- Nghiên cứu, tìm hiểu, giới thiệu khách hàng, phân loại khách hàng
3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên
Con người là yếu tố trung tâm, quan trọng quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức, doanh nghiệp. Đối với NHTM yếu tố con người vô cùng quan trọng, nó góp phần làm nên thành công hay thất bại trong kinh doanh của ngân hàng. Muốn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt kết quả cao đòi hỏi đội ngũ cán bộ ngân hàng có chất lượng cao. Chính vì vậy phòng giao dịch Định Công chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long phải
thường xuyên đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ của mình sao cho đáp ứng được công việc hiện tại và quy hoạch tương lai bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí công tác. Những cán bộ ngân hàng đã ở bất cứ phòng ban chuyên môn nào cũng cần có tinh thần tận tuỵ hết lòng với công việc được giao, chu đáo với sự nghiệp ngân hàng. Cán bộ ngân hàng phải nhanh nhẹn, lịch sự, văn minh, tận tình và có tinh thần trách nhiệm trong công việc. Mọi cán bộ ngân hàng cần quán triệt tư tưởng khách hàng chính là người trả lương. Chính vì vậy, muốn có lương cao thì phải tận tình và có tinh thần trách nhiệm, cần hiểu rõ khách hàng là bạn đồng hành của ngân hàng, sự phát triển của ngân hàng có một phần đóng góp của khách hàng. Vì vậy mỗi cán bộ ngân hàng phải tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ đó mới thực hiện thành công chiến lược khách hàng, chiến lược này phải được duy trì thường xuyên và lâu dài.
Nâng cao trình độ, chấn chỉnh thái độ, tác phong giao dịch của đội ngũ nhân viên ngân hàng là một trong những yếu tố cơ bản để quyết định xem khách hàng có lựa chọn ngân hàng là điểm đến của họ hay không. Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng
đào tạo, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của cán bộ phòng giao dịch Định Công chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cần đào tạo theo hướng:
- Đào tạo nâng cao nhằm bổ trợ kiến thức thị trường các lĩnh vực khoa học, kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, tiếng anh chuyên ngành, tin học chuyên ngành…Nhằm nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định chiến lược kinh
doanh cho từng thời kỳ, có khả năng tư vấn cho khách hàng, có thể làm việc trực tiếp với các đối tác nước ngoài.
- Cần tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ trẻ, năng động được học tập nâng cao trình độ chuyên môn qua các khoá học ngắn hạn và dài hạn. Khuyến khích họ học tập tại các lớp đại học, sau đại học để nâng cao tầm nhận thức của họ vì họ là đội ngũ nòng cốt, là những hạt nhân giúp cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng phát triển.
- Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để mỗi cán bộ đều có năng lực chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ thông thạo nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Những cán bộ phải được đào tạo về quy trình nghiệp vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ đó, tạo cho cán bộ có cách xử lý linh hoạt, chính xác các nghiệp vụ phát
sinh đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn và hiệu quả trong công việc. Kết hợp các lớp đào tạo tại chỗ với các khoá học ngắn hạn.
- Trang bị cho mỗi ngân hàng những kiến thức về Marketing, đào tạo cho họ có khả năng phân tích, tổng hợp thông tin và xử lý thông tin một cách chính xác và linh hoạt tạo hiệu quả cao trong công việc đáp ứng được yêu cầu do khách hàng đề ra, ứng dụng những kiến thức đã học vào công việc trong môi trường đầy cạnh tranh là công việc hết sức quan trọng. Cần phân tích được các yếu tố tác động đến khách hàng, đặc điểm của từng nhóm khách hàng để từ đó có phương pháp tiếp cận với khách hàng có hiệu quả, thu hút ngày một nhiều thêm khách hàng đến với ngân hàng. Công tác đào tạo cán bộ được chú trọng sẽ đem lại những thành công trong việc kinh doanh của ngân hàng.