Wal-Mart ăem hađng giâ reê túâi câc thõ tríịn nhoê, song ăiïìu ăô cuơng lađm thay ăưíi câch kinh doanh cuêa nhûơng doanh nghiïơp lúân.
Ngađy nay cô leơ thíơt khô tin, nhûng quă thíơt viïơc bân leê giăm giâ hađng hoâ ăaơ tûđng lađ mươt víịn ăïì gíy tranh caơi ríịt nhiïìu vađo luâc múâi ặúơc âp duơng. Ăô lađ vađo nhûơng nùm 1950, taơi nhûơng cûêa hađng nhû Ann & Hope, vưịn ặúơc múê taơi mươt nhađ mây xay ặúơc căi taơo laơi úê Cumberland, R.I.
Khi ăô, câc nhađ bân leê vađ câc nhađ săn xuíịt ăïìu cùm ghêt hịnh thûâc bân hađng nađy, búêi nô ăe doơa khă nùng kiïím soât thõ trûúđng cuêa hoơ. Híìu hïịt câc tiïíu bang cuêa Myơ ăïìu ặa ra nhûơng biïơn phâp nhùìm haơn chïị viïơc bân leê giăm giâ. Khi viïơc bân leê giăm giâ bùưt ăíìu phât triïín vađo ăíìu thíơp niïn 1960, Walton lađ mươt nhađ buưn traơc 40 tuưíi, lađ chuê cuêa 15 cûêa hađng taơp hôa taơi nhiïìu núi khâc nhau trong câc vuđng Arkansas, Missouri vađ Oklahoma. Ăô ăïìu lađ nhûơng cûêa hađng bân leê taơi câc thõ tríịn, vúâi mûâc giâ bân hađng khâ cao.
Walton vưịn ríịt ham mï hoơc hoêi trong nghïì bân leê: ưng ăi thùm câc cûêa hađng ngay că trong câc kyđ
nghĩ cuêa gia ằnh. Do ăô, khi mađ mươt thúơ cùưt tôc tïn Herb Gibson tûđ vuđng Berryville, Ark., bùưt ăíìu khai trûúng câc cûêa hađng giăm giâ úê bïn ngoađi câc thõ tríịn núi cô câc cûêa hađng taơp hôa cuêa mịnh, Walton hiïíu ngay ăiïìu gị ăaơ xăy ra. Ngađy 2.7.1962 (khi ăô ưng ta 44 tuưíi), Sam múê cûêa hađng Wal-Mart ăíìu tiïn taơi Rogers, Ark. Cuđng nùm íịy, S.S. Kresge khai trûúng Kmart, F.W. Woolworth khai trûúng Woolco, cođn Dayton Hudson thị bùưt ăíìu daơy cûêa hađng Target. Bân leê giăm giâ ăaơ lan trađn khùưp núi trïn ăíịt Myơ. Luâc nađy Walton thíơm chđ chùỉng hïì khiïịn câc ăưịi thuê hay nhađ cung cíịp quan tím, chûâ chûa nôi ăïịn giúâi tađi chđnh nûơa.
Quýịt tím theo ăuưíi viïơc giăm giâ, Walton bùưt ăíìu mươt cuươc “trûúđng chinh” trong suưịt phíìn ăúđi cođn laơi cuêa mịnh, vúâi viïơc loaơi boê, giăm búât chi phđ úê moơi núi, moơi chưỵ – chi phđ trong cûêa hađng, trong lúơi nhuíơn biïn tïị cuêa nhađ săn xuíịt, trong chi phđ mưi giúâi, trung gian... tíịt că vị mươt muơc tiïu: liïn tuơc giăm giâ bân hađng xuưịng thíịp hún nûơa.
Cưng thûâc bân hađng nađy lađm giăm lúơi nhuíơn biïn tïị xuưịng túâi mûâc thíịp nhíịt, do ăô ăiïìu bùưt buươc ăưịi vúâi Wal-Mart lađ phăi tùng doanh sưị bân hađng lïn mûâc cao nhíịt. Walton lađm ăiïìu ăô bùìng câch múê cûêa hađng úê bíịt cûâ núi nađo cô cú hươi. Ngưìi trïn chiïịc mây bay luưn bay úê mươt ăươ cao thíịp, ưng ta nghiïn cûâu võ trđ ăíịt ăai trong vuđng. Khi ăaơ nhùưm ặúơc mươt khu vûơc ûng yâ tiïịp giâp nhiïìu thõ tríịn nhoê, ưng ta liïìn quýịt ắnh mua mănh ăíịt ăô
vađ thïị lađ mươt cûêa hađng Wal-Mart nûơa ra ăúđi! Khi hïơ thưịng cûêa hađng bùưt ăíìu phât triïín tưịt, Walton thûơc hiïơn mươt sưị ăiïìu chĩnh quan troơng nhùìm quăn lyâ sûơ tùng trûúêng – ưng luưn nhịn thíịy trûúâc moơi viïơc cíìn lađm! Ngay tûđ nùm 1966, khi múâi cô 20 cûêa hađng, ưng ăaơ ăïịn mươt trûúđng ăađo taơo cuêa IBM úê tíơn New York ăïí tuýín duơng nhûơng kyơ sû gioêi nhíịt taơi ăíy vïì Bentonville, Ark., vïì xíy dûơng hïơ thưịng mây tđnh cho cưng ty. Ưng biïịt rùìng tùng trûúêng seơ khưng thïí ăaơt mûâc mong muưịn nïịu khưng duđng hïơ thưịng mây tđnh quăn lyâ quâ trịnh mua hađng. Tíịt nhiïn lađ ưng ta ăuâng vađ Wal- Mart trúê thađnh mươt biïíu tûúơng cuêa hïơ thưịng kiïím soât lûu kho vađ híơu cíìn hiïơu quă, hoơ ăaơ sûê duơng thưng tin vađ cưng nghïơ thưng tin nhû lađ mươt lúơi thïị caơnh tranh. Hiïơn nay cú súê dûơ liïơu mây tđnh cuêa Wal-Mart chĩ thua kêm... Líìu Nùm Gôc (Bươ Quưịc phođng Myơ) vïì mùơt quy mư, vađ cô thïí coi Walton lađ CEO mang phong câch thúđi ăaơi cưng nghïơ thưng tin ăíìu tiïn.
