Điện Thăng Long trong thời gian tới
Mục tiờu chất lượng của Cụng ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long
1. Thực hiện Chớnh sỏch chất lượng đó được hoạch định, Cụng ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long cam kết đạt Mục tiờu chất lượng năm 2011 như sau:Phấn đấu hoàn thành 100% cỏc chỉ tiờu kế hoạch về doanh thu, bồi thường tất cả cỏc nghiệp vụ và chỉ tiờu kế hoạch về lợi nhuận.
2. Nõng cao số lượng và chất lượng dịch vụ của hệ thống mạng lưới bỏn lẻ qua VNPOST, Ngõn hàng và mụi giới, đảm bảo hoàn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh thu.
3. Nõng cao toàn diện chất lượng dịch vụ trờn tất cả cỏc khõu: khai thỏc, giỏm định, bồi thường, chăm súc khỏch hàng, đảm bảo 100% cỏc dịch vụ cú tỏi tục được tỏi tục, 100% cỏc vụ bồi thường được giải quyết bồi thường nhanh chúng, kịp thời, chớnh xỏc, khụng cú khiếu kiện của khỏch hàng.
4. Hoàn thiện hệ thống Cụng nghệ thụng tin, đảm bảo đỏp ứng yờu cầu phỏt triển trong giai đoạn mới.
5. Nõng cao năng lực quản trị doanh nghiệp: Đảm bảo sự quản lý thống nhất và xuyờn suốt theo từng nghiệp vụ trong toàn Tổng cụng ty; Đảm bảo 100% cỏc vị trớ chủ chốt của Tổng cụng ty được đào tạo và đào tạo lại,cú đủ năng lực để tổ chức điều hành doanh nghiệp phỏt triển bền vững.
3.2. Một số kiến nghị và giải phỏp nhằm nõng cao cụng tỏc chăm súc khỏch hàng của Cụng ty bảo hiểm bưu điện Bưu Điện Thăng Long
Điều đầu tiờn mà cụng ty cần phải làm là cụng việc nghiờn cứu thị trường, đú là một cụng đoạn khụng thể thiếu nếu một Cụng ty muốn duy trỡ thị phần và phỏt triển trong tương lai. Theo bảng điều tra đối với nhõn viờn về nhà cung cấp ta
Theo điều tra của bỏo Sài Gũn tiếp thị, ta cú bảng số liệu về cỏc kờnh thụng tin tỏc động đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm như sau:
Chỉ tiờu Tỉ lệ %
Kinh nghiệm bản thõn 27,4%
Người thõn, bạn bố 18,4%
Thụng tin quảng cỏo 18,6%
Bỏo, tạp chớ 9,7%
Giới thiệu của người bỏn 6,9%
Qua cỏc hội chợ 6,8%
Chương trỡnh hàng Việt Nam chất lượng cao 10,7%
Khỏc 1,5%
Kinh nghiệm bản thân
Người thân. bạn bè Thông tin quảng
cáo Báo. tạp chí
Giới thiệu của người bán Qua các hội chợ Khác Chương trình hàng Việt Nam chất lượng cao
Cỏc kờnh thụng tin tỏc động đến quyết định mua sản phẩm
Chương III: Một số phương hướng và giải phỏp
Như vậy ta thấy người tiờu dựng mua hàng theo kinh nghiệm bản thõn là chiếm số lượng lớn nhất: 27,4% và những người càng nhiều tuổi càng cú xu thế mua hàng theo kinh nghiệm của bản thõn (bảng sau)
Từ 16-22 tuổi Từ 23-35 tuổi Từ 36-55 tuổi Từ 56-60 tuổi Tỉ lệ % 22,1% 26,8% 28,7% 31,6%
Và những người nội trợ là những người mua theo kinh nghiệm bản thõn nhiều nhất.
