• Khái quát thanh toán bằng điện thoại di động
Thanh toán di động tức là chỉ thanh toán qua điện thoại di động, là một phương thức dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng thiết bị di động thanh toán hàng hóa hoặc dịch vụ tiêu dùng, nó tích hợp thiết bị di động, mạng Internet, các hãng cung cấp ứng dụng với cơ quan tài chính, cung cấp dịch vụ tài chính – tiền tệ như thanh toán tiền, nộp cước phí v.v…Với dịch vụ này khi đi mua sắm, khách hàng không cần phải mang theo ví tiền vì các khoản chi trả sẽ được thanh toán trực tiếp thông qua điện thoại cầm tay.
• Mô hình thanh toán bằng điện thoại di động
Hiện nay, thanh toán qua chuyển khoản đang rất phổ biến. Hệ thống thanh toán bằng tin nhắn chuyển khoản các hóa đơn tiêu dùng hằng ngày như taxi, tiền điện thoại, điện nước, hóa đơn nhà hàng,..cũng ngày càng nhiều hơn. Hệ thống thanh toán qua điện thoại được xây dựng trên mô hình liên kết các nhà cung cấp dịch vụ:
- Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, Sacombank, HSBC,…
- Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: Viettel, Mobifone, Vinafone,
Vietnammobile…
- Hệ thống tiêu dùng: siêu thị, shop, dịch vụ, thanh toán hàng từ website…
- Người tiêu dùng
Người tiêu dùng sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán tiêu dùng trên điện thoại di động của chính mình với 1 phần mềm thanh toán được phát triển bởi ngân hàng liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
Dịch vụ thanh toán = Ngân hàng + Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
Thanh toán qua điện thoại di động đã trở thành phương thức thanh toán hot nhất trên thị trường tài chính trực tuyến hiện nay. Nhân sĩ trong ngành cho rằng, cùng với sự thay đổi của thói quen tiêu dùng, thanh toán qua điện thoại di động rất có thể sẽ trở thành phương thức thanh toán chủ yếu trong tương lai.
Nhận thức được điều đó, các dịch vụ thanh toán tiêu dùng qua điện thoại đã và đang được các ngân hàng thương mại trong nước ở Việt Nam nghiên cứu, đầu tư và phát triển. Ở các dịch vụ thanh toán này, các ngân hàng sẽ phát triển nên cho mình một phần mềm thanh toán tích hợp trên điện thoại di động. Những dịch vụ đó chỉ được cung cấp khi chủ thuê bao sử dụng đúng loại sim điện thoại đã được cài đặt sẵn các ứng dụng về tài chính ngân hàng mà các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp. Qua đó, nó sẽ giúp dịch vụ thanh toán phủ sóng rộng rãi và người tiêu dùng có thể thanh toán các hóa đơn tiêu dùng của mình 1 cách nhanh chóng, tiện lợi nhất dù họ ở bất cứ đâu trên nước Việt Nam.
2.6.1. Quy trình
- Bước 1: Khách hàng phải tiến hành đăng ký dịch vụ thanh toán qua điện thoại di
động ở ngân hàng có cung cấp dịch vụ. Mang CMND/ hộ chiếu và làm đầy đủ các thủ tục đăng ký theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch.
- Bước 2: Sau khi đăng ký dịch vụ tại quầy thành công, khách hàng sẽ nhận được tin
nhắn xác nhận đăng ký thành công. (Mỗi dịch vụ của mỗi ngân hàng sẽ có mẫu tin nhắn xác nhận khác nhau).
- Bước 3: Khách hàng nhắn tin kích hoạt dịch vụ để hoàn tất thủ tục cuối cùng
2.6.2. Ví dụ
a. Dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động sử dụng sim Bankplus của Viettel
• Giới thiệu dịch vụ Bankplus
BankPlus là dịch vụ hợp tác giữa Viettel và các ngân hàng, giúp khách hàng thực
hiện các giao dịch chuyển tiền qua điện thoại di động một cách nhanh chóng, an toàn,
đơn giản, mọi lúc mọi nơi.
