mục sản phẩm của mình

 Kéo dài xuống phía dướiKéo dài xuống phía dưới: :

• Asean đã bổ sung thêm sản phẩm về dịch vụ ăn uống cho khách sạn : Bằng việc Asean đã bổ sung thêm sản phẩm về dịch vụ ăn uống cho khách sạn : Bằng việc đưa ra 2 nhà hàng và 2 quầy bar nhằm thu hút khách hàng.

đưa ra 2 nhà hàng và 2 quầy bar nhằm thu hút khách hàng.

• Tuy nhiên việc kéo xuống phía dưới của khách sạn còn gặp nhiều hạn chế:Tuy nhiên việc kéo xuống phía dưới của khách sạn còn gặp nhiều hạn chế:

- Đối với dịch vụ karaoke, bar, câu lạc bộ :quá sơ sài ,không có điểm khách biệt so

với các khách sạn trên cùng địa bàn Hà Nội.

- Đối với dịch vụ nhà hàng: theo nhận xét của khách hàng cho biết thực đơn của nhà

hàng còn nghèo nàn. Cụ thể nhà hàng Á Đông chưa tạo được một hình ảnh cụ thể

và chưa thể hiện được nét độc đáo của các nước Á Đông.

Nên chỉ thu hút được một số khách nghỉ tại khách sạn mà chưa thu hút được khách

đến từ ngoài khách sạn.

3434 34

 Kéo dài lên phía trênKéo dài lên phía trên: :

 sử dụng chiến lược marketing kéo dài danh mục sản phẩm lên phía trên sử dụng chiến lược marketing kéo dài danh mục sản phẩm lên phía trên trong việc đưa ra các sản phẩm là các gói du lịch, nâng cao chất lượng

trong việc đưa ra các sản phẩm là các gói du lịch, nâng cao chất lượng

phòng phục vụ cho khách hàng là những người kinh doanh, hội họp.

 Tuy nhiên còn gặp nhiều hạn chế:Tuy nhiên còn gặp nhiều hạn chế:

- Đối với sản phẩm là các gói du lịch: các gói du lịch trong nước còn quá hạn

chế về nơi đến. Điểm đến không mới mẻ chính vì vậy khó thu hút khách

hàng sử dụng gói dịch vụ cho những lần tiếp theo. Dịch vụ du lịch chưa đa

dạng, phong phú để thu hút khách hàng.

- Đối với dịch vụ phòng họp, hội thảo: dù được nâng cấp nhưng khách hàng

vẫn luôn có e ngại rằng sản phẩm của khách sạn là không đảm bảo về chất

lượng, tiện nghi cho việc tổ chức các buổi thảo luận, họp bàn làm ăn.

 Quyết định về nhãn hiệu sản phẩmQuyết định về nhãn hiệu sản phẩm: :

• được biết đến là một “khách sạn thân thiện hàng đầu tại Hà Nội” vì các được biết đến là một “khách sạn thân thiện hàng đầu tại Hà Nội” vì các dịch vụ riêng và sự cẩn thận đến từng chi tiết, không khí ấm cúng.

dịch vụ riêng và sự cẩn thận đến từng chi tiết, không khí ấm cúng.

• đào tạo một đội ngũ nhân viên có hiệu quả và tự hào với phong cách phục đào tạo một đội ngũ nhân viên có hiệu quả và tự hào với phong cách phục vụ mang tính chuyên nghiệp, có trình độ và kinh nghiệm, sự phục vụ thân

vụ mang tính chuyên nghiệp, có trình độ và kinh nghiệm, sự phục vụ thân

thiện với nụ cười luôn nở trên môi.

• Khách sạn Asean như một khái niệm mới về vẻ đẹp khách sạn, luôn mang Khách sạn Asean như một khái niệm mới về vẻ đẹp khách sạn, luôn mang đến những luồng không khí ấm áp và sự phục vụ chu đáo giúp quý khách

đến những luồng không khí ấm áp và sự phục vụ chu đáo giúp quý khách

luôn cảm thấy như đang ở nhà.

Chính nét khác biệt này khiến cho khách hàng muốn đến với khách sạn Asean

để sử dụng dịch vụ. Bởi lẽ đến với khách sạn khách hàng không chỉ để tiêu

dùng sản phẩm mà còn cần phải có cảm giác thoái mái, thân thiện để thư

giãn, nghỉ ngơi.

3636 36