Nội trợ Tiểu thương CB-CNV HS-SV
Tỉ lệ % 31% 29% 25,8% 21,8%
Tuy nhiờn tỉ lệ này phõn chia khỏ đồng đều và khụng cú nhúm người nào chiếm đa số cả về độ tuổi cũng như về ngành nghề. Biến số thứ hai và thứ ba là mua theo thụng tin quảng cỏo và theo ý kiến của bạn bố người thõn (18,4% và 18,6%) gần bằng nhau, đõy là một điều đỏng để cho những nhà làm marketing quan tõm.
Dưới đõy là bảng thăm dũ ý kiến của bỏo Sài Gũn tiếp thị về cỏc lựa chọn của người tiờu dựng.
Chỉ tiờu Hàng nội Hàng nhập Toàn cuộc
điều tra Chất lượng 33,1% 35,0% 32% Dễ mua 24,2% 23,6% 24,1% Giỏ 22,9% 22,9% 22,9% Mới 4,6% 5,1% 4,7% Tiếp thị 3,8% 2,5% 3,6% Thương hiệu 13,2% 10,9% 12,7% Tổng 100% 100% 100%
quan tõm là khỏch hàng chỳ trọng nhất đến khi mua hàng là chất lượng, dễ mua và giỏ cả. Ba yếu tố này chiếm đến 80,2% quyết định khi mua hàng. Vỡ vậy, đại lý bảo hiểm mặc dự khụng trực tiếp làm ra sản phẩm bảo hiểm và cú thể thay đổi được chất lượng sản phẩm bảo hiểm nhưng vẫn khắc phục được điều đú bằng cỏch chọn một hóng sản xuất khỏc để thay thế hóng cũ nếu hóng mới cú chất lượng sản phẩm bảo hiểm tốt hơn, tuy nhiờn yếu tố giỏ thành cũng là một trong những yếu tố quan trọng, vỡ vậy mà đại lý bảo hiểm cần phải đỏnh giỏ một cỏch cẩn thận và khỏch quan xem giữa chi phớ bỏ ra và chất lượng thu được cú tương xứng hay khụng, vỡ một điều hiển nhiờn là sản phẩm bảo hiểm chất lượng cao thỡ giỏ cũng cao, khỏch hàng luụn muốn một sản phẩm bảo hiểm vừa cú chất lượng cao mà giỏ thành lại phải hợp lý, đõy là một thỏch thức đối với đại lý bảo hiểm và cụng ty.
Cụng ty bảo hiểm bưu điện cần phải cú một chủng loại sản phẩm bảo
Chương III: Một số phương hướng và giải phỏp
món được hai trong số những tiờu thức quan trọng mà khỏch hàng quan tõm và coi trọng, theo em nghĩ thỡ để chắc chắn đạt được thắng lợi thỡ cú lẽ địa điểm thuận tiện, dễ đi lại, trung tõm đụng dõn cư thỡ sẽ làm tăng được hiệu quả của hai yếu tố trờn. Muốn làm được vậy thỡ Cụng ty bảo hiểm bưu điện cần phải được đặt ở một nơi đảm bảo được cỏc yếu tố trờn. Đú là điều quan trọng để Cụng ty bảo hiểm bưu điện đạt được mục tiờu bỏn hàng mong muốn. Cựng với việc giảm giỏ bỏn làm cho sụt giảm lợi nhuận nhưng với một vị trớ đẹp và chất lượng, giỏ thành làm cho khỏch hàng hài lũng thỡ Cụng ty bảo hiểm bưu điện đú sẽ cú một lợi thế và khả năng chắc thắng cao. Vậy ta cú thể giảm giỏ thành bằng cỏch nào nếu khụng bằng cỏch thay đổi cỏc nhà cung cấp? Bảng đỏnh giỏ sau đõy về nhà cung cấp thụng qua ý kiến đỏnh giỏ của nhõn viờn sẽ cho ta thấy rừ phần nào khả năng thực hiện được điều đú.
