0
Tải bản đầy đủ (.docx) (45 trang)

Dịch vụ khách hàng

Một phần của tài liệu BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TTECH VIỆT NAM (Trang 29 -29 )

Bảng 9 Trình độ và số lượng lao động của Công ty tính đến năm

2.2.6. Dịch vụ khách hàng

Theo cam kết của T-TECH về việc bảo hành, bảo trì của doanh nghiệp như sau: - Thời gian đáp ứng:

Trong vòng 24 giờ đối với nội thành Hà Nội, nội thành TP.HCM và các tỉnh lân cận Từ 36 giờ đến 72 giờ ở địa điểm khác, kể từ lúc nhận được thông báo của khách hàng, nhân viên của T-TECH sẽ có mặt tại hiện trường để kiểm tra, đánh giá mức độ hư hỏng và xử lí

- Phương thức thông báo: Điện thoại, Fax, Email

- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng: Trực tiếp, điện thoại, Email - Thời gian bảo trì đáp ứng như thời gian bảo hành:

Thời hạn bảo hành: Theo quy định của nhà sản xuất và có thoả thuận riêng cho từng trường hợp cụ thể

Chi phí bảo hành: Trong thời gian bảo hành, công ty T-TECH chịu hoàn toàn chi phí liên quan đến bảo hành

Địa điểm bảo hành: Tại công ty T-TECH và có thoả thuận riêng cho từng trường hợp cụ thể

Điều kiện bảo hành: Chỉ bảo hành trong các trường hợp lỗi, hỏng do nhà sản xuất Không bảo hành trong các trường hợp:

Người sử dụng không vận hành thiết bị theo đúng quy trình đã được hướng dẫn theo tài liệu hướng dẫn sử dụng

Thiết bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hoả hoạn… không do lỗi của nhà sản xuất gây ra

Không bảo hành các thiết bị có tính hao mòn Khả năng cung cấp phụ tùng thay thế hao mòn

- Trong quá trình sử dụng thiết bị (kể cả sau thời gian bảo hành), người sử dụng có thể yêu cầu T-TECH cung cấp thêm các chi tiết, phụ tùng thay thế. Công ty sẵn sàng cung cấp cho khách hàng với giá ưu đãi

- Thời hạn cung cấp thiết bị thay thế trong vòng từ 02-04 tuần đối với hàng hoá được mua từ nước ngoài và 01 tuần đối với hàng sản xuất trong nước (tuỳ vào từng trường hợp cụ thể ) kể từ ngày nhận được đơn hàng

Một phần của tài liệu BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TTECH VIỆT NAM (Trang 29 -29 )

×