Ngân sách nghiên cứu

9. THỜI GIAN BIỂU VÀ DỰ TOÁN CHI PHÍ NGHIÊN CỨU

9.2.Ngân sách nghiên cứu

Bảng9.2. Chi phí sự kiến cho nghiên cứu

LOẠ CH PHÍ THÀNH T ỀN GHICHÚ

Chi phí cho các buổi họp 1,000,000

Quà cho đáp viên nghiên cứu định tính 1,000,000 100,000đ/người*10 người Chi phí phỏng vấn thử cho bản câu hỏi

định lượng 900,000 30,000đ/bản*30 bản

Chi phí liên lạc 300,000

Chi phí in ấn 250,000

Dự phòng các chi phí khác 500,000

TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu nước ngoài

1. Bauer, R. A. (1960), Consumer behavior as risk taking, In Dynamic marketing for a

Changing World, R. S. Hancock (Ed.), Chicago: American Marketing Association,

pp. 389 – 398.

2. Davis, F. D. (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use, and user

acceptance of information technology, MIS Quarterly, Vol 13(3), 319 – 339.

3. Delafrooz, D. và các cộng sự (2010), Students’ Online Shopping Behavior An

Empirical Study, Journal of American Science, Vol 6 (1), 137-147.

4. Dennis C. và các cộng sự (2004), E-retailing, Nhà xuất bản Routledge, USA.

5. Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975), Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An

Introduction to Theory and Research, Reading, MA: Addison-Wesley.

6. Hasslinger A. và cộng sự (2007), Consumer Behaviour in Online Shopping,

Kristianstad University, Sweden.

7. Heijden, H.V.D. (2001), Factors influencing the usage of websites: The case of a generic portal in the Netherlands, Information & Management, Vol 40 (6), 541 – 549.

8. Kurnia, S. and Chien, A.W.J (2003), The Acceptance of Online Grocery Shopping, Proceedings of the 16th Bled eCommerce Conference, Bled, Slovenia, 219–233. 9. Legris, P. và các cộng sự (2003), Why Do People Use Information Technology? A

Critical Review of the Technology Acceptance Model, Information & Management, vol 40, 191-204.

10.Lim, N. (2003), Consumer perceived risk: Sources versus consequences, Electrionic

Consumer Research and Applications, Vol 2 (3), 216 – 228.

11.Varki, S. and Colgate, M. (2001), The Role of Price Perceptions in an Integrated

Model of Behavioral Intentions, Journal of Service Research, Vol 3 (3), pp. 232-240.

12.Venkatesh, V. và các cộng sự (2003), User Acceptance of Information Technology:

Toward a Unified View, MIS Quarteryly, vol 27 (3), 425-478.

13.Zeithaml, V.A. (1988), Consumer perceptions of price, quality, and value: A means- (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

14. Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000), Services marketing: Integrating customer

focus across the firm, 2nd edn, Boston, MA: McGraw-Hill.

 Tài liệu trong nước Sách, bài giảng

1. Hoàng Thị Phương Thảo (2012), Tài liệu giảng dạ m n Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, TP.HCM,trường Đại học Mở TP.HCM.

2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, TP.HCM, Nhà xuất bản Hồng Đức.

3. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,

TP.HCM, Nhà xuất bản Lao động Xã hội.

4. Lê Thế Giới & Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị Marketing, Đà Nẵng, Nhà Xuất bản Giáo dục.

Luận văn, báo cáo nghiên cứu khoa học và các tài liệu khác.

1. Hoàng Quốc Cường (2010), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng, Luận văn Thạc Sỹ Quản trị kinh doanh 2010, Đại học Quốc gia TPHCM.

2. Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011), ề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ng n hàng điện tử ở Việt Nam, Báo cáo nghiên cứu khoa học, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, tập số 14, số Q2 – 2011, 97-105.

3. Dương Thị Hải Phương (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế, Báo cáo nghiên cứu khoa học, Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012, 263-274.

4. Trung tâm Internet Việt Nam, Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam 2012.

Nguồn thông tin điện tử

1. http://genk.vn/internet/thuong-mai-dien-tu-se-phat-trien-manh-nhat-trong-nam-nay-

20130215114822546.chn, truy cập ngày 01/10/2013.

