MI
3.2.8. Xây ế ng chính sách ếành riêng cho khách hàng ếoanh ngh ip
vay v n ng n h n
Trên c s nghiên c u thông tin v đ i t ng khách hàng DNVVN trong gi i
pháp t ng c ng ho t đ ng marketing trên, Chi nhánh SGD 1 c n có nh ng chính
sách dành cho DNVVN. C th nh :
M t, t o đ ng dây nóng t v n tài chính mi n phí cho DNVVN.
kh u và các DNVVN ho t đ ng trong l nh v c s n xu t hàng hóatiêu dùng, th c ph m,…
Ba, x p h ng uy tín cho khách hàng DNVVN s d ng d ch v c a Chi nhánh
SGD 1 đ có c n c đánh giá khách hàng, n u DNVVN có m c uy tín lo i Khá tr
lên s đ c h ng các chính sách u đãi khi vay v n ng n h n t i Chi nhánh.
B n, duy trì m i quan h g n bó v i các khách hàng truy n th ng b ng các u đãi trong dch v cung c p t đó t o l p các đ u m i cung c p thông tin, là c u n i
giúp ti p c n nhanh chóng và d dàng h n v i các khách hàng DNVVN m i, đ ng
th i là ngu n thông tin tín d ng d i dào và có tính c p nh t cao, giúp b sung nh ng
thi u sót và đ tr c a ngu n thông tin tín d ng do NHNN cung c p.
3.2.9. C i thi n công tác qu n lý nhân s
Y u t con ng i luôn là y u t quan tr ng b c nh t trong b i c nh các y u t
c nh tranh khác đ u đ c các đ i th trên th tr ng áp d ng, s khác bi t ch có th
t o nên t ch t l ng ngu n nhân l c. Vì v y, các ho t đ ng qu n lý nhân s , đào t o
và b i d ng ki n th c c n đ c Chi nhánh SGD 1 chú tr ng h n n a đ nâng cao
ch t l ng ngu n nhân l c, thông qua đó ch t l ng ho t đ ng cho vay ng n h n
DNVVN c ng s đ c nâng cao:
V i đ i ng lãnh đ o: c n đ t ra các ch tiêu, ph m ch t mà m t nhà lãnh đ o
c n có đ c t đó tìm ra và đ đ t các v trí m t cách chính xác phù h p v i n ng l c
c a các cá nhân. Ban lãnh đ o ph i bi t cách ph i h p ho t đ ng t o nên s n kh p,
nhp nhàng gi a các b ph n phòng ban.
Tuy n d ng nhân s : các chi nhánh tr c thu c không đ c phép tuy n d ng tr c ti p. Công tác tuy n d ng là do H i s chính t ch c th c hi n, sau đó s phân
công thành viên đ c tuy n d ng v các chi nhánh. Vì v y ph n vi c tuy n d ng còn
l i thu c trách nhi m c a Chi nhánh SGD 1 là tìm hi u n ng l c c a nhân viên m i và
giao cho h các công vi c phù h p, nhân viên thu c b ph n nhân s c a Phòng Hành chính – K toán c n làm báo cáo c th v tình hình làm vi c c a các cá nhân và trình
lên ban lãnh đ o đ ban lãnh đ o xem xét và đánh giá ch t l ng nhân s c th .
Ch đ đãi ng - l ng, th ng
Th i gian tr l ng cho cán b công nhân viên t i Chi nhánh SGD 1 còn hay tr m
tr nên c n kh c ph c. B ph n Hành chính – Nhân s c n th c hi n công tác t ng h p
b ng ch m công, ch m th ng đúng ti n đ đ gi i ngân ti n l ng đúng ngày.
Ti n th ng c n đ c trích l p có k ho ch, trao th ng đúng d p, tránh ch m tr
làm m t tính khuy n khích, đ ng viên.
3.3. M t s ki n ngh
62
T o đi u ki n và h tr cho các DNVVN b ng các chính sách h tr vay v n ng n h n c th nh : h tr v lãi su t vay v n, k h n vay v n, s d ng các gói tài chính h tr giá cho nguyên v t li u đ u vào và h tr cho ho t đ ng tiêu th s n
ph m đ u ra. Chính ph c ng c n gi m thu thu nh p doanh nghi p đ i v i lo i hình
doanh nghi p nh . T t c các chính sách c n giám sát và th c hi n có hi u qu b i
trong giai đo n kinh t khó kh n, s l ng các DNVVN b phá s n nhi u nh hi n nay
thì các chính sách có đ c đ a ra nh ng khôngphát huy hi u qu thì vai trò c a Chính
ph đang b lu m , d n đ n kh n ng ph c h i c a n n kinh t ch m ch p và có thêm
nhi u k t c c x u.
