sạn Dream Hotel
Đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nhân lực là một trong những chiến lược quan trọng nhằm phát triển kinh doanh khách sạn. Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ không có cách nào khác là phải nâng cao tay nghề người lao động. Qua đây em xin đưa ra một số quan điểm nhằm hoàn thiện chương trình đào và bồi dưỡng nhân lực tại khách sạn Dream Hotel – Vĩnh Phúc:
- Khách sạn Dream Hotel cần hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo và bồi dưỡng nhân lực của khách sạn, xác định nhu cầu đào tạo không chỉ dựa vào ý kiến chủ quan của các nhà quản trị khách sạn mà cần phải dựa vào cả mong muốn, nguyện vọng của nhân viên. Bởi nhân viên là người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất nên họ có thể hiểu được tâm tư, nguyện vọng cũng như những yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ.
- Khách sạn Dream Hotel cần đa dạng hóa các phương pháp và hình thức đào tạo để nhân viên cảm thấy hứng thú hơn khi tham gia vào các khoá đào tạo, mang lại hiệu quả cao hơn. Đồng thời khách sạn cần tăng cường hợp tác với các chương trình đào tạo bên ngoài khách sạn để làm phong phú các hình thức đào tạo hơn nữa.
- Khách sạn Dream Hotel cần tăng kinh phí cho đào tạo và bồi dưỡng nhân lực, đặc biệt là khách sạn cần phải xây dựng, củng cố, tăng cường đầu tư cho cơ sở vật chất kĩ thuật để phục vụ công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực của khách sạn.
- Khách sạn Dream Hotel cần đào tạo thêm các nội dung về văn hóa doanh nghiệp, chính trị - lý luận cho nhân viên để nhân viên bổ sung thêm các kiến thức, hiểu biết thêm về các vấn đề, qua đó dễ dàng phục vụ khách hơn.
- Cần tăng cường lựa chọn, đào tạo các cán bộ quản lý trong khách sạn tạo ra một đội ngũ lãnh đạo giỏi, có thể xây dựng được những chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu chung của khách sạn, phù hợp với yêu cầu công việc, trình độ và những mong muốn của nhân viên.
- Công tác kiểm tra đánh giá kết quả sau đào tạo của khách sạn cũng cần được chú trọng hơn, chặt chẽ hơn để giúp đảm bảo hiệu quả của việc đào tạo.
Các quan điểm của em đưa ra căn cứ dựa trên dự báo và thực tế tình hình nhân lực cũng như mục tiêu phát triển bền vững của khách sạn. Những dự báo và quan điểm này được sử dụng tham khảo và làm cơ sở để tiến hành xây dựng giải pháp nhằm tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân lực của khách sạn trong thời gian tới.
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại khách sạn Dream Hotel – Vĩnh Phúc