CHỨNG KHOÁN THĂNG LONG
1.7. Định hướng phát triển của TTCK Việt Nam trong thời gian tới 1.7.1. Mục tiêu phát triển của TTCK Việt Nam trong thời gian tới
Mục tiêu chiến lược phát triển thị trường chứng khoán giai đoạn 2011-2020 là phát triển về quy mô, chất lượng hoạt động, đồng thời duy trì trật tự an toàn cho thị trường.
Mở rộng phạm vi, tăng cường hiệu quả quản lý, giám sát thị trường; Bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của nhà đầu tư; Nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập thị trường tài chính quốc tế.
Tăng quy mô, chất lượng công ty chứng khoán theo hướng tái cấu trúc (phá sản, thâu tóm, sáp nhập); giảm số lượng công ty chứng khoán từ trên 100 như hiện nay xuống khoảng 50 công ty (bình quân thị phần mỗi công ty chứng khoán là 4 tỷ USD).
Dự kiến năm 2015, quy mô vốn hoá thị trường đạt 65-70% GDP và đến năm 2020 quy mô vốn hoá thị trường đạt 90-100% GDP.
1.7.2. Chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam trong thời gian tới
Chiến lược đầu tiên và cơ bản nhất là hoàn thiện khung pháp lý và nâng cao năng lực quản lý.
Trong đó, giai đoạn 2011-2013 tập trung hoàn thiện hệ thống văn bản trên cơ sở Luật Chứng khoán và Luật Chứng khoán sửa đổi..., tiến tới xây dựng Luật Chứng khoán thế hệ thứ hai vào năm 2015 với mức độ tự do hóa hoạt động thị trường cao hơn.
Đồng thời, là việc cải thiện chất lượng và đa dạng hóa nguồn cung thông qua việc: từng bước nâng cao điều kiện niêm yết, củng cố chế độ công bố thông tin theo lớp trên cơ sở quy mô vốn và số lượng cổ đông của các công ty đại chúng, thể chế hóa các chuẩn mực và thông lệ quốc tế về quản trị công ty, quản trị rủi ro và bảo vệ nhà đầu tư thiểu số...
Cùng với đó, chiến lược cũng tập trung vào việc phát triển nhà đầu tư tổ chức (quỹ đầu tư, quỹ hưu trí, quỹ bảo hiểm), coi việc phát triển nhà đầu tư tổ chức là giải pháp mang tính đột phá nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của thị trường chứng khoán.
Tiếp tục khuyến khích sự tham gia của nhà đầu tư cá nhân, khai thác cơ sở nhà đầu tư nước ngoài, theo hướng tập trung khuyến khích tổ chức đầu tư nước ngoài có mục tiêu đầu tư dài hạn.
Ngoài ra, còn một số giải pháp mang tính chiến lược như: nâng cao năng lực và sức cạnh tranh cho hệ thống các tổ chức trung gian thị trường, đặc biệt chú trọng tới việc nâng cấp và chuẩn hóa hệ thống quản trị rủi ro tại các tổ chức này theo thông lệ quốc tế, củng cố lòng tin thị trường, đa dạng hóa và đồng bộ hóa cấu trúc thị trường, tập trung phát triển thị trường trái phiếu chính phủ, từng bước phát triển thị trường trái phiếu công ty và thị trường phái sinh, kết hợp với việc tái cấu trúc tổ chức thị trường, hướng tới một hệ thống thị trường hoàn thiện và hiện đại hóa.
1.8. Định hướng phát triển TLS 1.8.1. Mục tiêu phát triển
-Duy trì vị thế số 1 về thị phần môi giới trên cả 2 sàn HNX và HOSE. -Phát triển bền vững: Nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt.
1.8.2. Chiến lược phát triển
-Xây dựng đội ngũ broker chuyên nghiệp, được phân loại và đào tạo bài bản
-Phát triển phòng tư vấn đầu tư tạo nên lợi thế từ chất lượng phân tích và tư vấn đầu tư cho khách hàng.
-Phát triển trung tâm giao dịch điện tử, tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Contact center. Đào tạo nhân viên Call chuyên nghiệp thông qua trung tâm đào tạo.