Hiện nay cỏc Cụng ty bảo hiểm bưu điện đều thực hiện theo hỡnh thức khoỏn doanh thu, điều này cú tỏc dụng vừa đảm bảo hối thỳc nhõn viờn bỏn hàng, đảm bảo đủ số lượng hàng hoỏ và doanh thu đề ra trong kế hoạch vừa cú tỏc dụng làm cho nhõn viờn cú thỏi độ tớch cực hơn trong khi bỏn hàng với khỏch hàng, nhưng xột về lõu dài thỡ điều này khụng ổn vỡ doanh thu của Cụng ty bảo hiểm khụng phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng bỏn hàng của nhõn viờn mà cũn về nhu cầu trờn thị trường và khụng gian trong Cụng ty bảo hiểm bưu điện như thế nào, nhu cầu thỡ Cụng ty bảo hiểm bưu điện khụng thể biết trước được chớnh xỏc và khụng gian trong Cụng ty bảo hiểm bưu điện cũng khụng được thường xuyờn tu bổ và đang xuống cấp hàng ngày, chớnh vỡ vậy mà tỏc dụng khuyến khớch nhõn viờn bỏn hàng cũng bị hạn chế.
và sự cản trở của nhõn viờn. Nhằm thực hiện tốt cụng việc này thỡ bất cứ nhõn viờn nào cũng đều phải mặc đồng phục và đeo thẻ ghi họ tờn rừ ràng, nú vừa làm nõng cao hỡnh ảnh, uy tớn của Cụng ty bảo hiểm bưu điện vừa làm cho nhõn viờn cú trỏch nhiệm hơn trong cụng việc của mỡnh. Họ sẽ tự giỏc hơn trong cụng việc vỡ chớnh khỏch hàng là những người giỏm sỏt một cỏch cú hiệu quả nhất. Những nhõn viờn nào bị khỏch hàng phàn nàn quỏ nhiều sẽ bị những hỡnh phạt xứng đỏng và những nhõn viờn nào khụng bị phàn nàn và được thư khen ngợi thỡ cần cú chế độ đói ngộ thật cao để làm gương cho những người khỏc. Song song với những biện phỏp hành chớnh như tăng lương, khen thưởng, thưởng ngày nghỉ, cơ hội thăng chức... và những biện phỏp răn đe về cả hành chớnh, cảnh cỏo,... thỡ điều quan trọng là cần làm cho nhõn viờn biết rừ tầm quan trọng của mỡnh và tỏc động của mỡnh đến khỏch hàng và Cụng ty bảo hiểm bưu điện là ra sao.
Về khụng gian bỏn hàng của Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long được đỏnh giỏ khụng được cao lắm, chớnh vỡ khụng gian trong Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long lõu ngày khụng được cải tạo, nõng cấp, vỡ vậy mà hầu hết khụng gian trong Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long đều đó xuống cấp, bụi bặm, cũ kĩ. Trong một mụi trường mà cỏc Cụng ty bảo hiểm bưu điện đều tõn trang đẹp đẽ, tường sơn mới bằng matớt, ỏnh sỏng từ cỏc ngọn đốn toả ra lung linh, sỏng ngời, diện tớch rộng rói... thỡ rừ ràng khụng gian của Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long khụng chiếm được một lợi thế nào, chớnh vỡ vậy mà việc nõng cấp và cải tạo lại toàn bộ khụng gian trong Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long là một việc làm hết sức cần thiết. Khụng gian trong Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long nờn sắp xếp hợp lý, rộng rói vừa phải và nhất thiết khụng được cú quỏ nhiều bụi bặm bỏm vào sản phẩm bảo hiểm làm cho khỏch hàng cú cảm giỏc là mỡnh vừa mua được một sản phẩm bảo hiểm đó quỏ đỏt từ lõu, và dĩ nhiờn điều đú sẽ làm họ khụng mấy hài lũng. Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long cũng cần phải quan tõm đến việc sắp xếp lại cỏc chủng loại
