Chúng ta đều biết rằng bối cảnh khi khách hàng tiếp nhận thông tin có tác động nhất định đến hành vi của họ. Nếu như khách hàng quan tâm và có nhu cầu mua điện thoại Samsung thì nhân viên tư vấn trực tiếp tại các cửa hàng điện thoại có thể chuyển những thông điệp có hiệu quả tới họ. Các nhân viên đó chắc chắn đã được đào tạo nghiệp vụ cũng như kiến thức về sản phẩm khá kỹ nên họ sẽ đưa ra những tư vấn cụ thể về sản phẩm mà khách hàng cần tìm kiếm thông tin. Nhân viện tư vấn trực tiếp nắm vững tính năng chi tiết, tác dụng, lợi ích cũng như các khuyết điểm có thể có của sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm thông tin. Một khách hàng đã đến tìm gặp nhân viên để tư vấn thì chắc chắn kiến thức của họ về sản phẩm còn thiếu sót nên họ mong muốn được nâng cao hiểu biết về sản phẩm đó. Điều này khiến họ dễ dàng tiếp nhận thông tin từ nhân viên bán hàng- những người có nhiều hiểu biết cũng như kinh nghiệm về sản phẩm.
Hiện nay Samsung liên kết với khá nhiều trung tâm điện thoại lớn trên thị trường Việt Nam và nước ngoài. Gần đây nhất vào 12/3/2013 lễ ký kết hợp tác đầu tư của Samsung vào thế giới di động được tiến hành. Đây là lần đầu tiên có sự hợp tác đầu tư chính thức giữa một nhà sản xuất thiết bị điện tử, máy tính, kĩ thuật số, viễn thông hàng đầu thế giới và một bên là nhà bán lẻ điện thoại, laptop và thiết bị kĩ thuật số hàng đầu tại Việt Nam. Cụ thể, khu vực trải nghiệm của Samsung sẽ có mặt tại khắp các siêu thị Thế Giới Di Động trên cả nước. Mỗi siêu thị sẽ lắp đặt một gian hàng điện thoại được thiết kế theo tiêu chuẩn riêng của Samsung, cho phép khách tham quan có thể trải nghiệm trực tiếp không giới hạn các sản phẩm. Ngoài ra, sẽ có khoảng từ 5-10 sản phẩm chủ chốt được cung cấp tại một khu vực riêng của Samsung thuộc khu trải nghiệm bên trong siêu thị trưng bày các sản phẩm Samsung, giúp khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm tốt hơn và đầy đủ hơn trước khi ra quyết định mua. Theo ông Nguyễn Đức Tài, Tổng giám đốc của Thế Giới Di Động, cho biết việc hợp tác với công ty sẽ giúp Samsung có được một lợi thế lớn nhờ vào hệ thống các siêu thị lớn của Thế Giới Di Động có mặt trên toàn quốc. Tính đến nay, mô hình trải nghiệm smartphone đã được Thế Giới Di Động triển khai tại
21 hơn 30 trên tổng số 200 cửa hàng thuộc hệ thống trên cả nước. Sở dĩ Samsung chọn Thế Giới Di Động bởi lẽ nó đạt rất nhiều thành tựu đáng kể: Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á- Thái Bình Dương 2010,2011,2012; Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010; Top 500 Fast VietNam 2010; Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007,2008, 2009, 2010,… Và hiện nay thì Thế Giới Di Động có tới 218 siêu thị toàn quốc. Chính vì quy mô Thế Giới Di Động khá lớn nên sản phẩm điện thoại Samsung được phân phối rộng rãi, dễ dàng tiếp cận khách hàng. Đội ngũ nhân viên tại đây được đào tạo chuyên nghiệp, vui vẻ, thân thiện với khách hàng nên khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm sẽ được cung cấp khá kỹ lưỡng. Điều này khiến khách hàng hài lòng và dễ dàng đưa ra quyết định có nên mua sản phẩm đó hay không. Ngoài ra Thế Giới Di Động còn cung cấp dịch vụ tư vấn online để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Và Samsung còn cung cấp sản phẩm của mình tại rất nhiều hệ thống cửa hàng của các trung tâm điện thoại khác như là: FPT shop, Viễn Thông A,… để khách hàng có thể đến gặp nhân viên tư vấn để biết rõ hơn về sản phẩm mà mình đang muốn biết. Điều này cho thấy việc tìm kiếm thông tin thông qua nhân viên bán hàng là điều khá dễ dàng. Nhân viên bán hàng có ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua sản phẩm của khách hàng vì họ là người biết nhiều về sản phẩm nên khi họ tư vấn cho khách hàng sẽ dễ gây sự thuyết phục hơn, khiến khách hàng phải suy nghĩ và xem xét để đưa ra quyết định mua. Tuy nhiên chính vì họ là nhân viên bán hàng nên phần lớn họ chỉ tập trung chủ yếu vào mong muốn bán được nhiều hàng của mình, tập trung chủ yếu vào chỉ tiêu và hoa hồng thay vì đáp nhu cầu mua của khách hàng. Một số họ biết rằng chiếc điện thoại đó có khuyết điểm như nhanh hết pin, mau hư nguồn,… nhưng khi tư vấn cho khách hàng thì họ gần như không nói đến những điều đó. Do đó một số khách hàng có nhu cầu nhưng không bị ảnh hưởng nhiều bởi tư vấn của nhân viên vì họ thiếu sự tin tưởng hoàn toàn. Chính vì thế họ chỉ lấy đó làm tham khảo và cần tư vấn nhiều hơn bởi những nhân tố khác như gia đình, bạn bè,…
22
