II. Vai trò ca nh ng công c q un lý ch tl ng mi trong QLCL toàn
4. th matr n (MATRIX DIAGRAM)
a. nh ngh a:
Là công c phân tích chi u dài m i quan h gi a 2 hay nhi u nhóm thông tin m t cách ti n l i và h th ng. Nó làm sang t& m i quan h gi a các y u t khác nhau d a trên d li u l i nói gi ng nh th phân tán ch) ra m i quan h gi a các thông s khác nhau d a trên d li u s .
b. Công d ng:
Làm sáng t& v n b ng cách suy ngh nhi u chi u
D a vào m t ma tr n b ng 2 chi u xác nh v trí và tr ng thái c a v n
Phát hi n ra nh ng ý t "ng “khóa” (key ideas) b ng các m i quan h th hi n " các ô trong ma tr n
Xác nh m i quan h gi a 2 y u t khác nhau
Làm cho toàn b c u trúc c a v n tr" nên rành m ch, rõ ràng K t n i t, 2 n 4 lo i bi u ma tr n, v n tr" nên sáng s a h n. c. L i ích:
Có 5 lo i th ma tr n khác nhau: L-matrix, T-matrix, Y-matrix, X- matrix, và C-matrix.
d. Cách s d ng:
Khi so sánh hay li t kê, th ng n gi n là ch) có m i quan h m t-m t có th n gi n d% dàng gi i quy t trên b ng hai bên (side-by-side table). Tuy nhiên, khi m t m c n t, li t kê này có quan h v i nhi u m c trong li t kê kia thì d ng b ng hai bên không s d ng c.
$ th Ma tr n cho phép xoay li t kê th 2 thành ma tr n so sánh v i nhau:
Hình 14: M i quan h nhi u-nhi u trong th cây
Ma tr n c xem nh m t d ng c bi t c a b ng, m+i ô ch a m t ký t ho c m t s c t o ra t, m t quy t(c xác nh.
Ng i ta th ng s d ng nh ng ký hi u khác nhau trong nh ng ô c a ma tr n bi u th m c m nh y u c a m i quan h gi a các c p m c v i nhau. M c c a quan h gi a m t m c n và toàn b các m c trong li t kê còn l i có th c quy t nh b ng cách k m tra l i th hay t l i giá tr s cho m+i ký hi u và tính t-ng cho hàng và c t nh hình sau:
Hình 15: Th hi n và ( dài các m i quan h
Các ký hi u th hi n m i quan h chung nh t và giá tr t ng ng c a chúng c hi n th nh trên. M i quan h phi tuy n gi a các giá tr ký t s bi u th quan h m nh m nh h n quan h trung bình hay y u m t cách c th và rõ ràng. Y u t khác có th c c p n trong th là m i quan h c u tiên trong m+i m c c a li t kê.
Ma tr n c b n " trên là ma tr n c s d ng chung nh t và c g i là L- Matrix d a vào hình dáng c a nó. Khi có nhi u h n s so sánh gi a hai li t kê thì có th s d ng nhi u lo i ma tr n khác.
3ng d ng i n hình c a th Ma tr n là so sánh hai li t kê, trong ó li t kê bên trái i di n cho v n “cái gì” và li t kê bên ph i i di n cho l i gi i c a v n “nh th nào”. Ví d : li t kê u tiên a ra chi ti t cho yêu c u v s n ph'm c a khách hàng, trong khi li t kê th hai ch) ra vi c chuy n sang thi t k t, các yêu c u c th c hi n nh th nào.
Vi c s d ng th Ma tr n trong tình hu ng ph c t p th ng t p trung chi ti t vào các ph n phê bình, nghi ng ho c khó kh#n c a v n h n là s d ng nó cho toàn b tình hu ng.
e. Xây d ng th ma tr n:
Ghi nh ng k ho ch " c p cu i cùng t, th cây lên c t d c c a ma tr n
Ghi nh ng k ho ch c l ng (mang tính hi u qu , kh thi và c p ) lên hàng ngang c a ma tr n.
Nghiên c u nh ng k ho ch " m c cu i xác nh xem ph ng pháp th c hi n chúng.
Ghi tên c a các ph ng pháp ó d c theo hàng ngang c a ma tr n. $ t tên cho nhóm các ph ng pháp v,a ghi là “Trách nhi m” $ t tên cho c t cu i t n cùng bên ph i c a ma tr n là “Chú ý” $ánh d u các ô trong ma tr n v i các bi u t ng thích h p:
Hi u qu : O=t t, 4=hài lòng, X=không ch p nh n
Xác nh i m s cho s k t h p c a 2 bi u t ng, sau ó ghi vào c t “c p ”.
$ i v i các ô " c t “Trách nhi m”, quy c v! 2 vòng tròn cho nguyên nhân chính, 1 vòng tròn cho nguyên nhân ph .
$i n nh ng thông tin c n l u ý vào c t “Chú ý” và ghi l i ý ngh a c a các ký hi u.
1. M t b ng mà n i giao nhau c a các hang và c t ch a thông tin xác nh m i quan h c a chúng. 2. Dùng phân tích m t cách h th ng s t ng quan gi a 2 y u t c a d li u l i nói 3. Nh ng thành ph n c a d li u c so sánh theo các hang và c t 4. N i mà các hang và c t g p nhau có th có m i quan h m nh m! ho c không có lien quan n nhau 5. Giúp ta kh o sát c m i quan h gi a các hang và c t 1. V! m t b ng g m các hang ngang và c t d c 2. M+i c t d c s! c i n các k ho ch khác nhau
3. Các hang ngang c i n vào các y u t b- sung cho các k ho ch trên
4. 5 n i giao nhau c a các hang và c t t vào m t kí hi u bi u th m i quan h gi a 2 y u t 5. Chi u dài quan h gi a các y u
t s! c ch) ra d a vào kí hi u 6. Các ô nh “Hi u qu ” hay “Kh thi” s! c a vào x p lo i cho các m i quan h
1. Các ý t "ng cho vi c gi i quy t công vi c s! thu c khi nghiên c u m i quan h gi a các y u t " hang ngang và c t d c
2. Gi i quy t v n m t cách hi u qu d a trên s i m " m+i ô c a ma tr n
3. V n tr" nên n gi n khi xác nh c chi u dài m i quan h gi a các y u t
4. T o nên s ng lòng gi a các thành viên có kinh nghi m
$ th ma tr n Làm th nào t o c $ th ma tr n