Chương III: Một số phương hướng và giải phỏp
Chớnh vỡ tương quan lực lượng giữa Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long và nhà cung cấp thỡ Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long bị yếu thế hơn, thờm và đú khoản doanh thu của cỏc Cụng ty bảo hiểm bưu điện là quỏ cao làm cho giỏ thành của Cụng ty bảo hiểm bưu điện quốc doanh lại càng bị độn thờm lờn cao hơn. Yếu tố chủ quan và khỏch quan đều khụng thuận lợi trong việc giảm giỏ thỡ rừ ràng là việc làm thế nào để hạ giỏ thành thỡ đú quả là một bài toỏn khú giải của cỏc Cụng ty bảo hiểm bưu điện quốc doanh núi chung và Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long núi riờng. Như vậy, chiến lược của Cụng ty bảo hiểm bưu điện Thăng Long là như thế nào? Theo như tỡnh hỡnh kinh doanh của Cụng ty thỡ mục tiờu của Cụng ty là đảm bảo đạt doanh thu, nghĩa là mục tiờu của Cụng ty là lợi nhuận chứ khụng phải là thị phần hay dẫn đầu về chất lượng hay giỏ cả... Đõy là một chiến lược khụng hoàn toàn phự hợp đối với tỡnh hỡnh kinh doanh hiện nay, chỉ cú những cụng ty nào muốn ăn xổi ở thỡ mới cú chiến lược kinh doanh nhằm vào mục đớch tối đa hoỏ lợi nhuận, chiến lược kinh doanh đú sớm muộn cũng phải thay đổi để theo một chiến lược dài hạn khỏc như chiến lược về thị phần, doanh số, chất lượng, dịch vụ hay là chủng loại đa dạng... Cụng ty cần phải nghiờn cứu để cú được một chiến lược mới tốt hơn chiến lược hiện tại.
* Đề xuất thờm một số kiến nghị và phương hướng trong tương lai đối với Cụng ty bảo hiểm bưu điện .
\
Điều đầu tiờn trong mụ hỡnh trờn và cũng khỏ là quan trọng là số người đến xem hàng, nghĩa là Cụng ty bảo hiểm bưu điện cú thu hỳt được khỏch hàng tiềm năng đến hay khụng? Điều này phụ thuộc vào địa điểm của Cụng ty bảo hiểm bưu điện cú thuận tiện trong việc đi lại hay khụng, cú gần trung tõm thành phố khụng, cú gần khu dõn cư đụng đỳc khụng... Đõy là bước khởi đầu để một khỏch hàng tiềm năng trở thành khỏch hàng trung thành của Cụng ty bảo hiểm bưu điện. Một yếu nữa là bảng hiệu của Cụng ty bảo hiểm bưu điện cú bắt mắt khỏch hàng khụng, cú thu hỳt được sự chỳ ý đến khỏch hàng và đủ sức thắng nổi sức "ỡ" để kộo khỏch hàng vào xem hàng hay khụng, điều đú cũng khỏ là quan trọng. Khi địa điểm của Cụng ty bảo hiểm bưu điện thuận tiện cho người tiờu dựng vào xem xột và mua bỏn, bảng hiệu bắt mắt và thu hỳt khỏch hàng thỡ khi khỏch hàng vào được Cụng ty bảo hiểm bưu điện rồi, yếu tố chủng loại phong phỳ, dịch vụ chu đỏo, giỏ cả hợp lý, nhón hiệu nhà phõn phối và quảng cỏo tại điểm bỏn (xỳc tiến bỏn hàng) sẽ là nhõn tố tiếp theo tỏc động vào mong muốn mua của khỏch hàng. Khi khỏch hàng đó mua rồi thỡ việc mua sắm lặp lại của khỏch hàng phụ thuộc vào sự chăm súc khỏch hàng của nhõn viờn bỏn hàng và nhà sản xuất (con người). Tất cả những yếu tố trờn tạo nờn bản sắc văn hoỏ của Cụng ty bảo hiểm bưu điện và của Cụng ty, Cụng ty bảo hiểm bưu điện nào thực hiện tốt những khõu trờn thỡ Cụng ty bảo hiểm bưu điện đú chắc chắn sẽ thành cụng trong cụng việc bỏn hàng của mỡnh.
