10 9 87 Thông tin cá nhân của
2.3.2 Phân tích dữ liệu thứ cấp
Năm 2011 khép lại với một kết quả thành công chohoạt động thẻ củaVietcombank.Vietcombank vẫn tiếptục khẳng định được vị thế hàng đầu trên thị trườngthẻ tại hầu hết các mảng hoạt động chủ chốt và có thịphần cách biệt so với các ngân hàng đối thủ. Thànhcông này không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành xuất
sắc 8 chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh thẻ mà đó còn làsự khẳng định của thị trường về đẳng cấp thương hiệuthẻ của Vietcombank. Trong năm 2011, Vietcombankđã phát hành được hơn 1 triệu thẻ các loại, gấp gần1,5 lần so với chỉ tiêu kế hoạch. Doanh số sử dụng vàthanh toán thẻ đều tăng trưởng rất mạnh. Doanh sốsử dụng thẻ tín dụng quốc tế đạt 4.624 tỷ VND, tang43%. Đặc biệt, doanh số thanh toán thẻ quốc tế củaVietcombank đạt gần 1 tỷ USD, tăng 30,4% so với năm2010 và chiếm áp đảo trên 50% thị phần trong hệthống ngân hàng.
Trong năm 2011,Vietcombank đã thực hiệnnhiều chương trình phòng chống rủi ro có hiệu quảnhư giám sát, cảnh báo, ngăn ngừa các hoạt động rủiro, giả mạo thẻ và được các tổ chức thẻ quốc tế đánhgiá là ngânhàng hoạt động hiệu quả cao trong côngtác phòng chống tội phạm và quản lí rủi ro cho hoạtđộng thẻ tại Việt Nam
Năm 2011, Vietcombank tiếp tụclà ngân hàng có mạng lưới POS lớn nhất nước với sốmáy đạt gần 22.000 máy, chiếm thị phần hơn 28%, làmột trong số những ngân hàng có mạng lưới ATM lớnnhất cả nước với tổng số máy đạt 1.700
Tuy nhiên hệ thống ATM của ngân hàng Vietcombank hoạt động chưa thực sự ổn định. Liên tục trong thời gian trước và sau tết nguyên đán, nhiều máy ATM của Vietcombank tại TP Hải Phòng, TP Đà Nẵng gặp sự cố, khiến nhiều người không thể rút được tiền. Theo các cấp lãnh đạo khu vực của Vietcombank tại các nơi đó thì lỗi là do sự cố đường điện hoặc do máy ATM hết tiền. Ngoài ra một số chi nhánh của Ngân hàng Vietcombank chưa thực hiện tốt các quy định về: vị trí lắp đặt cabin, máy ATM duy trì 24/24, camera giám sát, bảo dưỡng định kỳ ATM chưa thực hiện đúng quy định..Những sự cố trên sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tín của toàn hệ thống Ngân hang. Vì vậy ngân hàng cần phải có biện pháp khắc phục kịp thời
Huy động vốncá nhân tính đến cuối năm 2011 đạt kết quả rất khảquan với 121.587 tỷ đồng, tăng 23,0%, chiếm thị phầnkhoảng 14% của toàn hệ thống. Tín dụng thể nhân tínhđến 31/12/2011 gần 21.000 tỷ đồng, tăng 8,0% so vớinăm 2010.
Thực tế, để dùng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng Vietcombank, khách hàng cần phải điền vào phiếu đăng ký và trình chứng minh thư hoặc hộ chiếu trực tiếp tại ngân hàng để được cấp mã số truy cập và mật khẩu. Tuy việc đăng kí trực tiếp tại Ngân hàng sẽ đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng hơn so với đăng ký online nhưng khách hàng sẽ phải mất thời gian, chi phí đi lại. Vấn đề đặt ra là phải đảm bảo cho khách hàng có
thể đăng ký sử dụng dịch vụ trực tuyến song vẫn đảm bảo độ an toàn cao cho tài khoản của khách hàng.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN HOẠT ĐỘNG