marketingg
Điều hành Hướng dẫn Đội xe Khách sạn Kd trò chơi khác
Do đặc điểm và tính chất của sản phẩm lữ hành mà các doanh nghiệp phải được trang bị hệ thống trang thiết bị thu thập và xử lý và phổ biến thông tin theo công nghệ hiện đại.
Mục tiêu:
Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh.
Tạo diều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực, cá nhân được kích thích động viên để tạo ra một đội ngũ nhân viên trung thành tận tâm với doanh nghiệp.
Xây dựng đội ngũ người lao động có trách nhiệm cao đáp ứngđược tử tưởng quản lý và phát triển nguồn nhân lực.
Nhiệm vụ:
Xác định cơ cấu tổ chức bộ máy, định biên lao động ở các bộ phận trong doang nghiệp.
Lập kế hoạch và tuyển dụnglao động.
Phối hợp các bộ phận khác xây dựng quy định chuẩn hóaquy trình và thao tác kĩ thuật, các mối quan hệ cho từng bộ phận.
Quy định chế đọ và thực hiện đánh giá công việc của từng chức danh mà người lao động đảm nhiệm.
Đề ra và chấp hành chế đọ quản lý người lao động.
Tham ra biên soạn và sửa chữa quy chế , điều lệ của doanh nghiệp.
Thực hiện công tác lao động tiền luơng, phúc lợi bảo hiểm, bảo hộ người lao động, quản lý công tác bồi dưỡng và đào tạo người lao động
2.2.2/ Ngoài ra vì công ty có quy mô nhỏ nên bộ phận này cũng kiêm cả vai trò tài chính kế toán:
Theo dõi ghi chép các khoản thu chi của doanh nghiệp, tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi cho ban lãnh đạo.
Theo dõi trị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với ban lãnh đạo.
2.3/ Bộ phận lữ hành là bộ phận cơ bản thực hiện các hoạt động cơ bản về kinh doanh du lịch, gồm 3 nhóm
2.3.1/ Nhóm marketing: là chiếc cầu nối giữa thị truờng và doanh nghiêp, có nhiệm vụ:
Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch. Tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút nguồn khách đến.
Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với từng nhu cầu của từng loại khách khác nhau, chủ động đưa ra những ý đồ về sản phẩm mới của doanh nghiệp.
Ngoài ra nhóm này còn thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đảm bảo thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp với các nguồn khách.Trong điều kiện nhất định, nhóm này thực hiện nghiên cứu và phát triển thị trường mới, sản phẩm mới, xây dựng các chiến lược trong phát triển thị trường của doanh nghiệp.
2.3.2/ Nhóm điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình:
Cung cấp các dịch vụ trên cơ sở nghiên cứu thị trường; lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến thực hiện các chương trình du lịch như mua vé vận chuyển, làm hộ chiếu, visa... đảm bảo về thời gian và chất lượng.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, các nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ .
Theo dõi quá trình thực hiện chương trình nhanh chóng xử lí các tình huống có thể xảy ra.
2.3.3/ Nhóm hướng dẫn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, các bạn hàng và các nhà cung cấp trong quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp, nhóm này đóng vai trò quan trọng trong việc: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tiếp thị quảng cáo các dịch vụ cũng như những chương trình du lịch của doanh nghiệp
Nâng cao chất lượng của doanh nghiệp và giữ chân khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất. Vì vậy doanh nghiệp rất quan tâm đến việc đào tạo bài bản chuyên sâu, duy trì và phát triển nhóm hướng dẫn và các cộng tác viên.
2.4/ Bộ phận hỗ trợ và phát triển là bộ phận tạo ra các nguồn lực để phát triển doanh nghiệp lữ hành, vừa đảm bảo các dịch vụ đầu vào, vừa thực hiện các khâu cho bộ phận kinh doanh lữ hành, mở rộng phạm vi kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm.
Hiện nay doanh nghiệp đang kinh doanh một loại dịch vụ vui chơi giải trí “Bóng đi trên mặt nước”, với hai địa điểm tại Hà nội là ở công viên Thống nhất và công viên Thủ Lệ, một trò chơi mới lạ hấp dẫn đang thu hút rất nhiều người dân.