• Tiện ích dịch vụ
- Chuyển tiền: Gửi và nhận tiền chỉ sau 15s
- Thanh toán cước viễn thông Viettel giảm tới 5.5%
- Tra cứu số dư và lịch sử giao dịch
• Ưu điểm dịch vụ
- An toàn: Bảo mật 2 lớp gồm mật khẩu và mã xác thực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nhanh chóng: Thực hiện giao dịch chỉ sau 15s thao tác
- Sử dụng đơn giản mọi lúc mọi nơi:
o Không cần kết nối Internet
o Không cần nhớ cú pháp nhắn tin
o Không cần cài đặt phần mềm
o Không phân biệt các dòng máy điện thoại
Đăng ký và kích hoạt dịch vụ Bankplus
• Điều kiện sử dụng
- Khách hàng là thuê bao của Viettel.
- Trong trường hợp khách hàng không phải là thuê bao Viettel, khách hàng thực hiện
• Cách thức đăng ký và kích hoạt
Bước 1: Khách hàng mang giấy tờ tùy thân hợp lệ (chứng minh thư, chứng minh sỹ
quan, hộ chiếu…) tới các phòng giao dịch ngân hàng hoặc các cửa hàng của Viettel gần nhất và thực hiện đăng ký theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch.
STT Ngân hàng
Địa điểm đăng ký dịch vụ
Ghi chú PGD Ngân hàng CH Viettel 1 MB (*) X X 2 BIDV X 3 Vietcombank (**) X X 4 VietinBank X 5 VIB X 6 HDBank X 7 An Bình Bank X Khách hàng đổi SIM Bankplus tại CHTT Viettel 8 Agribank X 9 LienVietPostBank X
(*) Chỉ khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng MB mới có thể đăng ký dịch vụ Bankplus tại các cửa hàng Viettel.
(**) Chỉ khách hàng đã có tài khoản ngân hàng Vietcombank và đăng ký SMS Banking mới có thể đăng ký dịch vụ Bankplus tại các cửa hàng Viettel.
Bước 2: Sau khi đăng ký thành công, khách hàng sẽ nhận được mã PIN được cấp
lần đầu và thực hiện kích hoạt dịch vụ theo 1 trong 3 cách sau:
* Cách 1: Kích hoạt trên SIM Bankplus ( áp dụng cho 9/9 ngân hàng)
- KH vào ứng dụng Bankplus: Cai dat => Kich hoat DV => chọn Trả lời/Reply
- KH nhập mã ngân hàng => chọn Trả lời/Reply
- KH nhập mã PIN gồm 06 ký tự số được hệ thống gửi đến điện thoại sau khi đăng
ký dịch vụ => chọn Trả lời/Reply
- KH nhập mã PIN mới gồm 06 ký tự số, sau đó nhập lại mã PIN mới thêm 1 lần
nữa. Hệ thống sẽ gửi thông báo “Kich hoat dich vu thanh cong” tới điện thoại của khách hàng.
* Cách 2: Kích hoạt bằng cú pháp *123# hoặc *189# ( áp dụng cho 8/9 ngân hàng – ngoại trừ ABBANK)
- KH gọi *123# hoặc *189# => chọn Trả lời/Reply
- KH nhập mã ngân hàng => chọn Trả lời/Reply (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- KH nhập mã PIN gồm 06 ký tự số được hệ thống gửi đến điện thoại sau khi đăng
ký dịch vụ => chọn Trả lời/Reply
- KH nhập mã PIN mới gồm 06 ký tự số, sau đó nhập lại mã PIN mới thêm 1 lần
nữa. Hệ thống sẽ gửi thông báo “Kich hoat dich vu thanh cong” tới điện thoại của khách hàng.
* Cách 3: Kích hoạt trên WAP/ Client (áp dụng cho 9/9 Ngân hàng)
- Bankplus Wap là trình duyệt trên Mobile hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao
dịch Bankplus như chuyển khoản (trong và ngoài ngân hàng), thanh toán cước viễn thông, tra cứu (số dư, lịch sử giao dịch), kích hoạt dịch vụ, đổi PIN, thay đổi ngân hàng mặc định, hoặc tìm hiểu các thông tin trong mục trợ giúp.
