Bảng 9 Trình độ và số lượng lao động của Công ty tính đến năm
2.2.6. Dịch vụ khách hàng
Theo cam kết của T-TECH về việc bảo hành, bảo trì của doanh nghiệp như sau: - Thời gian đáp ứng:
Trong vòng 24 giờ đối với nội thành Hà Nội, nội thành TP.HCM và các tỉnh lân cận Từ 36 giờ đến 72 giờ ở địa điểm khác, kể từ lúc nhận được thông báo của khách hàng, nhân viên của T-TECH sẽ có mặt tại hiện trường để kiểm tra, đánh giá mức độ hư hỏng và xử lí
- Phương thức thông báo: Điện thoại, Fax, Email
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng: Trực tiếp, điện thoại, Email - Thời gian bảo trì đáp ứng như thời gian bảo hành:
Thời hạn bảo hành: Theo quy định của nhà sản xuất và có thoả thuận riêng cho từng trường hợp cụ thể
Chi phí bảo hành: Trong thời gian bảo hành, công ty T-TECH chịu hoàn toàn chi phí liên quan đến bảo hành
Địa điểm bảo hành: Tại công ty T-TECH và có thoả thuận riêng cho từng trường hợp cụ thể
Điều kiện bảo hành: Chỉ bảo hành trong các trường hợp lỗi, hỏng do nhà sản xuất Không bảo hành trong các trường hợp:
• Người sử dụng không vận hành thiết bị theo đúng quy trình đã được hướng dẫn theo tài liệu hướng dẫn sử dụng
• Thiết bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hoả hoạn… không do lỗi của nhà sản xuất gây ra
• Không bảo hành các thiết bị có tính hao mòn Khả năng cung cấp phụ tùng thay thế hao mòn
- Trong quá trình sử dụng thiết bị (kể cả sau thời gian bảo hành), người sử dụng có thể yêu cầu T-TECH cung cấp thêm các chi tiết, phụ tùng thay thế. Công ty sẵn sàng cung cấp cho khách hàng với giá ưu đãi
- Thời hạn cung cấp thiết bị thay thế trong vòng từ 02-04 tuần đối với hàng hoá được mua từ nước ngoài và 01 tuần đối với hàng sản xuất trong nước (tuỳ vào từng trường hợp cụ thể ) kể từ ngày nhận được đơn hàng