K T L UN CH NG 1
3.1.3nh h ng Chi nhánh Ngân hàng Công Th ng Ba ình
3.1.3.1 nh h ng chung
Quán tri t đ nh h ng kinh doanh c a NHCT Vi t Nam, c n c vào đ nh h ng,
m c tiêu, gi i pháp th c hi n kinh doanh n m 2011 – 2015 và c n c vào tình hình kinh doanh th c t trên đ a bàn Hà N i, Chi nhánh NHCT Ba ình đã xây d ng ph ng h ng, nhi m v th c hi n trong th i gian t i là huy đ ng v n ngày càng t ng
c v s l ng và ch t l ng đ ng th i v i vi c m r ng và nâng cao ch t l ng tín
d ng nh m đáp ng nhu c u v n c a khách hàng. C th nh sau:
M t là ti p t c t ng b c m r ng th tr ng v i ph ng châm phát tri n n đ nh,
v ng ch c nh m t ng thêm th ph n, đ m b o m ng l i đ c b trí thích h p, r i đ u trên các đ a bàn ho t đ ng c a Chi nhánh đ t đó nghiên c u, áp d ng nh ng hình
77
th c huy đ ng v n m i vào ho t đ ng nh m nâng cao hi u qu huy đ ng v n và n ng
l c tài chính, thích ng nhanh trong quá trình h i nh p, đáp ng có hi u qu l trình c c u l i NHCT Vi t Nam giai đo n 2011 – 2015. Kiên trì th c hi n có bài b n trong
t ng th i đi m c th chi n l c khách hàng g n v i vi c làm t t công tác xã h i hoá
ho t đ ng ngân hàng, t o m i quan h bình đ ng cùng có l i gi a Chi nhánh và khách hàng, thu hút các t ng l p dân c có ti n nhàn r i l n, n đ nh thông qua chính sách u đãi c a Chi nhánh.
Hai là tìm ki m ngu n ti n g i t các d án đ u t c a các b , ngành và các d án
gi i to nh m t ng c ng ngu n ti n g i không k h n v i chi phí th p.
Ba là m r ng m i quan h v i các Chi nhánh cùng h th ng, các ngân hàng khác:
V i các Chi nhánh cùng h th ng: h p tác ch t ch , ph i h p th c hi n các ch
tr ng chính sách nh : chính sách khách hàng, chính sách lãi su t…t o nên m t th
th ng nh t trong toàn h th ng.
V i các ngân hàng b n: phát tri n quan h h p tác theo nguyên t c c nh tranh
lành m nh, h p tác kinh doanh cùng có l i, phát huy th m nh ph c v đ u t phát tri n, cùng đàm phán kí k t làm đ i tác cho vay h p v n đ i v i các d án có quy mô
l n v t quá kh n ng c a m i ngân hàng, góp ph n th c hi n m c tiêu công nghi p
hóa - hi n đ i hóa đ t n c.
B n là hi n đ i hóa công ngh : nâng c p m t b c ch ng trình giao d ch thanh
toán liên ngân hàng đi n t tr c tuy n nh hi n nay, ti p t c phát tri n và nâng cao các lo i hình dch v cung ng t i nhà (Home Banking) đ n các khách hàng l n, chú tr ng
công tác xây d ng m ng thanh toán c c b c ng nh m ng thanh toán liên ngân hàng nh m thu th p và n m b t đ c các thông tin c p nh t v môi tr ng kinh doanh, đ t đó xây d ng các ch ng trình t v n ph c v ho t đ ng t o ngu n, huy đ ng và s d ng v n.
N m là phát huy nh ng th m nh s n có: Chi nhánh luôn ý th c, phát huy không
ng ng v đ a bàn ho t đ ng, v uy tín đ i v i khách hàng, v trình đ cán b công
nhân viên…cùng v i s giúp đ c a NHCT Vi t nam và c p chính quy n đ a ph ng
đ y m nh vi c nghiên c u, ng d ng các thành t u k thu t công ngh ti n ti n vào ho t đ ng thanh toán, qua đó rút ng n th i gian và gi m chi phí cho c khách hàng và Chi nhánh, t o đà cho công tác huy đ ng v n bám sát đ c ngu n.