- Bankplus Client là ứng dụng trên Mobile được xây dựng trên nền Android/ iOS hỗ
trợ khách hàng thực hiện các giao dịch Bankplus như chuyển khoản (trong và ngoài ngân hàng), thanh toán cước viễn thông, tra cứu (số dư, lịch sử giao dịch), kích hoạt dịch vụ, đổi PIN, thay đổi ngân hàng mặc định, hoặc tìm hiểu các thông tin trong mục trợ giúp.
** Điều kiện sử dụng:
- Khách hàng: Khách hàng Viettel có đăng ký sử dụng dịch vụ BankPlus.
- Số thuê bao của khách hàng có sử dụng dịch vụ GPRS/3G hoặc Wifi.
- Bankplus Wap: Máy điện thoại hỗ trợ dịch vụ GPRS/3G hoặc có Wifi.
- Bankplus Client: Máy điện thoại chạy trên hệ điều hành Android/ iOS hỗ trợ dịch
** Hướng dẫn cài đặt WAP/ Client trên điện thoại:
- Cách sử dụng wapsite Bankplus (WAP): Khách hàng truy cập vào trang
http://bankplus.vn sẽ tự động chuyển sang https://bankplus.vn (wapsite được mã hóa thông tin, bảo mật đường truyền)
- Cách sử dụng Client:
+ Khách hàng vào kho ứng dụng Android hoặc AppStore trên điện thoại di động để tải ứng dụng.
+ Từ khóa tìm kiếm ứng dụng là “BankPlus” + Hình ảnh Logo của ứng dụng:
- KH vào ứng dụng Bankplus trên WAP/ Client: Cai dat => Kich hoat dịch vụ
- KH nhập mã PIN gồm 06 ký tự số được hệ thống gửi đến điện thoại sau khi đăng
ký dịch vụ.
- KH nhập lại mã PIN mới (xác nhận).
- KH nhập mã Ngân hàng.
- Chọn thực hiện. Hệ thống sẽ gửi tin nhắn kích hoạt thành công tới điện thoại khách
b. Hướng dẫn sử dụng thanh toán qua điện thoại di động sử dụng sim Bankplus của Viettel cho khách hàng của Vietcombank
Chuyển tiền trong Ngân hàng
• Theo số thuê bao
Bước 1: KH vào Chuyen tien/Trong ngan hang/Theo thue bao, bấm OK. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bước 2: KH nhập số thuê bao người nhận, bấm OK.
Bước 3: KH nhập số tiền, bấm OK.
Bước 5: KH nhập mã PIN, bấm OK.
Bước 6: Màn hình yêu cầu xác nhận “Xac nhan chuyen cho Nguyen Van A, so
thue bao 098x, so tien …VND. Nhan OK de lay ma xac thuc.”
Bước 7: KH nhập mã xác thực, bấm OK.
Bước 8: Thông báo kết quả giao dịch trong hộp tin Inbox:
Trên điện thoại của người gửi: “Quy khach da chuyen thanh cong ...VND cho thue bao 098x, phi giao dich …VND. So du hien tai ...VND, ngay dd/mm/yyyy 00h.” Trên điện thoại của người nhận: “Quy khach da nhan duoc ...VND tu thue bao 098x, ngay dd/mm/yyyy 00h.”
• Theo số tài khoản
Bước 1: KH vào Chuyen tien/Trong ngan hang/Theo tai khoan, bấm OK.
Bước 2: KH nhập số tài khoản người nhận, bấm OK.
Bước 3: KH nhập số tiền cần chuyển, bấm OK.
Bước 4: KH nhập nội dung chuyển tiền, bấm OK.
Bước 5: KH nhập mã PIN, bấm OK.
Bước 6: Màn hình yêu cầu xác nhận “Xac nhan chuyen cho Nguyen Van
A, so TK ……., so tien …VND. Nhan OK de lay ma xac thuc.”
Bước 7: KH nhập mã xác thực, bấm OK.
Trên điện thoại của người chuyển: “Quy khach da thuc hien chuyen thanh cong ...VND cho so TK *6789, phi giao dich ...VND, so du hien tai … VND ngay dd/mm/yyyy 00h.”