2. http://saharavn.com/

4. http://www.sggp.org.vn/vanhoavannghe/sachvacuocsong/2013/1/308153/, truy cập ngày 03/10/2013

5. http://www.thongkeinternet.vn/jsp/trangchu/index.jsp , truy cập ngày 06/10/2013.

6. http://tiki.vn/

7. http://trithucthoidai.vn/thi-truong-sach-truc-tuyen-viet-nam-co-hoi-va-nhung-thach-

thuc-a70784.html#.Ul0CzxX-IpE, truy cập ngày 02/10/2013.

8. http://www.trithucthoidai.vn/thi-truong-sach-va-xu-the-tieu-dung-mua-sam-sach-

van-hoa-pham-trong-nhung-nam-toi-a108924.html#.Ulj-ktKw1bo, truy cập ngày 10/10/2013.

9. http://www.vinabook.com/

---o0o ---

PHẦN I: LÝ DO VÀ Ý NGHĨA C A BUỔI PHỎNG VẤN

Giới thiệu về nhóm thực hiện khảo sát, trò chuyện làm quen. Trình bày ý nghĩa và mục đích của buổi phỏng vấn.

Tạo không khí thân mật tự nhiên cho buổi thảo luận.

PHẦN II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

A. Khái quát về dịch vụ mua sách trực tuyến

1. Anh/chị có từng tham gia mua sắm trên các website mua sắm trực tuyến chưa? Anh/chị đánh giá việc mua sắm này như thế nào?

2. Các loại sản phẩm/dịch vụ mà anh/chị thường mua trên các website trực tuyến? 3. Anh/chị có biết hoặc nghe nói đến loại hình mua sách trực tuyến qua website chưa?

 Nếu chưa, ngưng phỏng vấn.  Nếu rồi, tiếp tục phỏng vấn.

4. Anh/chị biết đến loại hình này qua đâu? Đánh giá của anh/chị về loại hình này (ưu điểm, nhược điểm) so với mua sách theo phương thức truyền thống?

5. Anh/chị đã từng mua sách trực tuyến trên website chưa?  Nếu rồi, không phỏng vấn câu hỏi 11.

 Nếu chưa, không phỏng vấn các câu hỏi từ 6 đến 10.

6. Anh/chị từng mua sách trực tuyến trên các website nào? Vì sao anh/chị chọn mua sách tại website đó mà không phải website khác hoặc mua sách trực tiếp tại các nhà sách? 7. Anh/chị đánh giá các website này như thế nào về các phương diện sau: giá cả, sản

phẩm, phương thức hoạt động, chăm sóc khách hàng, …?

8. Anh/chị có thường xuyên truy cập vào các website này không? Anh/chị thường truy cập vào các website này khi nào và vào lúc nào? Anh/chị thường mua sách trực tuyến khi nào?

9. Khi mua sách trực tuyến, anh/chị gặp phải những khó khăn gì? Anh/chị có lo lắng về các rủi ro có thể xảy ra trong khi giao dịch với các website bán sách trực tuyến không? Theo anh/chị, đó là những rủi ro nào?

anh/chị, đó là những rủi ro nào?

11.Anh/chị đã từng giới thiệu với bạn bè, đồng nghiệp cùng tham gia dịch vụ mua sách trực tuyến ở một trang web mà anh chị cảm thấy thích thú chưa? Vì sao? Nếu có, cảm giác của bạn bè Anh/chị khi được giới thiệu như thế nào? Nếu chưa, anh/chị có dự định giới thiệu với bạn bè, đồng nghiệp trong tương lai không?

12.Anh/chị đã từng truy cập vào các website bán sách trực tuyến chưa? Lí do anh/chị truy cập vào các website này là gì? Cảm giác của anh/chị như thế nào? Theo anh/chị thì lí do nào khiến anh/chị chưa thực hiện việc mua sách trực tuyến?

13.Theo Anh/chị các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sách trực tuyến?

14.Anh/chị có cho rằng, giá cả là việc mà người tiêu dùng sẽ cảm nhận khi mua sách trực tuyến? Ý kiến Anh/chị?