3.1.3.2 nh h ng huy đ ng v n
Trong nh ng n m t i Chi nhánh đ c bi t quan tâm đ y m nh công tác ngu n v n: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c g ng duy trì và t ng tr ng ngu n v n hi n có, ch đ ng nghiên c u th tr ng đ có ph ng án m i h p lý h n, đ c bi t là trong công tác huy đ ng ti n g i dân c .
“T o v n thông qua các nghi p v thanh toán” là hình th c huy đ ng v n hi u qu
nh t, b i không ch có chi phí tr lãi th p mà còn mang l i ngu n thu d ch v đáng k cho Chi nhánh.
Th c hi n xây d ng chi n l c huy đ ng v n ph i luôn đi đôi v i chi n l c s
d ng v n, n u không s gây áp l c l n v chi phí và làm gi m hi u qu ho t đ ng huy đ ng v n. Do v y, Chi nhánh c n bám sát đ nh h ng chi n l c ho t đ ng c a ngành, tích c c m r ng các hình th c huy đ ng v n và đ u t tín d ng nh m nâng cao h s
s d ng v n. C g ng t o m i quan h huy đ ng v n - s d ng v n ch t ch đ i v i
các thành ph n kinh t , các ngành ngh tr ng đi m đ c Nhà n c chú tr ng phát tri n
c ng nh không ng ng c ng c các đ n v khách hàng truy n th ng c a Chi nhánh.
Th c hi n t ng c ng công tác nh n ti n g i b ng m i bi n pháp theo h ng coi
t ng tr ng ngu n ti n g i khách hàng là tr ng tâm trên c s nâng cao ch t l ng và
m r ng dch v thanh toán trong n c và thanh toán qu c t , m r ng cung ng các
s n ph m d ch v ngân hàng đ t ng nhanh s l ng khách hàng t i m tài kho n giao
dch, Chi nhánh quy t đ nh :
M t là nâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng: c i thi n m t b c đáng k ch t l ng d ch v ngân hàng, c i ti n quy trình nghi p v gi m b t th t c gi y t nh m
nâng cao ch t l ng ph c v và t o s an tâm cho khách hàng.
Hai là thành l p thêm m t s phòng giao dch nh m m r ng nghi p v ngân hàng bán l , tranh th nh ng thu n l i c a th tr ng và th c hi n t t các đ t huy đ ng v n
t p trung c a ngành đ ti p t c c ng c ngu n v n hi n có.
Ba là đa d ng các hình th c huy đ ng v n: ti p t c đa d ng hóa các hình th c g i
ti n v i các m c lãi su t linh ho t và h p d n khách hàng, đ ng th i nâng cao tinh
th n trách nhi m, tác phong ph c v thanh l ch c a cán b công nhân viên Chi nhánh trong khi giao ti p v i khách hàng, đ thông qua khách hàng Chi nhánh có th m
r ng ho t đ ng marketing t i khách hàng m i.
3.2 Các gi i pháp t ng c ng huy đ ng v n t i Chi nhánh Ngân hàng Công Th ng Ba ình Th ng Ba ình
Trên đ ng h i nh p kinh t , bên các NHTM và các TCTD khác, Chi nhánh
NHCT Ba ình c ng có nh ng khó kh n khi ho t đ ng. h n ch , Chi nhánh c n
ph i th c hi n m t cách đ ng b m t s gi i pháp nh m tháo g khó kh n. ây là h th ng gi i pháp đ c xây d ng d a trên kh n ng th c hi n c a chính Chi nhánh. Các gi i pháp này tuy ch a th t hoàn chnh song n u Chi nhánh th c hi n thì c ng s thu đ c m t s thành qu nh t đ nh .
