- Chào đón khách khi khách đến tham quan, đặt phòng hoặc nghỉ dưỡng tại resort
- Giới thiệu, cung cấp thông tin về các loại buồng phòng và các dịch vụ tại resort cho khách lựa chọn.
- Nhận yêu cầu đặt phòng của khách - Bán phòng và bố trí phòng cho khách - Làm thủ tục check-in, check-out cho khách - Giúp khách di chuyển và trông nom hành lý
- Chuyên chở khách di chuyển trong resort bằng xe điện buggi
- Giới thiệu phòng và hướng dẫn sử dụng các thiệt bị và dịch vụ trong phòng cho khách.
- Thông tin, trực tiếp hoặc phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách
- Giải quyết các phát sinh, phàn nàn của khách trong quá trình ăn nghỉ tại resort.
- Giới thiệu và bán các tour du lịch mà resort kết hợp với các công ty lữ hành cho khách.
- Quản lý và bán hàng tại Gift Shop.
- Trông nom và điều hành phòng Business Center
- Đón tiễn khách sân bay mà ô tô chuyên dụng của resort
- Đưa đón khách ra vào trung tâm thành phố Nha Trang hằng ngày bằng xe shuttle bus.
- Luôn nắm bắt thông tin về tình trạng khách, tình trạng buồng phòng, đặc điểm cơ cấu khách chuyển cho ban giám đốc và các bộ phận nghiên cứu nhằm thực hiện tốt, có hiệu quả công tác tham mưu của bộ phận. - Đảm bảo an toàn tính mạng cho khách và khách sạn. Đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau và không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và cải tiến phương pháp làm việc.
4.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân
Bộ phận lễ tân gồm 4 tổ với 18 nhân viên chính thức làm việc: Đặt phòng ( Reservation ), Lễ tân tiền sảnh ( Receptionist ), bộ phận Giao tế khách hàng ( Guest Relation Office), bộ phận tài xế - khuân vác hành lý ( Bellman).
Sơ đồ 4.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân tại Mia Resort
4.2.3 Yêu cầu đối với nhân viên bộ phận lễ tân tại Mia Resort & Spa
Hình 4.16 Sảnh chính và quầy lễ tân Mia Reort