Trong marketing, nhất là marketing trong ngành dịch vụ, các yếu tố hữu hình đóng vai trò quan trọng trong việc tăng hiệu quả làm việc cũng như ảnh hưởng tới quá trình ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Dù năng lực tài chính còn yếu kém nhưng Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng cũng đã cố gắng đầu tư khá đầy đủ về mặt cơ sở vật chất cho nhân viên cũng như cho khách hàng đến với công ty. Đây có thể nói lại một nỗ lực rất đáng khen ngợi, cần được phát huy của công ty.
Hiện tại, máy in và máy photo của công ty đã sử dụng lâu năm, chất lượng xuống cấp, ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc của nhân viên cũng như hình ảnh của công ty. Vì thế nên công ty cần đầu tư nâng cấp thêm một số máy móc mới góp phần nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên.
Ngoài ra, công ty cần chú trọng đầu tư thêm trong việc xây dựng hình ảnh, tạo nét riêng biệt cho văn phòng giao dịch. Công ty nên thay đổi màu sơn trong văn phòng. Thứ nhất do chất lượng màu sơn cũ đã xuống cấp. Thứ hai, việc lựa chọn sơn màu xanh, trắng cho văn phòng sẽ tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái lại vừa tạo được màu sắc giúp khách hàng gợi nhớ tới logo thương hiệu của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng.
Kết luận:
Qua quá trình tìm hiểu, phân tích những ưu, nhược điểm trong bộ máy hoạt động Marketing Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng, em đã đưa ra một số
54
giải pháp giúp công ty hoàn thiện bộ máy này. Hy vọng với những giải pháp trên, Công ty sẽ vận hành các chính sách Marketing hiệu quả hơn, góp phần xây dựng công ty ngày càng vững mạnh, liên tục phát triển và tạo được lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ trong thị trường KDDL Hà Nội.
LỜI KẾT
Như vậy, ngành du lịch tại Việt Nam nói chung, cũng như ngành du lịch tại thị trường Hà Nội nói riêng đều đang rất phát triển đồng thời tạo điều kiện cho các công ty kinh doanh du lịch hình thành nên càng nhiều. Các công ty du lịch luôn cạnh tranh với nhau rất gay gắt, Điều đó buộc công ty lữ hành luôn luôn phải tìm tòi cái mới, đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế để có thể tồn tại và phát triển đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Cũng như các công ty lữ hành khác, việc nghiên cứu, vận dụng các chiến lược Marketing đã và đang là vấn đề cần được khắc phục của Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng nhằm tạo được những lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong thị trường kinh doanh du lịch Hà Nội. Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần và Dịch Vụ Du Lịch Hy Vọng đã mang cho em nhiều điều bổ ích và qua đó em đã có được cái nhìn thực tế về vấn đề này. Em đã cố gắng đưa ra trong bài khóa luận những giải pháp tốt nhất nhằm hoàn thiện các chính sách Marketing, giúp công ty tạo được nhiều lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Do hạn chế về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế nên bài khóa luận sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong nhận được những lời nhận xét, góp ý chân thành nhất từ các thầy cô để bài khóa luận của em hoàn thiện hơn.
Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Phạm Long Châu đã tận tình hướng dẫn em trong thời gian thực hiện bài khóa luận này.
Hà Nội, ngày 24 tháng 10 năm 2014
Sinh viên
56
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.GS. TS. Trần Minh Đạo, Marketing căn bản.
2.Morrison, Alastain M, Marketing trong doanh nghiệp lữ hành và khách sạn.
3.PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình “Marketing du lịch”, Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
4.Philipp Kotler, 2000, Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê.
5.Th.S Phạm Long Châu, giáo trình Quản trị quảng cáo, Đại học Thăng Long. 6.Th.S Trương Đức Thao, giáo trình “Marketing dịch vụ”, Đại học Thăng Long. 7.Th.S Vũ Thị Tuyết, Giáo trình “Marketing căn bản”.
8.TS. Hà Nam Khánh Giao, giáo trình “Marketing du lịch”, , Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.