C n xây ế ng m t môi tr ng pháp lý hoàn thi n và ch t ch đ m b o quy n
l i và ngh a v c a bên đi vay và bên cho vay. Chính ph c n hoàn thi n các quy đ nh
pháp lu t có liên quan tr c ti p đ n giao d ch đ m b o, đ ng ký giao d ch đ m b o,
quy đnh v c p các gi y t s h u tài s n, quy n s d ng, quy đ nh v các ngành ngh
kinh doanh,…
3.3.2. Ki n ngh v i chính quy n đ a ph ng
C quan chính quy n đ a ph ng Qu n ng a và c quan chính quy n thành
ph Hà N i quan tâm, t o đi u ki n u đãi các DNVVN ho t đ ng t i đ a bàn c ng
nh t o đi u ki n cho Chi nhánh SGD 1 đ phát huy tính c nh tranh trong môi tr ng
kinh t nói chung và trong ngành ngân hàng nói riêng, đóng góp vào s phát tri n chung c a đ a ph ng.
3.3.3. Ki n ngh v i Ngân hàng Nhà n c
C i thi n và h th ng hóa lu t pháp liên quan cho th ng nh t, b i hi n nay h
th ng này còn ch ng chéo, gây khó kh n cho các NHTM trong vi c ti p c n và th c
hi n các quy đ nh.
Ti n hành thanh tra, ki m tra các ho t đ ng cho vay trong đó có cho vay ng n h n DNVVN: NHNN ti n hành sát sao ho t đ ng thanh ki m tra ch t l ng cho vay
nói chung và cho vay ng n h n DNVVN nói riêng đ k p th i phát hi n nh ng sai
ph m, gây t n th t cho n n kinh t . ng th i, thông qua ho t đ ng ki m tra ki m soát
bu c các ngân hàng ph i chú tr ng xây d ng ch t l ng ho t đ ng cho vay c a mình
và t o ra m t môi tr ng ngân hàng lành m nh, c nh tranh công b ng.
K t h p h tr các NHTM th c hi n các chính sách kinh t , các bi n pháp
gi m thi u n x u và phòng ng a r i ro tín ế ng. S k t h p th c hi n các chính
sách gi a NHNN và các NHTM là vô cùng quan tr ng, thông qua đó Nhà n c th c
hi n t t các chính sách qu n lý v mô c a mình. Nh có s h tr và qu n lý c a
NHNN giúp các NHTM x lý đ c v n đ n x u trong th i gian qua và cùng nhau
các h u qu nghiêm tr ng cho NHTM và toàn n n kinh t .
3.3.4. Ki n ngh v i Ngân hàng th ng m i c ph n Quân i
Nghiên c u đ c i ti n quy trình cho vay, c i ti n th t c và các đi u ki n cho
vay bán l đ các chi nhánh có th th c hi n t t h n n a yêu c u c a khách hàng trong đó có khách hàng DNVVN.
T ng c ng đ u t phát tri n công ngh thông tin ngân hàngđ t ng s c c nh
tranh cho toàn h th ng, giúp t ng n ng su t lao đ ng và theo k p nhu c u c a th
tr ng ngày càng phát tri n v khoa h c –k thu t.
Xây ế ng m t đ i ng thanh tra, giám sát ho t đ ng c a các chi nhánh đ theo
dõi, phát hi n k p th i và x lý các sai ph m d t đi m, tránh gây h u qu nghiêm tr ng.
T o s đ c l p t ng đ i cho các chi nhánh. S ph thu c quá l n vào H i s
chính s gây ra s trì tr trong ho t đ ng và hi u qu công vi c không cao.
T ng tính linh ho t h n n a trong ho t đ ng, nh t là vi c đi u ch nh lãi su t linh ho t đ t ng tính c nh tranh trong th tr ng. Ngoài ra, c n có nh ng chính sách
lãi su t riêng dành cho DNVVN đ t o đ c s c hút đ i v i đ i t ng khách hàng này
và t o m i quan h g n bó lâu dài gi a ngân hàng v i khách hàng.
