- Mô hình thực thể liên kết:
3.3.Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh Agribank Đông Hà Nộ
Agribank Đông Hà Nội
Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực
- Đổi mới chương trình đào tạo nghiệp vụ sử dụng IPCAS ở Agribank Đông Hà Nội
+ Lựa chọn thời gian đào tạo hợp lý: Thời gian đào tạo không nên dài quá sẽ ảnh hưởng đến công việc, cũng không nên diễn ra vào thời gian cồng việc đang dồn dập, thời gian đào tạo nên diễn ra vào thời điểm công việc ổn định. Thời gian đào tạo dài hoặc ngắn tùy vào nội dung chương trình đào tạo hoặc kỳ vọng vào những thay đổi sau đào tạo.
+ Đẩy nhanh tiến độ chương trình đào tạo: Chương trình đào tạo khi đã có kế hoạch đưa ra cần thực hiện ngay, nếu không sẽ gây lỗi thời, công tác đào tạo trở nên không cần thiết nữa.
+ Đánh giá, kiểm tra sau đào tạo: Việc sử dụng kiến thức sau đào tạo là rất quan trọng, cần có những biện pháp chính sách thích hợp để việc đào tạo thực sự có hiệu quả. Trong quá trình học tập, tạo điều kiện thực tế cho học viên được học những nghiệp vụ, tình huống giống thực tế công việc; vừa tạo ra hiệu quả trong học tập, vừa có ý nghĩa cho công việc thực tế sau này. Chương trình đào tạo có thể được đánh giá theo các tiêu thức như: mục tiêu đào tạo có đạt được hay không? Những điểm mạnh điểm yếu cảu chương trình đào tạo và đặc tính hiệu quả kinh tế của việc đào tạo thống qua đánh giá chi phí và kết quả của chương trình. Kết quả của chương trình đào tạo bao gồm: kết quả nhận thức, sự thỏa mãn của người học đối với chương trình đào tạo, khả năng vận dụng những kiến thức và kỹ năng lĩnh hội, sự thay đổi hành vi theo hướng tích cực. Để đo lường các kết quả trên có thể sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, điều tra thông qua bảng hỏi, quan sát, yêu cầu học viên làm bài kiểm tra.
- Xác định đúng trình độ chuyên môn, năng lực của cán bộ là rất quan trọng, qua đó sẽ biết họ cần đào tạo kỹ năng gì, đào tạo lại gì.
- Hoàn thiện, nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác đào tạo, thường xuyên cử đi học tập nâng cao trình độ, tham gia những lớp tập huấn tại Trung tâm đào tạo, Trung tâm Công nghệ thông tin của Agribank.
- Chi nhánh cũng cần tạo điều kiện để cán bộ nhân viên tiếp cận nhiều hơn nữa những sản phẩm của ngân hàng hiện đại, qua đó tránh tình trạng thiếu cập nhật thông tin về ngân hàng trong giai đoạn hội nhập kinh tế mạnh mẽ như hiện nay.
Từng bước hoàn thiện quy trình gửi tiết kiệm theo IPCAS tại chi nhánh
Để thu hút được khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng thì quy trình giao dịch của Ngân hàng cũng là một đặc điểm chủ yếu. Quy trình giao dịch gọn nhẹ, nhanh chóng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Việc hoàn thiện quy trình tiền gửi tiết kiệm đồng nghĩa với việc không được rút ngắn, loại bỏ bớt bước nào trong quy trình mà là rút ngắn thời gian trong mỗi bước song vẫn đảm bảo chất lượng giao dịch. Cụ thể:
- Khi khách hàng đến mở tài khoản, nhân viên giao dịch phải hướng dẫn cụ thể, rõ ràng tất cả các thủ tục, điều kiện, giấy tờ… tránh tình trạng khách hàng phải đi lại nhiều lần, sửa đổi bổ sung hồ sơ, gây phiền toái cho khách hàng.
- Rút ngắn thời gian thu thập thông tin, sàng lọc những thông tin cần thiết, giúp ích cho công việc, nâng cao chất lượng thông tin
- Nâng cao năng lực kiểm tra để rút ngắn thời gian kiểm tra. Đầu tư tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị, kỹ thuật.
Để hiện đại hóa hoạt động Ngân hàng nói chung và Tin học quản lý nói riêng, đáp ứng yêu cầu của sự phát triển nền kinh tế, Chi nhánh cần ứng dụng các công nghệ mới, trang thiết bị thêm máy móc hiện đại, nâng cấp các chương trình cài đặt, xác lập hệ thống thông tin nội bộ, vị trí nơi giao dịch cần phải khang trang, lịch sự tạo sự hợp lý, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và thu hút khách hàng.
Củng cố chấn chỉnh và cơ cấu lại hoạt động Ngân hàng, đảm bảo phục vụ có hiệu quả chương trình IPCAS, nâng cao khả năng cạnh tranh cả năng lực tài chính, trình độ công nghệ và năng lực quản lý của toàn hệ thống ngang tầm khu vực.
Hoàn thành xây dựng chi tiết chiến lược lớn như: chiến lược về sản phẩm ngân hàng và ứng dụng công nghệ, chiến lược về nguồn nhân lực cũng như xác định chiến lược tổng thể.
Với việc áp dụng chương trình IPCAS, mỗi cán bộ trong chi nhánh được cấp User sử
dụng cho từng nghiệp vụ, chức năng mà mình đảm nhận. Các cán bộ cần giữ bí mật về thông tin User và Mật khẩu, không được cho người khác truy cập vào User của mình để tránh trường hợp sửa đổi thông tin gây ra tình trạng đáng tiếc. Mọi sự thay đổi đều phải được sự xác nhận của trưởng phòng, phó phòng, người có trách nhiệm trong chi nhánh. Tăng cường kiểm tra, kiểm soát đối với hoạt động huy động vốn, đặc biệt hoạt động nhận tiền gửi tiết kiệm
Hệ thống kiểm soát nội bộ đối với bất kỳ Ngân hàng nào nếu được phát huy hiệu quả sẽ góp phần khắc phục được những yếu kém trong nghiệp vụ, ngăn ngừa những tổn thất có thể xảy ra đồng thời cũng đưa hoạt động ngân hàng vào nề nếp, kỷ cương, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật cũng như của bản thân Ngân hàng. Kiểm soát viên phải là những cán bộ có năng lực toàn diện, trình độ chuyên môn sâu, có nhiều kinh nghiệm công
tác kiểm soát mới đạt hiệu quả cao, có thể phát hiện những sai sót, nhầm lẫn trong quy trình giao dịch.