-Phát triển sản phẩm tài chính ưu việt, thông qua việc nghiên cứu đối thủ và các sản phẩm ưu việt của nước ngoài.
1.9. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Thăng Long
1.9.1. Xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ cao
Con người là tài sản vô giá đối với sự đóng vai trò quyết định vào sự phát triển của doanh nghiệp. Chính bởi vậy để nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán trước hết cần nâng cao chất lượng con người:
- TLS có thể liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán của UBCK tổ chức các khóa học về chứng khoán, thị trường chứng khoán để nâng cao trình độ của nhân viên công ty nói chung và nhân viên môi giới nói riêng. Tạo nên một đội ngũ nhân viên có chất lượng tương đối đồng đều.
- Phương án tuyển dụng nhân viên môi giới nên dựa theo tiêu chí lựa chọn những người thực sự có trình độ hiểu biết về chứng khoán và thị trường chứng khoán; Có tinh thần trách nhiệm; Có khả năng giao tiếp tốt; Có khả năng chịu áp lực công việc cao; Có đạo đức nghề nghiệp…
- Vào buổi chiều, số lượng khách hàng đến công ty không nhiều, Công ty có thể xây dựng một chương trình là các buổi thảo luận về: Nhận định tình hình thị trường trong ngày, trong tuần…; Các kỹ năng tiếp xúc với khách hàng; Xu hướng phát triển của thị trường; … Từ những buổi thảo luận này, nhân viên trong công ty nói chung và nhân viên môi giới nói riêng sẽ nâng cao được trình độ hiểu biết về chứng khoán và thị trường chứng khoán; rút ra được những kinh nghiệm trong nghiệp vụ, trong việc giao tiếp với khách hàng, trau dồi kiến thức tăng tình đoàn kết, giúp đỡ nhau cùng nhau phát triển…
- Bên cạnh đó, rà soát, đánh giá và xếp loại broker, test nhân viên nghiệp vụ. Các trường hợp không đủ tiêu chuẩn sẽ ngừng ký hợp đồng lao động, chuyển sang hình thức khác. Đánh giá nhân sự định kỳ, và đào tạo nội bộ cho broker và nhân viên nghiệp vụ.
- Thực hiện đẩy mạnh quy trách nhiệm cá nhân bằng các chế tài, sửa đổi bổ sung các chế tài cho phù hợp với tình hình thực tế nâng cao tính răn đe và áp dụng nghiêm túc. Đặc biệt sử phạt nặng các cá nhân vi phạm đạo đức nghề nghiệp. Mọi thiệt hai tài chính do các nhân gây ra sẽ phải tự chịu trách nhiệm. Bên cạnh đó cần định kỳ khen thưởng các cá nhân, nhóm, phòng có thành tích xuất sắc.
Quy trình môi giới có thể tiến hành theo các bước như sau:
Bước 1: Phân loại khách hàng:
Việc phân loại khách hàng sẽ được dựa trên các tiêu chí: Giới tính, Độ tuổi… Với nhóm khách hàng, nhân viên môi giới sẽ đưa ra những đặc điểm chung về tâm lý, xu hướng đầu tư của họ để từ đó đưa ra các hình thức cung cấp dịch vụ phù hợp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phân loại khách hàng dựa trên tiêu chí giới tính:
Khách hàng là nam giới Khách hàng là nữ giới
Danh mục đầu tư Tập trung vào 1 vài chứng khoán Đa dạng Độ ngại rủi ro Khách hàng nam giới có độ ngại rủi ro thấp hơn nữ giới Quyết định đầu tư Khách hàng nam giới quyết đoán hơn nữ giới Sử dụng dịch vụ tư vấn Khách hàng nam giới sử dụng dịch vụ tư vấn ít hơn
Lĩnh vực đầu tư Những lĩnh vực mới mẻ, nhiều mạo hiểm
Lĩnh vực nằm trong sự hiểu biết
Sự đầu tư Theo chủ ý cá nhân Theo số đông
Xu hướng đầu tư Ngắn hạn Dài hạn
Từ việc phân loại khách hàng, nhân viên môi giới sẽ đưa ra hướng tiếp cận. Phân loại theo tiêu chí độ tuổi:
Dưới 30 tuổi Từ 30 – 50 tuổi Trên 50 tuổi
Danh mục đầu tư Đa dạng Tập trung vào những chứng khoán trong tầm hiểu biết
Tập vào một vài loại chứng khoán
Độ ngại rủi ro Thấp Trung bình Cao
Quyết định đầu tư Quyết đoán cao Bình thường Tự quyết
Lĩnh vực đầu tư Mới mẻ Ổn định Ổn định, lâu dài
Sự đầu tư Theo cá nhân Theo cá nhân và ý kiến từ người khác
Theo cá nhân
Quy mô vốn đầu tư Thấp Cao Trung bình
Bước 2: Cung cấp thông tin cơ bản về chứng khoán và thị trường chứng khoán tới khách hàng; đưa ra những lời tư vấn nhằm tạo được niềm tin nơi khách hàng và giúp họ mở tài khoản giao dịch.