Ti n hành qu ng bá th ng hi u c a Ngân hàng TMCP Quân i m nh m
h n n a đ đem hình nh, uy tín c a ngân hàng sâu đ m trong tâm trí khách hàng, n i
64
K T LU NăCH NGă3
K t thúc ch ng 3 - khóa lu n đã trình bày đ nh h ng phát tri n c a Ngân hàng
TMCP Quân i - Chi nhánh S giao d ch 1 trong th i gian t i, đ ng th i đ đ t, đ a
ra m t s gi i pháp Chi nhánh c n th c hi n đ đ t đ c m c tiêu đã đ ra và nh t là
c i thi n ch t l ng cho vay ng n h n đ i v i DNVVN – n i dung chính mà khóa lu n
K T LU N
Trong quá trình th c t p t i Ngân hàng TMCP Quân i – Chi nhánh S giao
dch 1, cùng v i nh ng ki n th c đã h c, em đã có m t cái nhìn t ng th v ho t đ ng
c a NHTM. Khóa lu n đã đi sâu vào phân tích th c tr ng ch t l ng cho vay ng n h n
DNVVN t i Chi nhánh S giao d ch 1 cho th y nh ng thi u sót ch a đ c c i thi n c a ho t đ ng này. Em mong r ng v i đ tài đã th c hi n có th đóng góp m t s gi i
pháp giúp Ngân hàng TMCP Quân i – Chi nhánh S giao d ch 1 hoàn thi n h n
ho t đ ng cho vay ng n h n DNVVN c a mình. Trong quá trình th c hi n khóa lu n,
do trình đ ki n th c chuyên môn c ng nh kinh nghi m th c t c a em còn nhi u h n
ch nên trong n i dung phân tích, các đánh giá và gi i pháp đ a ra còn mang tính ch
quan và không tránh kh i thi u sót. Vì v y, em r t mong nh n đ c s đóng góp ý
ki n t các th y cô giáo đ khóa lu n c a em đ c hoàn thi n h n. Em xin chân thành c m n!
Sinh viên
TÀIăLI U THAM KH O
1. PGS.TS Mai V n B n (2011), Giáo trình nghi p v ngân hàng th ng m i, Nhà
xu t b n Tài chính, tr.40-51.
2. Nguy n Minh Ki u (2009), Nghi p v ngân hàng, Nhà xu t b n th ng kê, tr.78, 79.
3. GS.TS Nguy n V n Ti n (2012), Giáo trình Ti n t - Ngân hàng, Nhà xu t b n
Th ng kê.
4. Qu n lý ch t l ng toàn di n (2008), Nhà xu t b n i h c Kinh t TP. H Chí Minh. 5. Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam, Thông t s 08/2010/TT-NHNN, ban hành ngày
22/03/2010, Quy đ nh v vi c ki m soát đ c bi t đ i v i t ch c tín d ng đ c thành
l p và ho t đ ng theo Lu t các t ch c tín d ng.
6. Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam, Thông t s 02/2013/TT-NHNN, ban hành ngày
21/01/2013, Quy đ nh phân lo i n , trích l p và s d ng d phòng đ x lý r i ro tín
d ng trong ho t đ ng ngân hàng.
7. Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam, Thông t s 21/2013/TT-NHNN, ban hành ngày
09/09/2013, Quy đnh v m ng l i ho t đ ng c a ngân hàng th ng m i.
8. Chính ph , Ngh đ nh s 178/1999/N –CP, ban hành ngày 29/12/1999, Quy đnh
các bi n pháp đ m b o ti n vay c a t ch c tín d ng.
9. Qu c h i, Lu t các t ch c tín d ng s 47/2010/QH12, ban hành ngày 16/06/2010,
Quy đnh v vi c thành l p, t ch c, ho t đ ng, ki m soát đ c bi t, t ch c l i, gi i th t ch c tín d ng; vi c thành l p, t ch c, ho t đ ng c a chi nhánh ngân hàng n c
ngoài, v n phòng đ i di n c a t ch c tín d ng n c ngoài, t ch c n c ngoài khác
có ho t đ ng ngân hàng.
10. Qu c h i, Lu t doanh nghi p s 60/2005/QH11, ban hành ngày 29/11/2005, Quy
đnh v vi c thành l p, t ch c qu n lý và ho t đ ng c a công ty trách nhi m h u h n,
công ty c ph n, công ty h p danh và doanh nghi p t nhân thu c m i thành ph n
kinh t ; quy đ nh v nhóm công ty.
11. Qu c h i, Lu t Dân s s 33/2005/QH11, ban hành ngày 14/06/2005, Quy đ nh
đa v pháp lý, chu n m c pháp lý cho cách ng x c a cá nhân, pháp nhân, ch th
khác; quy n, ngh a v c a các ch th v nhân thân và tài s n trong các quan h dân
s , hôn nhân và gia đình, kinh doanh, th ng m i, lao đ ng.
12. T ch c tiêu chu n hóa qu c t (ISO), ISO 9001:2008, Quy đ nh các yêu c u đ i v i m t h th ng qu n lý ch t l ng, tiêu chu n này đ c s d ng đ xây d ng và
đánh giá h th ng qu n lý ch t l ng c a các t ch c, doanh nghi p.
13. Báo cáo t ng h p c a Ngân hàng TMCP Quân i –Chi nhánh S giao d ch 1.
15. Philip B.Crosby (1980), Quality is free, New American Library Publishers.
16. Website c a Ngân hàng TMCP Quân i https://www.mbbank.vn
17. Website c a Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam http://www.sbv.gov.vn/
18. Website trung tâm thông tin tín d ng http://www.creditinfo.org.vn/ 19. Website c a T p chí Dân ch và Pháp lu t http://www.moj.gov.vn/