TS GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU HO T NG TÍN D NG T I MHB KIÊN GIANG
5.3.2. Gi chân khách hàng c ng thi không ng ng thu hút thêm khách hàng m
m i
Bên c nh vi c c nh tranh b ng lãi su t, các lo i hình d ch v , các chính sách u ãi thì quan tr ng h n h t là d ch v khách hàng. Ch khi nào khách c m th y c tôn tr ng, c s d ng nh ng ti n ích v t tr i, c ón ti p m t cách n ng nhi t và chu áo thì m i có th g n bó lâu dài v i ngân hàng.
Vi c a d ng hóa khách hàng s nâng cao hi u qu trong ho t ng tín d ng, làm t ng doanh s cho vay do thu hút thêm khách hàng m i, ng th i s phân tán
c nh ng r i ro tín d ng. - Gi chân khách hàng c :
+ Ân c n ph c v , t ra quan tâm n công vi c kinh doanh c a khách hàng c . + Rút ng n th i gian, th t c, h s vay v n.
+ i v i nh ng khách hàng th ng xuyên tr n úng h n, th c hi n t t ngh a v c a mình thì ngân hàng nên áp d ng các lo i lãi su t u ãi cho các kho n vay.
+ N u nh khách hàng c có u ki n và ph ng án kinh doanh hi u qu thì có th cho vay b ng tín ch p.
Vi c gi chân khách hàng c là m t vi c làm r t có ý ngh a. Th hi n lòng tin c a khách hàng i v i ngân hàng ngày càng c c ng c . Và khi khách hàng ã hài lòng v ngân hàng thì s là m t ph ng ti n r t t t qu ng bá th ng hi u c a ngân hàng.
- Thu hút khách hàng m i:
+ ây là khách hàng l n u giao d ch v i ngân hàng, do ó cán b giao d ch ph i n ng n ón ti p, tránh tình tr ng cho khách hàng ph i i quá lâu.
+ Nhanh chóng th m nh h s vay c a khách hàng m i.
+ i v i nh ng món vay có ph ng án kinh doanh hi u qu , ngân hàng c n ph i t o u ki n thu n l i cho khách hàng vay, tránh tình tr ng ch n ch làm n n lòng khách hàng.
Vi c ti p xúc v i khách hàng m i càng làm t ng thêm c h i ti p xúc v i các danh m c u t m i t i ngân hàng. Do ó làm cho i t ng vay v n theo m c ích
s d ng c a ngân hàng ngày càng phong phú thêm, phân tán c r i ro tín d ng. Ngoài ra ngân hàng c n nh y bén xác nh các danh m c u t có nhi u tri n v ng trong t ng lai t o ra h ng u t úng.