2.2.3.3. Mối quan hệ giữa các bộ phận
Thang bậc quản lý : thang bậc quản lý thể hiện mối quan hệ quyền lực trong doanh nghiệp . nó được thể hiện trong sơ đồ tổ chức bộ máy để bất cứ người lao động nào trong doanh nghiệp cũng có thể nhận ra vị trí của mình. Vị trí đó phải chịu sự chỉ huy, điều hành trực tiếp của ai, làm việc với ai, quan hệ thông tin như thế nào? ví dụ nhân viên hướng dẫn muốn tăng lương thì cấp trên đầu tiên có quyền hạn là ai để đảm bảo nguyên tắc thang bậc trong bộ máy tổ chức.
Phân công ủy quyền: Phân công ủy quyềnlà sự thỏa thuận vớicấp trên ( người được giao quyền lực) và cấp dưới về mức độ trách nhiệm, mức độ tự do hành độngvà quyền hạn với công việc được giao.
Khả năng sắp đặt các bộ phận trong doanh nghiệp: khả năng điều phối các hoạt động là sự điều khiển các hoạt động khác nhau tạo ra sự nhịp nhàng liên kết với nhau tạo ra hành động thống nhất để thực thi nhiệm vụ. Ba hình thức liên hợp có thể áp dụng để điều phối các hoạt động trong doanh nghiệp lữ hành là liên hợp góp phần và liên hợp liên tụcvà liên hợp tương hỗ xoay chiều. Liên hợp góp phần là các hoạt động được thực hiện bởi các cá nhân khác nhau hoặc các nhóm chức năng khác nhau nhưng ít bị ảnh hưởng của tác động qua lại. Ví dụ, trong doanh nghiệp lữ hành sản phẩm của bộ phận kế toán ít hoặc không ảnh hưởng tới sản phẩm của đội xe. Do đó phải tiêu chuẩn hóa các quy định về chức năng nhiệm vụ và về công tác giám sát. Liên hợp liên tục tức là đầu ra của công việc này trở thành đầu vào của công việc kia. Vì vậy cần có sự liên kết chặt chẽ để hoạt động liên tục đảm bảo cho sản xuất dây chuyền của doanh nghiệp tạo ra sản phẩm cuối cùng. Trong kinh doanh lữ hành hình thức liên hợp liên tục là khá phổ biến. Ví dụ, sự thỏa thuận kí kết hợp đồng với khách -sản phẩm đầu ra của bộ phận marketing, nhưng lại là yếu tố đầu vào của bộ phận điều hành. kết quả thỏa thuận dịch vụ với các nhà cung ứng của bộ phận điều hành lại là yếu tố đầu vào của bộ phận hướng dẫn . Liên hợp tương hỗ xoay chiều là sự điều phối mang tính quy mô lớn , trong đó các bộ phận các cá nhân cung ứng cho nhau cả đầu vào và đầu ra.
2.2.4. Hoạt động kinh doanh
Khách outbound
Tiêu thức để phân loại khách của doanh nghiệp dựa vào mục đích , động cơ đi du lịch của khách.
Chủ yếu là khách công vụ Việt Nam đi Trung quốc để dự hội thảo, hội nghị hay các triển lãm để học hỏi các kinh nghiệm của nước bạn, kết hợp là đi thăm quan các địa danh nổi tiếng.
Ngoài ra là khách đi du lịch thuần túy đến Thái Lan, Malayxia, các nước Đông Nam Á và các nước khác.
Khách inbound
Chủ yếu là các khách Events từ các nước sang dự hội thảo và triển lãm theo chuyên đề, khách công vụ có đặc điểm là có khả năng chi trả cao, và không có nhiều thời gian để đi tới các điểm du lịch dài ngày, yêu cầu trong chất lượng dịch vụ cũng khá cao, phục vụ một cách chuyên nghiệp.
Inbound và outbound: 400 khách/năm
Khách du lịch trong nước
Phục vụ cho các đối tượng khách Du lịch trong nước đi và dùng các dịch vụ DL tại các điểm trong nước. Đối tượng khách chính là các tour cho:
Các đoàn du lịch nghỉ mát, nghỉ dưỡng cho công nhân viên chức với nhiều nghề nghiệp và lứa tuổi, giới tính khác nhau.
