Ra quyết định dựa trên thực tế Quan hệ đa bên cùng có lợ

Một phần của tài liệu Tổng hợp câu hỏi và đáp án ôn thi môn quản trị chất lượng (Trang 34 - 35)

- Quan hệ đa bên cùng có lợi

1. Định huớng khách hàng

Các tổ chức tồn tại phụ thuộc vào khách hàng của mình, do đó họ cần phải hiểu các nhu cầu hiện tại và tiềm tàng của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu và phấn đấu tốt hơn sự mong đợi của khách hàng, tạo ưu thế so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

2. Vai trò lãnh đạo

Lãnh đạo các tổ chức, doanh nghiệp cần phải xác định mục đích và phương hướng thống nhất cho tổ chức của mình. Họ cần phải tạo và duy trì môi trường nội bộ mà ở đó mọi người tham gia tích cực vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức”

3. Sự tham gia của mọi người

Con người ở mọi vị trí, là tài sản quý nhất của mỗi tổ chức. Thu hút được sự tham gia tích cực của mọi người cho phép khai thác khả năng của họ trong việc mang lại lợi ích cho tổ chức”

4. Định hướng quá trình

“ Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả hơn khi các nguồn lực và các hoạt động liên quan được quản lý như một quá trình, để quá trình có ý nghĩa thì giá trị đầu vào < giá trị đầu ra"

5. Tiếp cận theo hệ thống

Việc xác định, nắm vững và quản lý một hệ thống bao gồm nhiều quá trình liên quan lẫn nhau nhằm đạt tới mục tiêu đã định giúp nâng cao hiệu quả và hiệu lực của tổ chức”

6. Liên tục cải tiến

Cải tiến liên tục phải được coi là một mục tiêu thường trực của tổ chức”

Quyết định chỉ có hiệu lực khi dựa trên kết quả phân tích thông tin và dữ liệu”

8. Mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng

Tổ chức và các nhà cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ hai bên cùng có lợi tạo điều kiện cho việc nâng cao khả năng của cả hai bên trong việc tạo giá trị.

Ví dụ thực tế : Áp dụng nguyên tắc chất lượng định hướng khách hàng và vai trò lãnh đạo tại công ty Vinamilk

1. Định hướng khách hàng: phương châm hoạt động "Lợi ích của Người tiêu dùng là mục tiêu phát triển của Vinamilk” bằng sự kết hợp của một dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự tiêu phát triển của Vinamilk” bằng sự kết hợp của một dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm và luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng. Tất cả những điều này giúp Vinamilk định hướng và dần tiến đến Tầm nhìn: VINAMILK trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người.

Công ty hướng vào khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, duy trì những khách hàng đang có và mở rộng thêm những khách hàng mới thông qua việc giới thiệu sản phẩm,quảng cáo, mời chào qua bảng thiết kế mẫu mã và đơn giá. Đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ : Về mặt dịch vụ:

+ độ tin cậy cao.

+ Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng của nhân viên: Tác phong phục vụ nhiệt tình, chu đáo

+ Nắm rõ các kiến thức cơ bản về Sp của công ty và kĩ năng thực hiện công việc Về mặt chất lượng :

+ quy cách đóng gói, chất lượng của sp. + khả năng vận hành của sp

2.Lãnh đạo: xác định mục tiêu phát triển ngắn hạn và dài hạn cụ thể như :

Một phần của tài liệu Tổng hợp câu hỏi và đáp án ôn thi môn quản trị chất lượng (Trang 34 - 35)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(37 trang)
w