Trên điện thoại của người nhận: (nếu có đăng ký dịch vụ BankPlus): “Quy khach da nhan duoc ...VND tu thue bao 098x, ngay dd/mm/yyyy 00h.”
Lưu ý: Nếu không đăng kí dịch vụ Mobile BankPlus, người hưởng sẽ không nhận
được SMS thông báo mà chỉ người chuyển nhận được SMS thông báo. Chuyển tiền ngoài Ngân hàng
Đổi PIN
Bước 1: KH vào mục Cai dat/Doi PIN, bấm OK.
Bước 2: Nhập PIN cũ hiện đang sử dụng, bấm OK.
Bước 3: KH nhập PIN mới, bấm OK.
Bước 4: KH nhập lại PIN mới để khẳng định lại PIN vừa nhập, bấm OK.
Sau khi nhập xong, hệ thống sẽ thông báo cho KH việc thực hiện giao dịch vừa xong “Quy khach da doi PIN thanh cong, ngay dd/mm/yyyy 00h.”
Thanh toán cước viễn thông
Bước 1: KH vào Cuoc vien thong/Mobile (Homephone, ADSL/Khác), bấm OK.
Bước 2: KH nhập số thuê bao (Mobile, Homphone hoặc mã ADSL hoặc mã loại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hình dịch vụ khác như PSTN-Thuê bao cố định, LL - LeasedLine…) cần thanh toán/nạp tiền, bấm OK.
Bước 3: KH nhập số tiền, bấm OK.
Bước 4: Nhập mã PIN, bấm OK.
Bước 5: Màn hình yêu cầu xác nhận “Xac nhan thanh toan cho thue bao
(Mobile/Homephone/ADSL…) 098x, so tien ...VND. Nhan OK de lay ma xac thuc.”
Bước 6: KH nhập mã xác thực, bấm OK.
Bước 7: Thông báo kết quả giao dịch trong hộp tin Inbox “Quy khach da thanh
toan thanh cong ...VND cho thue bao 098x, so du hien tai …VND, ngay dd/mm/yyyy 00h.”
Lưu ý: Áp dụng với các dịch vụ viễn thông: di động, Homephone, Dcom,
Tra cứu tài khoản
• Tra cứu số dư
Bước 1: Khách hàng vào Tra cuu TK/Tra cuu so du (hoặc Tra cuu GD)/bấm OK
Bước 2: Khách hàng nhập mã PIN gồm 06 ký tự số/bấm OK
Hệ thống gửi bản tin thông báo số dư trong tài khoản với nội dung:
“So du hien tai cua quy khach trong TK NH… la …VND. Phi giao dich…VND”
• Tra cứu giao dịch
Đối với dịch vụ Tra cuu GD, hệ thống sẽ gửi bản tin thông báo cho KH chi tiết 05 giao dịch gần nhất trong hộp tin Inbox của khách hàng. Ví dụ:
- Đối với giao dịch nạp tiền, KH nhận được SMS trả về với nội dung: “Ngay dd/mm/yy +50,000 VND”
- Đối với giao dịch chuyển/rút tiền, KH nhận được SMS trả về với nội dung: “Ngay dd/mm/yy -50,000 VND”.
Thanh toán hóa đơn
- Bước 1: KH vào Thanh toan/Dich vu, bấm OK.
- Bước 2: KH nhập mã dịch vụ, bấm OK.
- Bước 3: KH nhập mã thanh toán (mã hóa đơn), bấm OK.
- Bước 4: KH nhập số tiền, bấm OK.
- Bước 5: KH nhập nội dung thanh toán
- Bước 6: KH nhập mã PIN, bấm OK.
- Bước 7: Màn hình yêu cầu xác nhận “Xac nhan thanh toan dich vu …, ma thanh
toan …, so tien …VND. Nhan OK de lay ma xac thuc.”
- Bước 8: KH nhập mã xác thực, bấm OK.
- Bước 9: Thông báo kết quả giao dịch trong hộp tin Inbox “Quy khach da thanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
toan thanh cong …VND cho dich vu …, ma thanh toan …So du hien tai …VND, ngay dd/mm/yyyy 00h.”