Bản sắc
Địa điểm
Chủng loại Con người
Chương III: Một số phương hướng và giải phỏp
Địa điểm: Vấn đề địa điểm của những Cụng ty bảo hiểm bưu điện quốc doanh là một vấn đề khụng phải lo ngại nhiều vỡ như đó trỡnh bày ở trờn thỡ do hoàn cảnh thực tế trong những năm cũn cú bao cấp, Cụng ty bảo hiểm bưu điện đó được đi vào hoạt động và chiếm những vị trớ mà nhiều Cụng ty bảo hiểm bưu điện khỏc cú mơ cũng khụng cú được. Tuy nhiờn việc tận dụng địa điểm sẵn cú và phối hợp với những yếu tố khỏc sao cho cú hiệu quả nhất xem ra mới là vấn đề của cỏc Cụng ty bảo hiểm bưu điện quốc doanh hiện nay. Người xưa thường núi: "Vạn sự khởi đầu nan", chớnh vỡ vậy mà khõu quảng cỏo tại chỗ để thu hỳt khỏch hàng là một vấn đề then chốt trong việc thu hỳt khỏch hàng sau này. Để thu hỳt được khỏch hàng thỡ điều đầu tiờn là cần phải làm cho khỏch hàng chỳ ý đến Cụng ty bảo hiểm bưu điện và nảy sinh mong muốn vào Cụng ty bảo hiểm bưu điện để xem xột hàng hoỏ, đú là bảng hiệu. Thực trạng chung của cỏc Cụng ty bảo hiểm bưu điện hiện nay là đều xuống cấp khỏ nhiều và khụng gõy cho khỏch hàng một thiện cảm đặc biệt nào. Một khỏch hàng tiềm năng khi họ chưa cú một ấn tượng rừ ràng nào về Cụng ty bảo hiểm bưu điện của mỡnh thỡ vẻ bề ngoài của Cụng ty bảo hiểm bưu điện và cỏch bài trớ, khụng gian, mầu sắc, độ sạch sẽ... sẽ là những tiờu thức cơ bản để khỏch hàng căn cứ vào đú để nhận xột, đỏnh giỏ và lựa chọn. Chớnh vỡ vậy mà Cụng ty bảo hiểm bưu điện cần phải tu bổ lại khụng gian và cỏch bài trớ trong Cụng ty bảo hiểm bưu điện sao cho khỏch hàng thấy bắt mắt, cú một ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu. Bảng hiệu của Cụng ty bảo hiểm bưu điện cần phải to, rừ ràng, dễ nhỡn, dễ đọc, dễ hiểu, dễ thuộc và dễ
doanh thu của Cụng ty bảo hiểm bưu điện trong một thời gian ngắn, băng rụn đỏ, chữ vàng và đề hai chữ hạ giỏ là một chiờu bài khỏ quen thuộc để thu hỳt khỏch hàng, mặc dự hỡnh thức quảng cỏo đú khụng mới nhưng vẫn cú thể thu hỳt khỏch hàng một cỏch khỏ hiệu quả trong thời gian ngắn.
Chủng loại (sản phẩm bảo hiểm): Sau khi đó thu hỳt được khỏch hàng vào Cụng ty bảo hiểm bưu điện rồi thỡ việc tiếp theo là làm sao cho khỏch hàng mua được hàng trong Cụng ty bảo hiểm bưu điện, điều này phụ thuộc vào chủng loại sản phẩm bảo hiểm của Cụng ty bảo hiểm bưu điện là nhiều hay ớt, mẫu mó đa dạng hay khụng, chất lượng của nú như thế nào... điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp đang cung cấp cho Cụng ty bảo hiểm bưu điện là ai. Như đó trỡnh bày ở trờn thỡ chủng loại sản phẩm bảo hiểm cần phải phong phỳ và đa dạng, giỳp cho khỏch hàng thoải mỏi cú điều kiện so sỏnh, cõn nhắc trước khi chọn được