79
3.2.1 Xây d ng k ho ch huy đ ng v n rõ ràng cho t ng giai đo n
M i giai đo n c n có m t k ho ch cho vi c huy đ ng v n và k ho ch đó ph i
phù h p. Vì v y đ u m i th i k Chi nhánh NHCT Ba ình ph i l p ra m t k ho ch
rõ ràng cho vi c huy đ ng v n trong kho ng th i gian tr c m t và c trong t ng lai (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
d a trên nh ng nghiên c u v ti m n ng v n trong dân c , nhu c u v n c a khách
hàng. K ho ch này s là đ nh h ng cho m t lo t nh ng b c ti p theo mà Chi nhánh
NHCT Ba ình ph i th c hi n nh : đ ra m c lãi su t huy đ ng thích h p, xác đ nh
hình th c huy đ ng v n...
3.2.2 Ch m sóc khách hàng và giao ti p khu ch tr ng
Theo quan đi m c đi n v ho t đ ng c a ngân hàng thì nh ng ngu n ti n nhàn
r i c a dân c đ ng nhiên ph i ch y vào ngân hàng (quan đi m này đ cao v trí c a
ngân hàng, h th p vai trò c a khách hàng). Nh ng quan đi m hi n đ i l i cho r ng
m i món ti n g i là m t món quà dành cho m t ngân hàng, theo đó đ cao v trí khách
hàng so v i ngân hàng. T i sao l i có s khác bi t nh v y ? ó là do hi n nay v th
c a ngân hàng và khách hàng đã thay đ i hoàn toàn. Trong n n kinh t th tr ng hi n
nay, khách hàng v trí trung tâm trong quan h gi a ngân hàng - khách hàng. Ngân hàng ph thu c vào khách hàng ch khách hàng không ph thu c vào b t c m t ngân
hàng nào. Hi n nay, khách hàng có toàn quy n trong vi c l a ch n ngân hàng đ g i
ti n và h có th di chuy n d dàng ngu n ti n c a mình t ngân hàng này sang ngân hàng khác m t cách nhanh chóng. S c ép c nh tranh trong vi c huy đ ng v n s t ng
lên theo th i gian. c bi t, trên đ a bàn qu n Ba ình l i có r t nhi u các tr s , Chi nhánh c a các NHTM khác nên c nh tranh trong vi c thu hút khách hàng l i càng t ng
lên đ i v i Chi nhánh NHCT Ba ình. Do đó, vi c xác đ nh m t chính sách khách
hàng là v n đ c n thi t, c p bách và ph i đ m b o nh ng nguyên t c sau :
M t là khách hàng ph i đ c h ng m i quan tâm, l ch s , nhã nh n nh t t nhân
viên ngân hàng vì h chính là ng i tr l ng cho ngân hàng.
Hai là vi c ph c v ch x y ra trong ch c lát, không th t o d ng l i hay đ dành
cho t ng lai.
Ba là n t ng càng m nh càng làm cho khách hàng nh lâu.
Xây d ng chính sách ch m sóc khách hàng, trong đó ph i h ng d n k cho nhân
viên bi t làm th nào đ ph c v t t khách hàng. Tr c h t các nhân viên ph i đón ti p
khách hàng t n tình, t đó nh n th c đ c nhu c u th c s c a khách hàng khi g i ti n vào ngân hàng. Sau đó các nhân viên Chi nhánh ph i hi u bi t quy trình, nghi p v đ
ph c v khách hàng m t cách t n tình, chu đáo.N u không th c hi n t t dù ch m t
Ngân hàng nên t ch c th ng xuyên nh ng khoá đào t o v k n ng giao ti p. ó là các k n ng v kh n ng ph n ng, v ngôn ng c ch , l ng nghe m t cách ch đ ng, k n ng đ t câu h i l ch s , kính tr ng và linh ho t. ó là 6 k n ng c n ph i có
trong giao ti p v i khách hàng. Các cán b nhân viên ph i nhi t tình, ho t bát, chân
thành, thân thi n. Và cu i cùng, có 2 quy t c mà t t c các cán b nhân viên Chi nhánh c n nh :
Quy t c 1: Khách hàng luôn đúng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quy t c 2: N u khách hàng sai, xem l i quy t c 1.