15.Anh/chị có cho rằng, người tiêu dùng sẽ nhận thức tính thuận tiện khi mua sách trực tuyến? Ý kiến của Anh/chị ?

16.Anh/chị có cho rằng mức độ dễ sử dụng của các website bán hàng là việc mà người tiêu dùng sẽ cảm nhận khi mua sách trực tuyến? Ý kiến của Anh/chị ?

17.Anh/chị có cho rằng, những người xung quanh như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, … sẽ bị tác động đến ý định mua sách trực tuyến của người tiêu dùng không? Ý kiến của Anh/chị ?

18.Anh/chị có nghĩ rằng người tiêu dùng sẽ có cảm nhận về việc có/hay không có rủi ro khi tham gia mua sách trực tuyến? Ý kiến của Anh/chị ?

19.Theo Anh/chị, ý định mua sách trực tuyến bao gồm những thành phần nào? Tại sao?

B. Đánh giá các thang đo

Đọc lần lượt các định nghĩa và các phát biểu trong từng thang đo đã phát triển, để tìm hiểu đánh giá của đáp viên về các thang đo này, thông qua các câu hỏi sau cho mỗi một thang đo:

1. Anh/chị hiểu được nội dung của phát biểu này không?

 Nếu không, vui lòng cho biết lí do?

 Nếu hiểu, Anh/chị vui lòng cho biết phát biểu này nói lên điều gì?

2. Theo anh/chị thì nội dung của phát biểu này đã tốt chưa? Nếu chưa thì nên thay đổi

như thế nào?

3. Theo anh/chị, phát biểu này cần thêm hoặc bỏ bớt nội dung nào không?

PHẦN III: KẾT THÚC PHỎNG VẤN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

B NG CÂU HỎI

Xin chào các Anh/Chị, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sách trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Mục đích của nghiên cứu nhằm phân tích và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sách qua mạng internet của người tiêu dùng và trong số đó yếu tố nào là ảnh hưởng mạnh nhất. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các doanh nghiệp hoạt động thông trong lĩnh vực hiểu rõ khách hàng của mình, tư đó nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến sản phẩm để tăng lượng người sử dụng loại hình này hơn. Rất mong nhận được sự hợp tác của các Anh/Chị.

Kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi. Anh/ Chị trả lời theo suy nghĩ của mình vì câu hỏi không mang tính đúng hay sai.

 Anh/ Chị có biết về sách trực tuyến không ? Có Không  Anh/ Chị đã từng mua sắm trực tuyến chưa ? Có Chưa  Anh/ Chị có ý định mua sách trực tuyến chưa ? Có Chưa

Anh/ Chị không biết về sách trực tuyến hoặc đã từng mua sách trực tuyến, hoặc không có ý định mua sách trực tuyến vui lòng không trả lời các câu hỏi bên dưới. Rất cảm ơn sự hợp tác của các Anh/chị.

Dưới đây là một số phát biểu liên quan đến ý định mua sách trực tuyến, Anh/Chị vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn một con số ở từng dòng. Những con số này thể hiện mức độ đồng ý hay không đồng ý đối với phát biểu theo như quy ước như sau:

Rất không đồng

ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý

1 2 3 4 5

STT Nội dung 1 2 3 4 5

I Cảm nhận về giá

1 Giá sách trực tuyến tại các website luôn rẻ hơn giá bìa 1 2 3 4 5

2 Mua sách trực tuyến tại các các website giúp khách hàng dễ

dàng so sánh về giá cả

1 2 3 4 5

3 Mua sách trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm được các chi phí đi lại so với mua sách trực tiếp 1 2 3 4 5

4

Các website bán sách trực tuyến có nhiều chương trình khuyến mãi (giảm giá, tặng kèm, tích lũy điểm, …) giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí mua sách

1 2 3 4 5

Ngày PV:……… Phỏng vấn viên:………..

