III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ:
t Băng rôn rơi Tờ Người quen Khác
Q.4: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng VietinBank?
1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường 4. Hài lòng 5.Rất hài lòng
Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5
Giá:
1. Phí mở tài khoản thấp
2. Phí cho mỗi lần thực hiện giao dịch
3. Phí phát hành lại thẻ do mất
Chất lượng của dịch vụ:
1. Lượng tiền mặt được rút tối đa trong ngày
2. Lượng tiền mặt được rút tối đa 1 lần
3. Số tiền rút tối thiểu của một lần
4. Số lần giao dịch trong ngày
5. Thông tin khách hàng được bảo mật.
6. Vấn đề gặp phải khi sử dụng dịch vụ:
6.1. Máy ATM thường xuyên hết tiền
6.2. Hay bị kẹt thẻ
6.3. Máy ATM thường xuyên phải bảo trì
6.4. Thẻ không thể thanh toán được
6.5. Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân
7. Thiết kế và kiểu dáng thẻ: 7.1. Màu sắc bắt mắt. 7.2. Thẻ chắc chắn. 7.3. Dãi từ dễ bị hư hỏng. 7.4. Bề mặt thẻ dễ bị chày xước. Dịch vụ khách hàng:( Hệ thống hỗ trợ khách hàng và quy trình giải quyết khiếu
1. Có nhiều dịch vụ kèm theo( internet banking, nạp tiền điện thoại vnTopup, sms banking,…)
2. Ngân hàng có đường dây nóng tư vấn dịch vụ ATM 24/24h
3. Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh
4. Dễ dàng gọi vào tổng đài
5. Thái độ kỉ năng chuyên môn của nhân viên:
5.1. Nhân viên cung cấp dịch vụ hướng dẫn tận tình, thân thiện
5.2. Nhân viên giải quyết vấn đề nhanh chóng
Tính thuận tiện:
1. Thủ tục mở tài khoản đơn giản
2. Thủ tục thực hiện giao dịch nhanh chóng
3. Thủ tục gia hạn tài khoản nhanh
chóng
4. Thủ tục làm lại thẻ
5. Trạm ATM gần nơi ở
6. Trạm ATM gần trường
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị:
1. Số lượng trạm ATM nhiều
2. Cơ sở hạ tầng đầy đủ
3. Trang thiết bị hiện đại
Q.5. Anh/ chị hãy cho biết thời gian tới đây anh/ chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng VietinBank nữa không?
1. Có 2. Không
………
