Bảng 9 Trình độ và số lượng lao động của Công ty tính đến năm
2.2.5. Hoạt động marketing
2.2.5.1. Thu thập và xử lý thông tin thị trường
Việc tìm hiểu nhu cầu của thị trường là vô cùng quan trọng, hiểu được điều này Công ty luôn tích cực tìm hiểu, phân tích những biến động của thị trường để đưa ra những cải tiến, đổi mới trong hoạt động của mình sao cho phù hợp với thị trường, như vậy mới giúp doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển được.
Nguồn thông tin mà Công ty sử dụng đó là từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các hiệp hội kinh tế, đối tác làm ăn, các nguồn thông tin khác như báo đài, thông tin đại chúng…để chọn lọc những thông tin hữu ích nhất đối với Công ty.
Với đối thủ cạnh tranh, Công ty cử nhân viên tới để học hỏi, xem họ đang làm gì để từ đó học tập những ưu điểm của đối thủ, đồng thời hạn chế những sai lầm mà họ đã mắc phải từ đó tiến hành:
- Đề xuất kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyền quảng bá đặc biệt là các hoạt động của chi nhánh, các dịch vụ, sản phẩm cung ứng trên thị trường.
- Đầu mối trình giám đốc chỉ đạo hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyên truyền đối với các đơn vị phụ thuộc.
lập chương trình phối hợp với cơ quan báo chí truyền thông, quảng bá hoạt động của T-TECH.
- Trực tiếp tổ chức tiếp thị thông tin tuyên truyền bằng các hình thức thích hợp như các ấn phẩm catalogue, sách, lịch, thiếp, tờ rơi... theo quy định.
Thực hiện lưu trữ, khai thác sử dụng các ấn phẩm, sản phẩm, vật phẩm như phim tư liệu, hình ảnh, băng đĩa ghi âm, ghi hình... phản ánh các sự kiện và hoạt động quan trọng có ý nghĩa lịch sử đối với đơn vị
2.2.5.2. Phương pháp đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng.
Công ty đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng theo phương pháp hỏi trực tiếp khách hàng. Với mỗi dịch vụ mà khách hàng cung cấp, Công ty sẽ xây dựng một hệ thống các câu hỏi cho điểm, đánh giá trên từng phương diện khác nhau. Sau đó nhờ khách hàng cho điểm sau khi đã sử dụng dịch vụ. Sau khi thu thập, mỗi tuần bộ phận phụ trách sẽ tổng hợp và đưa ra kết luận,
2.2.5.3. Công tác marketing.
Hàng tuần, hàng tháng, các bộ phận trong Công ty đặt ra mục tiêu, kế hoạch về doanh thu trong kỳ và phương pháp thực hiện để đạt được mục tiêu. Cuối kỳ, các bộ phận họp giao ban để đánh giá hoạt động trong kỳ và đặt ra mục tiêu mới cho kì sau.
Công ty luôn chú trọng việc xây dựng và thực hiện các chính sách marketing : sản phẩm, phân phối, truyền thông, giá cả. Công ty có những chính sách về sản phẩm như hướng tới đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ àm mình cung cấp, Về giá cả được xây dựng trên nguyên tắc hài hòa về lợi ích, cân bằng giữa Công ty và khách hàng, đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận.
Đối với vấn đề truyền thông, Công ty có xây dựng một trang web riêng của mình, ở đó giới thiệu về Công ty, những sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp. Hơn hết, Công ty cố gắng hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình, tạo uy tín với khách hàng để có được những khách hàng trung thành, và với mỗi người khách hàng đó sẽ mang tới cho Công ty nhiều khách hàng tiềm năng khác.
Công ty luôn đặt ra mục tiêu giữ mối quan hệ tốt nhất với khách hàng. Tất cả khách hàng khi đến với Công ty đều được đón tiếp và phục vụ với thái độ ân cần và chu đáo nhất, được cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao nhất. Những dịp lễ, tết khi khách hàng đến với Công ty sẽ có những ưu đãi lớn như giảm giá, có quà tặng nhỏ.
Như vậy, Công ty đã có những hoạt động quản trị tiêu thụ khá tốt, có kế hoạch và mục tiêu cụ thể. Tuy nhiên, Công ty chưa làm rõ được vai trò của mỗi cán
bộ Công nhân viên cũng như trách nhiệm cụ thể của họ trong vấn đề này.