Bản chất của kênh phân phối: Là trung gian trong quá trình đưa ra sản phẩm hàng hoá từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.
Trong du lịch, kênh phân phối sản phẩm được hiểu là hệ thống tổ chức các dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc cách tiếp cận sản phẩm thuận tiện nhất cho khách du lịch. Bằng việc phân phối sản phẩm qua các tổ chức trung gian, sẽ giúp cho quá trình lưu thông sản phẩm, dịch vụ của công ty tốt hơn và quá trình thu hồi vốn nhanh hơn . Ngoài ra, việc phân phối sản phẩm qua các trung gian giúp cho công ty tối thiểu hoá được số lần tiếp xúc bán cần thiết để thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu. Các trung gian phân phối, giúp cho sự phù hợp giữa cung và cầu trở nên phù hợp hơn, trật tự hơn và hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với lĩnh vực du lịch bởi bốn đặc tính:
- Sản phẩm du lịch là dịch vụ, mang tính vô hình.
- Cung sản phẩm du lịch tập trung trong khi cầu du lịch phân tán.
- Sản phẩm được cung cấp bởi mỗi công ty độc lập tại các điểm du lịch thường không đủ để đáp ứng được tính đa dạng mang tính trọn gói của nhu cầu.
- Với việc mua sản phẩm là các chương trình du lịch, khách hàng quan tâm nhiều đến việc chương trình đó phù hợp như thế nào với nhu cầu của họ hơn là quan tâm đến nhà cung cấp.
Khi thực hiện chính sách phân phối, Công ty phải làm được các nội dung công việc sau:
- Tạo lập các mối quan hệ:
- Giá cho mỗi loại dịch vụ được khách hàng chấp nhận là bao nhiêu. - Xác định được thời điểm, thời gian và địa điểm đi du lịch của khách - Xác định đúng động cơ đi du lịch của khách hàng
- Loại hình quảng cáo nào là có hiệu quả nhất
- Nhận xét của khách du lịch về chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên phục vụ của Công ty.
Việc mở rộng hệ thống phân phối được tiến hành song song với quá trình mở rộng thị trường, từ đó tạo cơ sở chung cho công ty có thể đứng vững và cạnh tranh trên thị trường mới. Để đẩy mạnh khối lượng hàng hoá dịch vụ bán ra, Công ty cần tăng cường kênh phân phối trực tiếp bằng việc đẩy mạnh quảng cáo, tiếp thị mở các văn phòng đại diện ở các thị trường trọng điểm, liên hệ trực tiếp với các nguồn khách. Trong điều kiện chưa thể mở được văn phòng đại diện ở nước ngoài, Công ty cần đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác trong phân phối với các hãng lữ hành du lịch quốc tế