Chi nhánh ph i t ng c ng tuyên truy n, qu ng cáo cho khách hàng v ho t đ ng
c a mình không ch qu n Ba ình mà còn các n i khác, trên báo, đài. Tr c m i đ t phát hành k phi u hay đ t khuy n m i cho khách hàng... Chi nhánh ph i có các
hình th c tuyên truy n, thông báo. Chi nhánh qu ng bá cho khách hàng bi t các ti n
ích c a khách hàng khi tham gia các hình th c d ch v mà mình cung c p đ thu hút
khách hàng.
Chi nhánh ph i có nh ng cách th c th t đ c bi t đ nâng v th c a mình so v i
các ngân hàng khác trong huy đ ng v n nh khuy n mãi, ti t ki m có th ng, gi m
giá dch v cho nh ng khách hàng truy n th ng, làm vi c v i các khách hàng l n t i đ a ch c a khách hàng...
Ngoài ra, Chi nhánh NHCT Ba ình c ng c n gi m i quan h t t v i các NHTM và TCTD khác đ khi c n thì có th vay đ c m t cách d dàng.
3.2.3 M r ng m ng l i giao d ch
N n kinh t càng phát tri n, kh i l ng công vi c ngày càng t ng lên thì v n đ đ t ra đây là làm th nào đ khách hàng có th đ n giao d ch v i Chi nhánh mà không m t nhi u th i gian. Qu th i gian eo h p ch a ch c đã đ cho h hoàn thành công vi c c a mình ch ch a nói đ n vi c b ra th i gian đ t i v i Chi nhánh, th m
chí còn ph i ch đ i cán b Chi nhánh r t lâu đ hoàn t t m t nghi p v .
khuy n khích công chúng g i ti n, giao d ch nhi u h n, Chi nhánh c n ti t
ki m và gi m b t th i gian cho khách hàng thông qua vi c b trí m ng l i m t cách
thích h p, m thêm các qu ti t ki m l u đ ng đi thu ti n g i t n nhà, c s s n xu t, kinh doanh. Chính đi u này s cho phép Chi nhánh khai thác ngu n v n v i kh i l ng l n trong th i gian dài, m c dù chi phí b ra ban đ u là t ng đ i l n. Nh ng s
thâm nh p c a m ng l i phòng giao dch, bàn ti t ki m l u đ ng vào c ng đ ng dân c s góp ph n quan tr ng làm thay đ i tâm lý, t p quán gi ti n, s d ng ti n m t c a ng i dân.
81
Bên c nh vi c m r ng m ng l i, Chi nhánh c n nghiên c u, áp d ng th i gian
giao dch cho phù h p v i đi u ki n, b i c nh kinh t - xã h i và tâm lý, thói quen tích lu , tiêu dùng c a ng i dân trên đ a bàn ho t đ ng c a mình. Chi nhánh ch y u ho t đ ng trên đ a bàn th đô Hà N i, n i t p trung đông đúc các công ty, xí nghi p l n
nh , các t ch c kinh t - xã h i, c quan Chính Ph ... nên đ i b ph n là cán b công
nhân viên, thì vi c xem xét l i th i gian làm vi c c a Chi nhánh là r t quan tr ng, nó
nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh nói chung và công tác huy đ ng v n c a Chi
nhánh nói riêng. Gi làm vi c c a Chi nhánh trùng v i gi hành chính có th gây b t
ti n cho nh ng ng i mu n đ n giao d ch v i Chi nhánh, trong đó có nh ng ng i
mu n đ n g i ti n nh ng g p khó kh n v th i gian. Vì v y, Chi nhánh nên b trí cho
riêng b ph n qu y ph c v các tài kho n cá nhân m c a s m h n và làm vi c mu n h n, r i cho các cán b đó h ng l ng ngoài gi . B ph n này có th chia thành hai ca làm vi c, ho t đ ng t 7h đ n 19h. V i l ch làm vi c nh v y, nh ng ng i có tài kho n có th tranh th g i ti n, rút ti n vào nhi u lúc khác nhau mà không ng n ng i