Bước 3: Giới thiệu về các dịch vụ cung cấp của công ty; cung cấp thông tin và những nhận định, tư vấn giúp khách hàng có thể ra quyết định đầu tư.
Bước 4: Quản lý danh mục đầu tư cho khách hàng.
1.9.3. Nghiên cứu và cung cấp cho thị trường những sản phẩm dịch vụ mới
Một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động môi giới là độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Và đề không ngừng thỏa mãn khách hàng thì công ty cần nghiên cứu xu thế thị trường, nghiên cứu những sự thay đổi sắp tới trong hệ thống quy định, nghiên cứu chính những đối thủ cạnh tranh của mình để nhằm đưa ra những sản phẩm riêng có, cạnh tranh trên thị trường.
1.9.4. Hiện đại hóa và đảm bảo sự hoạt động ổn định, chính xác của hệ thống phần mềm kỹ thuật
Khối môi giới cần kết hợp chặt chẽ hơn nữa với trung tâm công nghệ thông tin. Nghiên cứu và đưa vào áp dụng những hệ thông ưu việt trên thế giới và phù hợp với điều kiện TTCK Việt Nam.
Thường xuyên kiểm tra, xem xét hệ thống truyền dữ liệu để đảm bảo tốt nhất cho giao dịch. Giảm thiểu sự cố khi thị trường quá nóng, nhạy cảm.
1.9.5. Phát triển đồng bộ các hoạt động của TLS
Một Công ty chứng khoán không chỉ có thực hiện một hoạt động môi giới mà còn thực hiện nhiều hoạt động khác. Khi các hoạt động của công ty được vững mạnh và tạo ra nhiều dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thì họ sẽ ngày càng đặt niềm tin nơi công ty và sẽ coi Công ty là nơi có thể đem lại nhiều lợi nhuận cho họ. Phát triển đồng bộ các hoạt động sẽ giúp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới.
Khi hoạt động marketting phát triển, hình ảnh của Công ty sẽ được quảng bá tới đông đảo khách hàng với những dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng.
Điều này sẽ thu hút được NĐT đến với công ty mà trước hết là sẽ đến với phòng giao dịch để thực hiện hoạt động giao dịch. Như vậy, gián tiếp hoạt động marketting đã giúp cho lượng tài khoản được mở tại Công ty được tăng lên và kết quả hoạt động môi giới cũng được nâng cao.
Hoạt động tư vấn cũng là một hoạt động liên quan trực tiếp đến hoạt động môi giới của Công ty chứng khoán. Khách hàng khi được Công ty đưa ra những lời tư vấn phù hợp giúp họ đạt được kỳ vọng thì họ sẽ tin tưởng hơn tới các hoạt động của công ty, trong đó có hoạt động môi giới. Ngược lại khi hoạt động môi giới phát triển thì NĐT sẽ đạt được kết quả mà họ mong muốn và họ sẽ tiếp tục sử dụng các hoạt động khác của TLS với sự tin tưởng cao. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Như vậy, để phát triển hoạt động môi giới thì TSC phải có những biện pháp để phát triển đồng bộ cả về mặt chất lẫn mặt lượng các hoạt động khác của công ty
1.9.6. Nâng cao quy mô vốn
Vốn là cơ sở để TLS có thể đầu tư chú trọng phát triển chất lượng các hoạt động của mình một cách tốt nhất. Nếu TLS có nguồn vốn lớn, vững mạnh thì các hoạt động của công ty đều có cơ hội được đầu tư nghiên cứu, ứng dụng những công nghệ mới, thành tựu khoa học kỹ thuật mới… Trong đó tất nhiên có hoạt động môi giới.