Tổ chức cho học sinh, sinh viên tới các điểm tham quan. Đạt con số bình quân 2.000 khách/năm
2.2.4.2.Tổ chức sự kiện
Vietnamevents đi sâu vào các hoạt động tổ chức các sự kiện liên quan đến các hoạt động xã hội mang tính xã hội sâu sắc với sự kết hợp của các tổ chức Quốc tế nhằm mang lại cho người dân cũng như mọi đối tượng cái nhìn tốt hơn về con người và cuộc sống, nâng cao ý thức cộng đồng về môi trường, thiên tai, thẳm họa, sức khỏe
2.2.4.3.Hội nghị hội thảo
Đưa các đoàn cán bộ đi Hội thảo tại nước ngoài nhằm mục đích học hỏi, giao lưu, trao đổi kinh nghiệm chuyên ngành về y tế, giáo dục, xây dựng, nông nghiệp …của nước bạn áp dụng vào chuyên môn tại địa phương mình nơi công tác
2.2.4.4.Kinh doanh Vui chơi giải trí
Đưa loại hình bóng nước – trò chơi mới nhất và duy nhất lần đầu có mặt vào Việt Nam (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Một môn thể thao văn minh Duy trì và nâng cao sức khỏe
Thử thách lòng Dũng cảm và khả năng cân bằng trên mặt nước Thư giãn tuyệt đối
Du l?ch S? ki?n H?i ngh? Slice 4
Qua các năm, khách du lịch đi theo mục đích du lịch thuần tuý chiếm từ 48% dến 55% trong tổng số khách của doanh nghiệp, từ hoạt động tổ chức các sự kiện chiếm từ 15% đến 19%, hoạt động hội nghị hội thảo chiếm phần còn lại (26 đến 37%). Bóng nước là hoạt động mới của doanh nghiệp, mới được triển khai cuối năm 2006, và sẽ được dự tính là hoạt động chính trong năm, và chiếm khoảng 65% doanh thu trong năm 2007. 2.2.5.Điều kiện kinh doanh
Vốn
Vốn là điều kiện kiên quyết không thể thiếu của bất kì doanh nghiệp nào muốn thành lập. Vì là một công ty cổ phần nên hiện nay doanh nghiệp có vốn điều lệ là 400triệu, và vốn góp là 3,2 tỷ VND. Với số lượng cổ đông là 3 người, thì số vốn góp của mỗi người là 1,2 tỷ VND.
Lao động
Yếu tố quan trọng trong doanh nghiệp lữ hành là con người. Chất lượng lao động trong doanh nghiệp có vai trò quyết định tới chất lượng dịch vụ, tới lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Đây là yếu tố tạo ra sức cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh bậc nhất. Doanh nghiệp lữ hành cgỉ có thể tiếp tục tồn tại và phát triển bằng cách thu hút, đầo tạo và khuyến khích những người làm việc cho doanh nghiệp mình.
Doanh nghiệp có nhân viên chính thức là 10 người, ngoài ra còn các nhân viên vụ mùa và các cộng tác viên tại các bộ phận tương ứng. Total: 25 nhân viên. Doanh nghiệp có thể có được số nhân viên lên tới vài chục người trong những lúc cao điểm. Hiện nay ngoài lữ hành, doanh nghiệp còn kinh doanh một dịch vụ vui chơi giải trí “bóng đi trên mặt nước” với số nhân viên thuê phục vụ cho khách chơi trò chơi này lên tới con số 15 nhân viên. Doanh nghiệp còn đang có hướng mở rộng thêm các địa điểm cho trò chơi này trong thời gian gần, do đó số lượng nhân viên có xu hướng tăng đáng kể trong thời gian tới.
Cơ sở vật chất kĩ thuật
Cơ sở vật chất của công ty chủ yếu là các máy văn phòng và các thiết bị liên quan: với 5 chiếc máy vi tính được nối mạng, 1 laptop; 1chiếc máy fax, điện thoại và các đồ đạc văn phòng.
2.2.6. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Tuy là một doanh nghiệp nhỏ, với vốn và số lượng nhân viên khá hạn chế, khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn đang hoạt động trên trị trường còn yếu, doanh nghiệp vẫn cố gắng tạo ra những sản phẩm độc đáo, khác biệt mang nét riêng, nhưng vẫn phù hợp với đặc điiểm tiêu dùng cũng như khả năng chi trả từng đối tượng khách.Với phương châm “chất lượng dịch vụ làm đầu” doanh nghiệp đang dần nâng cao và hoàn thiện sản phẩm của mình.
