d/ Vốn quyết định năng lực cạnh tranh của ngân hàng
3.2.8.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Từ trước đến nay, vấn đề nhân sự luôn được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, nó có vai trò quyết định đến sự phát triển hay diệt vong của một doanh nghiệp
nói chung. Việc xây dựng một đội ngũ cán bộ vững vàng về trình độ chuyên môn, am hiểu nghiệp vụ, năng lực cao, có phẩm chất đạo đức tốt sẽ không chỉ nâng cao hiệu quả huy động vốn nói riêng mà còn đảm bảo sự phát triển ổn định, vững mạnh, nhất là đối với những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực nhạy cảm như ngân hàng. Những sai sót, vi phạm trong công tác nghiệp vụ cũng như quản lý đều bắt nguồn từ yếu tố nhân sự. Trong những năm gần đây, khi mà thị trường tài chính Việt Nam đã và đang phát triển khá mạnh thì vấn để nguồn nhân lực càng được đề cao hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, NHNo TPNB cần phải thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực như:
- Tiếp tục đào tạo và đào tạo lại cán bộ mà trước hết là cán bộ lãnh đạo các phòng ban, các đơn vị trực thuộc về chuyên môn nghiệp vụ, phong cách giao dịch. Đồng thời chú trọng đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ và tin học, từng bước hội đủ điều kiện tác nghiệp trong quá trình phát triển hoạt động kinh doanh của NHNo TPNB.
- Trình độ cán bộ ngân hàng cần được chú trọng đào tạo để bắt kịp với sự phát triển của khoa học công nghệ, nhất là công nghệ ngân hàng hiện đại. Ngay từ giai đoạn tuyển dụng Ngân hàng cần chú ý đến những ứng cử viên vừa đáp ứng đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, hiểu biết về xã hội, vừa có khả năng thích ứng và tiếp thu nhanh những công nghệ mới.
- Cử cán bộ, nhân viên đi tham quan, học tập, trao đổi kinh nghiệm với các ngân hàng khác trên địa bàn cũng như các ngân hàng trong hệ thống và ngân hàng nước ngoài để vừa nâng cao kiến thức, vừa học hỏi thêm những kinh nghiệm quý báu về vận dụng phục vụ cho ngân hàng mình.
- Ngân hàng cần bố trí đội ngũ cán bộ một cách hợp lý, phù hợp với trình độ chuyên môn của mỗi người nhằm đảm bảo đúng người đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân và phát huy triệt để năng lực của họ.
- Xây dựng được một đội ngũ giao dịch viên có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm tốt, có phẩm chất đạo đức tốt, tác phong chuyên nghiệp, nghiêm chỉnh, trung thực, luôn tôn trọng khách hàng. Nhân viên ngân hàng cần phải hiểu và nhận biết được sự sống còn của Ngân hàng chính là chính là khách hàng, phải biết quan tâm và chia sẻ đối với những khách hàng thường xuyên, cũng như những khách hàng mởi. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện khi đến giao dịch, họ sẽ trở nên gắn bó hơn với ngân hàng và trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng.
- Đảm bảo đội ngũ nhân viên hướng dẫn, trả lời và giải quyết những thắc mắc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hòa lợi ích của ngân hàng. Tránh tình trạng bất mãn, thờ ơ khi tiếp xúc với khách hàng. Mỗi nhân viên ngân hàng không được tranh cãi với khách hàng dù trong bất cứ trường hợp nào mà phải hướng dẫn, giải thích cho khách hàng một cách cụ thể, rõ ràng.
- Ngân hàng tiếp tục phát động các phong trào thi đua, các sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, quy trình giao dịch với khách hàng và có chế độ khen thưởng kịp thời với những tập thể, cá nhân có thành tích trong công tác chuyên môn. Điều này đã khuyến khích mỗi công nhân viên và cán bộ ngân hàng luôn tích cực trong công tác và có những sáng kiến giúp cho hoạt động ngân hàng tốt hơn. Đồng thời có chế
độ kỷ luật và phê bình thích đáng đối với những cán bộ làm sai nguyên tắc ngân hàng, vi phạm nguyên tắc nghề nghiệp và đạo đức, nhất là những cán bộ tha hóa biến chất, biết sai mà vẫn cố tình làm gây tổn thất cho ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra, Ban lãnh đạo Ngân hàng cần quan tâm, động viên đến cán bộ nhân viên trong ngân hàng, tạo cho họ môi trường làm việc thuận lợi với tâm lý thoải mái. Từ đó, thúc đẩy mỗi thành viên hết sức cố gắng, hết lòng làm việc để Ngân hàng lớn mạnh và phát triển bền vững.