d/ Vốn quyết định năng lực cạnh tranh của ngân hàng
2.3.2.2. Nguyên nhân
- Trong hai năm vừa qua, đặc biệt là trong năm 2011, nền kinh tế có nhiều biến động phức tạp do lạm phát tăng cao và tác động của cuộc khủng hoảng tiền tệ thế giới kéo theo sự suy thoái của nền kinh tế trong nước. Hệ thống ngân hàng nói riêng và thị trường tài chính nói chung đều phải đối mặt với những khó khăn thách thức chưa từng có trong hai mươi năm đổi mới.
- Hoạt động của các TCTD không chỉ tuân theo quy định của Luật NHNN và Luật các tổ chức tín dụng mà còn bị chi phối bởi Bộ luật dân sự và các văn bản liên quan khác. Tuy nhiên, hệ thống cơ chế, chính sách này chưa được chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế như hiện nay, gây ra sự chồng chéo trong quá trình thực hiện.
- Ngành ngân hàng trong những năm gần đây đang có sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của hệ thống các NHTM Cổ phần trong nước và nước ngoài, của các tổ chức tài chính, các Tổ chức tín dụng đã ảnh hưởng không nhỏ tới thị phần của Ngân hàng. Sự cạnh tranh của các tổ chức tín dụng ngày càng gay gắt hơn ở tất cả các lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, các sản phẩm dịch vụ tiện ích và đặc biệt là việc nâng lãi suất huy động vốn nội tệ, ngoại tệ của các NHTM Cổ phần đã tạo thêm nhiều áp lực trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
- Tâm lý của người dân chưa quen với việc sử dụng các dịch vụ công nghệ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng như: thẻ tín dụng, thẻ ATM, tài khoản thanh toán không dùng tiền mặt,... Điều này cho thấy hiểu biết của người dân về các hoạt động và dịch vụ ngân hàng còn nhiều hạn chế. Ngoài ra, các siêu thị, cửa hàng hiện nay vẫn chưa lắp đặt hệ thống thanh toán qua tài khoản và thẻ tín dụng. Do đó, người dân chưa thấy được tiện ích của dịch vụ, và hiển nhiên họ vẫn giữ thói quen thanh toán dùng tiền mặt trong cuộc sống hàng ngày.
- Trình độ và thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng đã được nâng cao nhưng chưa toàn diện, các kỹ năng giao tiếp trong cơ chế thị trường còn hạn chế. Nhân viên giao dịch chỉ chú tâm vào việc thực hiện nghiệp vụ, phong cách giao dịch vẫn chưa hoàn toàn tạo được tâm lý thoải mái cho mọi khách hàng.
- Công tác tuyên truyền quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng còn hạn chế về phương thức quảng cáo, tiếp thị, chất lượng của các băng rôn, tờ rơi chưa được thiết kế khoa học, chưa làm nổi bật được logo, thương hiệu và nhất là chưa làm cho công chúng biết rõ về tính năng sản phẩm, lãi suất, lợi ích có được khi sử dụng sản phẩm của Ngân hàng.
ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT HÀ NỘI