2.2.7. Phương hướng kinh doanh của công ty trong thời gian tới
Duy trì và tăng loại hình kinh doanh cũ với chất lượng tốt
Với mục tiêu “chất lượng dịch vụ làm đầu”, doanh nghiệp đang từng bước nâng cao chất lượng:
Đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, nhiều tour du lịch khác lạ.
Đào tạo một cách bài bản để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên. Đối với các cộng tác viên cần có sự nắm bắt về chuyên môn nghiệp vụ mà họ chuyên sâu, để từ đó có sự lựa chọn một cách hợp lí.
Doanh nghiệp đang có mối quan hệ khăng khít và thường xuyên với các nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ, với những yêu cầu đòi hỏi về chất lượng. Ngoài ra doangh nghiệp còn đang tìm kiếm các nhà cung cấp khác có chất lượng cao hơn để cung cấp các dịch vụ cho những khách hàng có khả năng chi trả cao và đòi hỏi cao hơn nữa.
Doanh nghiệp cũng có mối quan hệ với khách hàng để tảoa được một đội ngũ khách hàng trung thành với diangh nghiệp. Thực tế đã chứng minh là doanh nghiệp đã hướng dẫn rất nhiều đoàn khách trong một tổng công ty lớn trong các thời điểm khác nhau, và trong nhiều năm liên tiếp, điều nay cho thấy uy tín cũng như chất luợng dịch vụ của doanh nghiệp đã và đang đáp ứng đựoc nhu cầu thị hiếu của thị trường.
Mở rộng loại hình kinh doanh
Doanh nghiệp đã và đang tiến hành các họat động kinh doanh các loại hình kinh doanh khác như vui chơi giải trí...
Năm 2005 doanh nghiệp có kinh doanh bán các đặc sản Việt Nam (vietnamese speciality) với các sản phẩm đặc trưng của từng vùng miền, từ Bắc tới Nam. Hiện nay doanh nghiệp vẫn còn đang đưa các mặt hàng đặc trưng này cho các nhà hàng, khách sạn
Năm 2006 doanh nghiệp tiến hành kinh doanh loại hình vui chơi mới “bóng đi trên mặt nước”, tại Hà Nội là ở công viên Lê Nin và công viên Thủ Lệ. Sắp tới doanh nghiệp sẽ mở rộng tại Quảng Ninh, và đang có ý định xâm nhập thị trường thành phố Hồ Chí Minh, Huế...và nhiều địa danh khác.
504 800 1045 1560 2211 0 500 1000 1500 2000 2500 tri?u đ?ng 2002 2003 2004 2005 2006
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2005 Năm 2006
Thực hiện % so với KH Thực hiện %so với KH I Số khách 1.Trong nước 2.In+outbound người 1788 1463 325 97,06 108,33 2443 2045 398 102,25 99,50 II Doanh thu 1.Trong nước 2.In+outbound triệu VND 1.560,2 585,2 975 104 2.211 818 1.393 96,1 III LĐBQ nt 192,3 101,5 238 98,7 IV NSNN nt 436,8 104 619.01 96,1 V Lợi nhuận nt 209,2 464.31 VI Tỉ suất LN % 18,6 21
Doanh thu chi tiết cho 2 năm 2005 và 5006 của công ty Doanh thu qua các năm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.4.Trò chơi bóng đi trên mặt nước_ Sản phẩm mới của công ty
2.4.1 Trò chơi bóng đi trên mặt nước 2.4.1.1.Nguồn gốc của trò chơi
Trò chơi có nguồn gốc từ Châu Âu, và đất nước sản sinh ra trò chơi này là Italia. Hiện nay trò chơi đang được ưa chuộng rất nhiêu các quốc gia trên thế giới, và rất thịnh hành ở phương Tây.
Lotte - một trong những hãng thời trang thể thao nổi tiếng, để quảng cáo cho sản phẩm mới của họ, bóng nước cũng đã mang lại cho họ một sự hài lòng về quảng cáo mà còn bán được cho họ rất nhiều quả bóng để họ làm chiến dịch quảng cáo sản phẩm của mình. "Hãy dành cho chúng tôi cơ hội trong những chiến dịch tơi của bạn để quảng cáo hay khuyếch trương".
Bóng nước, bóng nhảy, bóng trượt, bóng tình yêu … đều có thể dùng được trong rất nhiều trường hợp với rất nhiều dạng hoạt động khác nhau đã được áp dụng một cách triệt để từ