5. Cấu trúc nội dung của báo cáo
3.2.2.2 Xúc tiến bánh hàng – Sale promotion
Ngoài việc tiếp tục sử dụng một số các hình thức khuyến mãi chính thì Sandy Beach cũng nên thêm một số hình thức khuyến mãi khác. Và khi xây dựng các hình thức khuyến mãi cần phải có một kế hoạch cụ thể rõ ràng cũng như có kế hoach đánh giá nó sau khi thực hiện để có thể mang lại hiệu quả cao nhất.
Xác định mục tiêu khuyến mãi:
Thông điệp khuyến mãi: “Tận hưởng dịch vụ vuợt trội với nhiều ưu đãi”
Xây dựng ngân sách cho hoạt động khuyến mãi
Lựa chọn công cụ khuyến mãi
Để có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng thì resort nên đặc biệt quan tâm đến những chương trình khuyến mãi.
Do vậy, việc xây dựng các chương trình khuyến mãi tại resort nên chú trọng nhiều hơn đến hình thức giảm giá các sản phẩm dịch vụ của mình. Các công cụ mà resort có thể lựa chọn để xây dựng các chương trình khuyến mãi như sau:
Chương trình khuyến mãi mùa hè: Vấn đề hàng đầu của resortlà duy trì và chăm sóc lượng khách hiện tại. Vì vậy đây là hình thức khuyến mãi có khả
năng kích thích nhu cầu rất cao, đánh vào tâm lý khách hàng. Khách hàng đến với resort trong thời gian từ 1/6 đến 31/8 sẽ được hưởng mức giá ưu đãi, giảm 30%.
Lưu trú dài ngày: Chương trình này chỉ áp dụng với khách hàng lưu trú dài ngày. Khách lưu trú dài ngày sẽ được giảm giá 10%, đồng thời khách ở resort 4 đêm thì tặng phiếu ăn tối miễn phí, khách ở resort14 đêm thì được tặng thêm 1 đêm ở miễn phí (Bao gồm ăn sáng). Chương trình này được áp dụng thường xuyên tại resort.
Hình thức quà tặng:
Quà tặng: Quà tặng có thể là phiếu ăn tối, phiếu massage hay các quà
lưu niệm như nón lá, túi cói đi biển có logo Sandy Beach, xích lô, lồng đèn và nón lá.
Triển khai chương trình khuyến mãi
Hình thức khuyến mãi được triển khai như sau:
Xây dựng chương trình khuyến mãi chú trọng theo mùa
Vào mùa trái vụ: trong thời gian mùa mưa, lượng khách đến resort ít hơn, cần xúc tiến giải pháp thu hút khách:
• Chương trình chiếu phim: mỗi tối thứ 7 hàng tuần sẽ tổ chức chương trình chiếu phim cho khách trong resort
• Chương trình dạy massage đầu và vai: Hàng tuần vào thứ 3 và thứ 5, khách ở tại resort sẽ được dạy các bài massage đầu hoàn toàn miễn phí
• Chương trình tặng phiếu ăn tối: áp dụng cho khách hàng ở resort 4 đêm trở lên.
Vào mùa chính vụ: trong mùa chính vụ, cần tập trung cho các ngày lễ lớn tổ chức sự kiện: lễ noen, lễ quốc khánh, ngày giải phóng miền nam, trung thu, ngày Tết Thiếu Nhi. Ngoài ra, áp dụng các chương trình: khuyến mãi mùa hè, chương trình ưu đãi cho khách lưu trú dài ngày…
Xây dựng phối thức hoạt động cổ động:
Quảng Cáo Khuyến Mãi
T1 T2
-Làm Pano
-Quảng cáo Không Khuyến mãi T3
T4 T5
-Quảng cáo báo chí -Quảng cáo
Brochure -Băng roll
Áp dụng chương trình ưu đãi giành cho khách lưu trú dài ngày
T6 T7 T8
-Quảng cáo báo chí -Quảng cáo
Brochure -Băng roll
-Chương trình khuyến mãi mùa hè -Chương trình chiếu phim
-Chương trình dạy massage đầu và vai miễn phí T9 -Quảng cáo báo chí
-Quảng cáo Brochure -Băng roll
-Khuyến mãi quà tặng, căn cứ vào những phần quà như phiếu massage, phiếu ăn tối, quà lưu niệm -Chương trình buffet tại khu ẩm thực
T10 T11 T12
-Quảng cáo báo chí -Quảng cáo
Brochure -Băng roll
Chương trình sự kiện:- Chương trình sự kiện dịp noen
- Năm mới
Ngoài ra, resort nên liên kết với các resort khác có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí như casino, hay tour du lịch biển, du lịch sinh thái…
3.2.2.3 Quan hệ công chúng – PR
Cần thể hiện mạnh mẽ hơn nữa, và rộng hơn nữa chứ không nên dừng lại ở phạm vi nhỏ hẹp .
Nên tham gia tài trợ cho các sự kiện du lịch mang tính trọng điểm của thành phố, tranh thủ sự chú ý của công chúng nhằm quảng bá về resort.Đây chính là hoạt động quan trọng vì nó giúp cho các cơ quan truyền thông có cái
nhìn thực tế và tiếp cận thông tin trực tiếp từ đó dễ dàng đăng tin hay làm phóng sự hơn cho resort.
Sandy Beach resort nên tạo mối quan hệ tốt với chính quyền từ đó sẽ mang lại cho resort nhiều lợi thế trong hoạt động kinh doanh của mình. .
Bộ phận Marketing cần huấn luyện, chỉ rõ cho các nhân viên ở các bộ phận khác của resort hiểu rõ được tầm quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng tại resort .
Cụ thể hơn ta có những hoạch định sau:
Tài trợ sự kiện
Kết hợp với công ty du lịch để đón khách tour ….
Qua những hoạt động này, resort sẽ có quan hệ trực tiếp với các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, phát thanh, truyền hình và dư luận xã hội…
3.2.2.4 Bán hàng trực tiếp – Personal selling
Khi gặp những đổi tượng khách như vậy thì resort cần chủ động liên lạc, và có các chính sách chiết khấu thương mại hấp dẫn để giành được những hợp đồng lớn này.
Cần lưu ý ở đây là các nhân viên khi gặp khách, dẫn khách đi show room cần có thái độ chuyên nghiệp khi làm việc với khách, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách.Khi khách đến đặt phòng cần phải kịp thời, thân thiện và nhiệt tình với khách để tạo ấn tượng tốt về resort trong lòng khách.