6 Mua sách trực tuyến giúp tôi dễ dàng tìm kiếm các thông tin giới

thiệu và thông tin phản hồi về nội dung sách mà mình cần mua

1 2 3 4 5

7 Mua sách trực tuyến giúp tôi có thể mua sách vào bất cứ thời gian

nào trong ngày

1 2 3 4 5

8 Mua sách trực tuyến giúp tôi có thể mua sách tại bất cứ nơi đâu 1 2 3 4 5

9 Website bán sách trực tuyến có nhiều phương thức thanh toán, tạo

sự thuận lợi cho nhiều đối tượng khách hàng

1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

III Tính dễ sử dụng của website

10 Website có các nội dung hướng dẫn khách hàng tìm sách, đặt mua … chi tiết và rõ ràng.

1 2 3 4 5

11 Website giúp tôi dễ dàng tìm kiếm được sách mà mình cần mua 1 2 3 4 5

12 Thủ tục đặt sách tại website đơn giản và nhanh chóng 1 2 3 4 5

IV nh hưởng xã hội

13 Bạn bè, người thân khuyên tôi nên mua sách trực tuyến 1 2 3 4 5

14 Mua sách trực tiếp qua website khiến tôi có cảm giác mình là người tiêu dùng thông minh/hiện đại

1 2 3 4 5

15

Các phương tiện truyền thông đánh giá tốt và thường xuyên nhắc tới website bán sách trực tuyến nên tôi muốn tham gia và sử dụng thử

1 2 3 4 5

V Cảm nhận mức độ rủi ro 16

Tôi lo ngại thông tin cá nhân mà tôi đã đăng ký tại website bán sách trực tuyến sẽ bị tiết lộ cho các đối tác thứ 3 mà tôi không mong muốn

1 2 3 4 5

17

Tôi lo ngại về mức độ bảo mật thông tin của website bán sách trực tuyến, khiến tôi có thể bị mất tài khoản từ đó làm mất tiền bạc của tôi

1 2 3 4 5

18

Tôi lo ngại rằng website bán sách trực tuyến giao sách cho tôi không đúng với chất lượng giấy, bìa đã cam kết (bị rách, quăn, bẩn, …)

1 2 3 4 5

19 Tôi lo ngại rằng website bán sách trực tuyến giao sách cho tôi không đúng với thời gian đã cam kết.

1 2 3 4 5

20 Tôi lo ngại rằng website bán sách trực tuyến không giải quyết các

khiếu nại của tôi (nếu có: đổi sách, trả sách, hủy đơn hàng).

1 2 3 4 5

21 Tôi lo ngại website bán sách trực tuyến không thực hiện các cam

kết về khuyến mãi như đã hứa với khách hàng

24 Tôi dự định mua sách trực tuyến trong thời gian sắp tới

25 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân mua sách trực tuyến tại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

các website

in anh chị vui l ng cho biết một số thông tin cá nhân

30. Xin anh chị vui lòng cho biết giới tính:

 Nam  Nữ

31. Xin vui lòng cho biết anh chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:

 Dưới 18 tuổi

 18-30 tuổi

 31-45 tuổi  Trên 45 tuổi 32. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh chị:

 Dưới 5 triệu/tháng

 Từ 5 - 10 triệu/tháng

 Từ 10 - 20 triệu/tháng  Trên 20 triệu/tháng 33. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp cùa anh chị:

 Học sinh – Sinh viên

 Nhân viên văn phòng

 Kinh doanh tự do

 Nội trợ

 Khác: ……….

34. Anh/chị đã sử dụng Internet trong thời gian bao lâu?

 Dưới 1 năm

 Từ 1 năm – dưới 3 năm

 Từ 3năm – dưới 5 năm

 Từ 5 năm trở lên

35. Tần suất sử dụng Internet/tuần của các Anh/chị?

 Dưới 3 lần/tuần

 Từ 3lần/tuần – dưới 10 lần/tuần

 Từ 10 lần/tuần trở lên 36. Tổng thời gian sử dụng internet/tuần của các Anh/chị?

 Dưới 5h/tuần

 Từ 5h – dưới 10h/tuần

 Trên 10h/tuần

37. Anh/chị thường nhận thấy website bán sách trực tuyến nào dưới đây trong quá trình truy cập internet?  Tiki.vn  Vinabook.com  Nhasachphuongnam.com  Saharavn.com  Vbook.vn  Nxbtre.com.vn  Khác: …………