CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU GỖ CHẾ BIẾN SANG THỊ TRƯỜNG ÚC
3.2.5. Giữ chân khách hàng cũ và tim kiếm khách hàng mới:
• Giữ chân khách hàng cũ bằng cách:
- Thực hiện tốt các đơn đặt hàng đồng thời đảm bảo uy tín về chất lượng, số lượng hàng hóa và thời gian giao hàng.
- Thông tin nhanh chóng, kịp thời va chính xác mỗi khi khách hàng có nhu cầu.
- Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cũng như các chế độ đãi ngộ, chiết khấu tính trên chế độ hợp đồng và số lần đặt hàng.
- Cung cấp những thông tin về hàng hóa và giới thiệu mẫu mã mới được thiết kế từ công tác nghiên cứu thị trường.
• Tìm kiếm khách hàng mới:
- Tìm kiếm thông tin những nhà phân phối và nhập khẩu ở Úc về sản phẩm gỗ chế biến thông qua một số website sau:
http://www.worldfurnitureonline.com http://ihfc.com/
http://www.rawtag.com/site/furnitureretailers.org
- Chúng ta có thể vào các trang web trên tìm kiếm thêm các khách hàng mới, nó có khá đầy đủ thông tin về các nhà nhập khẩu và nhà phân phối đồ gỗ nước Úc. Từ đó có thể vào trang web của họ để tìm hiểu thêm về hoạt động công ty rồi lựa chọn khách hàng tiềm năng để tiếp cận nắm bắt được nhu cầu cũng như thị hiếu của thị trường này.
- Tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với với khách hàng mục tiêu:
- Sau khi tìm hiểu và đánh giá công ty xác định và liệt kê danh sách các khách hàng mục tiêu theo thứ tự ưu tiên từ trên xuống.
- Sau đó tiến hành gửi thư tự giới thiệu về công ty và các sản phẩm chủ yếu của công ty, cũng như có sự chuẩn bị kỉ về catalogue điện về sản phẩm của mình để giới thiệu với khách hàng mục tiêu mà mình hướng tới.