thanh tướng, sắc tướng, hoạt tướng, tâm tướng.
THỰC HÀNH
NV thư ký đến phịng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay đổi phương pháp làm việc.
Giám đốc nĩi với cơ ấy : “Tơi nghĩ rằng ý tuởng của cơ rất hay. Tơi nhất định sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc áp dụng nĩ”.
Ðiệu bộ của GÐ thì :
- Tránh nhìn thẳng vào mắt cơ ấy. - Rờ tay vuốt lại cổ áo
- Mắt nhìn ra cửa sổ.
THỰC HÀNH : Hãy chọn hình thức giao tiếp viết/nĩi cho phù hợp với các truờng hợp sau. cho phù hợp với các truờng hợp sau.
1. Một xe vận tải hàng của bạn gặp tai nạn và bạn cần thơng báo cho khách hàng biết việc giao hàng sẽ bị ảnh huởng. báo cho khách hàng biết việc giao hàng sẽ bị ảnh huởng.
2. Bạn muốn kiểm tra xem 7 nhân viên bán hàng tại các khu vực khác nhau cĩ thể dự cuộc họp của phịng trong vịng 3 vực khác nhau cĩ thể dự cuộc họp của phịng trong vịng 3 ngày tới.
3. Bạn muốn thơng báo đến NV của mình những vấn đề nghiêm trọng vừa xảy ra trong SX của Cty. nghiêm trọng vừa xảy ra trong SX của Cty.
4. Bạn đang xây dựng một cuốn cẩm nang về chất luợng của Cty và sếp của bạn muốn loại bỏ càng nhiều loại giấy tờ Cty và sếp của bạn muốn loại bỏ càng nhiều loại giấy tờ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN : nĩi, viết, ứng xử, nghe
Cơng việc quản lí Nĩi Viết ứng xử Nghe 1.Tạo lập mối quan hệ tốt trong
cơng việc
2.Hướng dẫn cơng việc cho NV 3. Điền vào biểu mẫu để báo cáo cơng việc lên cấp trên.
4.Tiếp nhận kiến nghị từ NV về các cách thức cải tiến PP làm việc
5. Điền vào biểu mẫu, báo cáo 6. Duy trì kỷ luật cơng bằng 7. Gặp gỡ các đồng nghiệp, KH