Tuy nhiïn, trong híìu hïịt sûơ nghiïơp cuêa mịnh, Walton híìu nhû đt ặúơc cưng luíơn vađ bâo chđ chuâ yâ. Nùm 1985, chùỉng cô ai biïịt ăïịn ưng ta trûúâc khi taơp chđ Forbes thưng bâo rùìng, vúâi súê hûơu 39% cưí phíìn taơi Wal-Mart, ưng lađ ngûúđi giađu nhíịt nûúâc Myơ. Sau ăô, thoaơt tiïn Walton ặúơc dû luíơn chuâ yâ nhû lađ mươt ăaơi gia bân leê ríịt “bịnh dín”: thđch xe pickup hún limousine, thđch nuưi thuâ víơt v.v... Sûâc lưi cuưịn laơ thûúđng núi ưng ăaơ khiïịn hađng trùm
nghịn nhín viïn cưng ty tin tûúêng vađo tiïìn ăưì cuêa Wal-Mart, nhiïìu ngûúđi trong sưị hoơ ăaơ trúê nïn giađu cô nhúđ cưí phiïịu cưng ty nađy. Ăô cô thïí coi lađ mươt giíịc mú Myơ (American Dream) thíơt sûơ. Tuy nhiïn, khi Wal-Mart cô ănh hûúêng lúân vađ qua mùơt câc ăưịi thuê nhû Kmart vađ Sears, Walton bùưt ăíìu phăi chõu sûơ lïn ân tûđ mươt sưị ngûúđi, nhíịt lađ câc nhađ buưn trong câc hiïơp hươi úê câc thõ tríịn nhoê. Hoơ quy lưỵi cho Walton, vúâi viïơc múê câc cûêa hađng cuêa cưng ty Wal- Mart, ăaơ lađm míịt ăi veê ăeơp nguýn thuêy cuêa câc thõ tríịn nhoê trïn toađn nûúâc Myơ.
Walton coi khinh nhûơng líơp luíơn trïn. Tûđng lađ mươt nhađ buưn tĩnh leê, ưng ta ăaơ nhịn thíịy trûúâc tûúng lai. Trong caơnh tranh, ăún giăn lađ ưng ta choơn câch “ùn thõt” keê khâc trûúâc khi bõ ngûúđi ta “ùn thõt”. Hún nûơa, nïịu nhûơng nhađ bân leê úê câc thõ tríịn nhoê cô nhûơng ăiïìu chĩnh thđch húơp, hoơ víỵn cô thïí caơnh tranh vúâi Wal-Mart kia mađ! Trong cuươc tranh caơi nađy, dơ nhiïn khâch hađng ăa sưị ặâng vïì phđa Walton. Ưng ăaơ ăem laơi cho khâch hađng Myơ ăiïìu hoơ muưịn – hađng hôa vúâi giâ reê!
Chuâng tưi khưng hïì nôi rùìng Sam Walton ăaơ khưng “xâo tung” phong cănh vuđng ăưìng qú nûúâc Myơ, hay ưng ta khưng lađm thay ăưíi câch kiïịm tiïìn cuêa nhiïìu ngûúđi. Ăún giăn lađ ưng ta chĩ ăííy nhanh nhûơng thay ăưíi ăô mađ thưi. Nhûơng tiïịn bươ do ưng mang laơi lađ khưng thïí phuê nhíơn. Ríịt nhiïìu doanh nghiïơp trong vađ ngoađi ngađnh bân leê ăaơ bùưt chûúâc kyơ thuíơt quăn trõ trao quýìn cho nhín viïn (em-
powering management techniques) vađ viïơc âp duơng cưng nghïơ thưng tin ăïí giăm chi phđ cuêa ưng ăïì ra. Câc quan niïơm tiïn phong vïì bân leê cuêa Walton cuơng múê ặúđng cho sûơ phât triïín cuêa câc nhađ bân leê vúâi vư sưị chuêng loaơi hađng hôa khâc khùưp thïị giúâi nhû Home Depots, Barnes & Nobles vađ Blockbust- ers. Ngoađi ra, viïơc bân hađng vúâi lûúơng hađng lûu kho thíịp cuơng tiïịp tuơc gia tùng. Internet chđnh lađ câi múâi nhíịt thuâc ăííy quâ trịnh nađy. Ngûúđi ta hiïơn tûơ hoêi trong kyê nguýn Internet, nïịu Sam múâi bùưt ăíìu khúêi nghiïơp thị ưng ta seơ hûúâng túâi nhûơng muơc tiïu gị vađ lađm sao ăïí ăaơt ặúơc chuâng.
JOHN HUEY, Tưíng biïn tíơp taơp chđ Fortune, ăưìng tâc giă cuêa cuưịn sâch