi việc thay đổi trạng thái của các đơn hàng, tiến hành các xử lý tổng hợp dữ liệu, và cuối cùng có thể xem và in ra các báo cáo tổng hợp, phân tích kết quả kinh doanh.