3.2.2.1. Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, hướng dẫn khách hàng;
Phương thức tín dụng chứng từ là phương thức thanh toán đảm bảo, an toàn nhưng khá phức tạp, đòi hỏi quy cách thực hiện theo trình tự, các thủ tục phải chính xác và chuẩn hóa. Chính vì vậy, dù có thể đã biết về phương thức này nhưng doanh nghiệp NK không khỏi không lúng túng khi điền vào mẫu đơn xin mở L/C, khi hoàn thành thủ tục chứng từ… Điều quan trọng là VPBank cần đào tạo đội ngũ cán bộ có năng lực, nhiệt tình trong công việc để tư vấn cho khách hàng một cách cụ thể, chi tiết và chu đáo.
Khi tiếp xúc với khách hàng, VPBank Hà Nội, mà cụ thể là cán bộ bộ phận thanh toán quốc tế - phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp- cần tư vấn đầy đủ nội dung cần thiết nhằm giảm thiểu những sai sót và giúp khách hàng thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng. Ngoài cách thức trực tiếp tư vấn cho khách hàng, VPBank có thể sử dụng một số hình thức khác như in các bản hướng dẫn cụ thể phát cho khách hàng, hoặc có thể tổ chức các buổi hội thảo, thảo luận và lắng nghe những vướng mắc mà khách hàng gặp phải, từ đó đưa ra những lời khuyên đúng đắn.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn khách hàng sẽ thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến với VPBank cùng với những khoản thanh toán ngày một tăng cao.
3.2.2.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing;
Hoạt động Marketing là hoạt động quan trọng nhằm tạo dựng và quảng bá về uy tín cũng như chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng khách hàng. Hiệu quả của hoạt động này sẽ giúp khách hàng hiểu và tin tưởng hơn về hoạt động của Ngân hàng nói chung và hoạt động thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ nói riêng.
Việc tạo dựng một thương hiệu lớn và uy tín trong lĩnh vực thanh toán không những đòi hỏi ngân hàng phải thực sự hoạt động có hiệu quả mà còn ở việc đầu tư thực hiện các hoạt động quảng bá nhằm nâng cao vị thế của mình.
Hoạt động quảng cáo về dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng là rất cần thiết. Hình thức này không những truyền
tải thông tin về dịch vụ của Ngân hàng đến với khách hàng một cách đơn thuần mà còn phải tạo dựng được niềm tin, uy tín và thu hút được khách hàng lựa chọn Ngân hàng làm trung gian thanh toán. Vì vậy, VPBank trở thành một địa chỉ quen thuộc và uy tín đối với các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu.
3.2.2.3.Phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong thanh toán tín dụng chứng từ;
Như đã phân tích ở chương 1, hoạt động thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ có hạn chế là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu đều phải chịu áp lực về tài chính. Doanh nghiệp NK thì phải ký quỹ L/C còn doanh nghiệp XK thì phải chờ đến khi ngân hàng thanh toán. Do đó, một trong những khó khăn lớn mà khách hàng gặp phải chính là khó khăn về vốn. Nhằm mở rộng được hoạt động thanh toán nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ, VPBank cần thiết phải hiểu rõ, hỗ trợ cà có những giải pháp khắc phục những khó khăn mà khách hàng gặp phải. Những năm qua, VPBank đã có những dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: Cho vay ký quỹ, chiết khấu bộ chứng từ, bảo lãnh mở L/C hay bảo lãnh mở L/C trả chậm….Tuy nhiên, các dịch vụ này chưa thực sự phát huy được thế mạnh của mình, chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu mà các doanh nghiệp kinh doanh NK mong muốn.
Như vậy, VPBank cần phải mở rộng và phát triển hơn nữa các loại hình dịch vụ hỗ trợ khách hàng; cho vay ký quỹ, chiết khấu bộ chứng từ, bảo lãnh mở L/C….Các doanh nghiệp kinh doanh NK thường gặp phải nhiều khó khăn từ phí thủ tục và giấy tờ khi muốn được Ngân hàng cấp khoản tín dụng để ký quỹ hay khi chiết khấu bộ chứng từ. Chính vì vậy, VPBank cần phải đơn giản hóa thủ tục giúp cho khách hàng dễ dàng tham gia vào các dịch vụ này nhưng đồng thời cũng phải bảo đảm tính phù hợp chặt chẽ.
Mặc dù vậy, việc cấp tín dụng cho các doanh nghiệp NK hay việc chiết khấu chứng từ hàng hóa nhập khẩu là những hoạt động có thể mang lại rủi ro cao. Vì vậy, VPBank cần thực hiện tốt công tác thẩm định khách hàng, cũng như xây dựng một quy trình thực hiện hợp lý và cụ thể, đảm bảo giảm thiểu những rủi ro có thể sảy ra.