Việc nâng cao quy mô vốn của TLS cần tiến hành theo từng giai đoạn một cách hợp lý. Tùy theo điều kiện thị trường, môi trường kinh doanh và tiềm lực của Công ty mà ban lãnh đạo của TSC có những quyết định mở rộng quy mô vốn cho phù hợp.
Các biện pháp mà TSC có thể áp dụng để tăng quy mô vốn như: phát hành thêm cổ phiếu nội bộ, thu hút thêm nhiều NĐT đến với công ty bằng các hoạt động Marketing …
1.9.7. Giải quyết thỏa đáng những mâu thuẫn lợi ích
Xung đột lợi ích là vấn đề rất phức tạp trong mối quan hệ giữa công ty chứng khoán, môi giới, và nhà đầu tư. Xét trên phương diện nhằm nâng cao chất lượng hoạt động môi giới thì mâu thuẫn lợi ích chủ yếu là giữa môi giới với nhà đầu tư. Chất lượng môi giới không chỉ thể hiện ở đội ngủ nhân viên có kiến thức chuyên môn, có tài mà còn thể hiện ở ý thức kỷ luật, tính tuân thủ và đạo đức
nghề nghiệp của họ.
1.10. Kiến nghị
1.10.1.Đối với Ủy ban chứng khoán Nhà nước
1.10.1.1. Hoàn thiện hệ thống pháp luật
Bộ Luật Chứng Khoán 2006 có hiệu lực bắt đầu từ ngày 1/1/2007 đã tạo nên một hành lang pháp lý vững vàng cho các tổ chức và cá nhân tham gia vào Thị trường chứng khoán. Tuy vậy vẫn không tránh khỏi những sai lầm thiếu sót và đi cùng với su thế phát triển của thị trường tất yếu phải sửa đổi, bổ sung thay mới.
1.10.1.2. Xây dựng hệ thống đào tạo cho nhân viên của CTCK và các nhà đầu tư
Sự hoạt động hiệu quả của Trung tâm đào tạo và thông tin thư viện của Ủy ban chứng khoán Nhà nước đã góp phần vào sự phát triển của thị trường chứng khoán. Với vai trò là nơi cung cấp tài liệu về thị trường chứng khoán và là nơi đào tạo các kỹ năng nghiệp vụ trên thị trường chứng khoán. Trung Tâm Đào Tạo của Ủy Ban Chứng khoán nhà nước đã giúp đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề cho một số lượng lớn các nhân viên ở các Công Ty Chứng Khoán.
1.10.1.3. Thực hiện việc quản lý giám sát thị trường chứng khoán một cách hiệu quả
Khi mà thị trường chứng khoán đang dần thay da đổi thịt như hiện nay, các CTCK tìm mọi cách để lách luật, nhà đầu cơ lợi dụng các cơ hội để làm lợi cho mình, thì quá trình giám sát của các cơ quan thuộc Ủy ban chứng khoán Nhà nước càng cần phải được tăng cường nhiều hơn trước. Cần quy định các hình thức kỷ luật nghiêm đối với các đơn vị cá nhân vi phạm chế độ công bố thông tin, giao dịch nội gián...
1.10.2.Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
Tuy TLS đã tiến hành tăng vốn điều lệ thông qua hình thức cổ phần hóa vào cuối năm 2007 nhưng MB vẫn giữ trên 60% cổ phần tại TLS và đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong mọi hoạt động của TLS. TLS muốn phát triển về số lượng và chất lượng hơn nữa thì sự ủng hộ và giúp sức của MB là vô cùng cần thiết thông qua các phương thức như: Cung cấp dịch vụ tín dụng, đầu tư
KẾT LUẬN