Về phía công ty CP gạch men Cosveco thông qua trang website
www.dacera.com.vn sẽ cung cấp các thông tin: các loại sản phẩm hiện tại, kiểu dáng (kèm hình ảnh), kích thước, đặc tính kỹ thuật, giá cả cũng như hiện trạng có còn sản phẩm hay không… cho khách hàng cuối cùng cũng như các đại lý, cửa hàng của công ty. Ngoài ra thì công ty còn cung cấp dịch vụ “ tư vấn một số kiểu ốp- lát gạch men thông dụng” “các phối cảnh đẹp” nhằm giúp khách hàng tham khảo và áp dụng cho không gian của mình, còn dịch vụ “tư vấn/ hướng dẫn sử dụng sản phẩm” sẽ tư vấn cho khách hàng cách phối trí loại gạch nào, có màu sắc như thế nào, độ bóng ra sao sẽ phù hợp với không gian chật hay hẹp. Ví dụ với gạch men lát nền nếu là gạch men lát nền men bóng thì sẽ có động bóng sáng cao do đó rất sang trọng và phù hợp khi sử dụng ở những nơi có không gian hẹp như phòng ngủ, phòng làm việc, phòng ăn. Nếu là gạch men nền men mờ thì sẽ phù hợp với phòng cách kiến trúc hiện đại, độ cứng bề mặt của loại gạch này rất cao nên thích hợp sử dụng kể cả những nơi công cộng: hội trường, văn phòng làm việc, nhà ga, bệnh viện… Và các sản phẩm kết hợp khác như: gạch viền chân tường (dùng ốp sát chân tường phần tiếp xúc giữa nền và tường không những mang tính trang trí cao mà còn chống ố nước khi lau nền nhà). Qua đó người mua có thể xem xét mục đích sử dụng của từng loại sản phẩm để sử dụng đúng và đẹp nhất, các trung gian phân phối có thể sử dụng thông tin này để bổ xung kiến thức của mình, và sử dụng chúng trong công tác bán hàng: tư vấn cho khách hàng cuối cùng của mình để thông tin, thuyết phục họ mua sản phẩm, cũng như tạo sự tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm, công ty và trung gian phân phối. Ngoài ra thì công ty còn tư vấn khách hàng khi giao nhận hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng lô sản xuất cũng như kiểm tra bao bì, đảm bảo gạch không bị bể vỡ trước khi nhận hàng và nếu trước khi nhận hàng khách hàng phát hiện sai sót thì khách hàng hoàn toàn có thể trả lại người cung cấp các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu. Để tạo điều kiện sử dụng tốt sản phẩm của công ty thì công ty còn cung cấp các thông tin hướng dẫn cách thức thi công ( ốp và lát) sản phẩm gạch men một cách rất cụ thể và rõ ràng. Ngoài ra thì công ty còn cấp catalog về sản phẩm cho các trung gian phân phối hoặc các nhân viên quản lý thị trường sẽ đến gặp trực tiếp truyền thông cho các đại lý, cửa hàng bán lẻ trên địa bàn họ quản lý để các đối tượng này nắm rõ hơn về sản phẩm của công ty cũng như lấy đó làm tài liệu xúc tiến bán hàng.
4.2.4. Đặt hàng:
Khi người tiêu dùng có nhu cầu thì họ sẽ liên lạc trực tiếp hoặc gọi điện đến các cửa hàng bán lẻ để đặt hàng, ngoài ra thì khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty Cp gạch men Cosveco (nếu số lượng mặt hàng đủ lớn) và đưa ra những yêu cầu về số lượng và đặc điểm gạch men cần mua: mẫu mã, kích thước, giá cả… Khi ấy phía trung gian phân phối (hoặc bộ phận bán hàng của công ty) sẽ dựa trên đặc điểm nhu cầu của khách hàng và điều kiện sẵn có của mình sẽ tư vấn cho khách những chủng loại, đặc tính của mỗi loại gạch, cách thức phối trí cũng như cung cấp các thông tin liên quan đến giá cả… Sau đó hai bên sẽ tiến hành thỏa luận về các yêu cầu liên quan đến cách thức thanh toán và giao nhận hàng cũng như trách nhiệm của mỗi bên trong giao dịch … Cuối cùng nếu thỏa thuận thành công hai bên sẽ đi đến ký kết hợp đồng. Ngoài ra đối với các khách hàng đã tham khảo thông tin trên website của công ty, thì họ có thể đặt mua trực tiếp trên website hoặc liên hệ trực tiếp với các nhà phân phối sản phẩm hoặc công ty để được tư vấn thêm và thỏa thuận mua bán.
Các nhà bán lẻ khi nhận đơn đặt hàng từ khách hàng sẽ tiến hành liên hệ với các đại lý hoặc công ty bằng các hình thức có thể là: điện thoại, gặp mặt trực tiếp để đặt mua gạch men, tiến trình mua bán cũng giống như việc khách hàng mua hàng đồng thời sau khi bán hàng phía đại lý phân phối xuất hóa đơn cho khách hàng (nếu khách hàng cần). Ngoài ra thì các đại lý, cửa hàng bán lẻ và khách hàng cuối cùng có thể đặt hàng qua website của công ty, tuy nhiên hình thức đặt hàng này hiện nay không thực sự mang lại hiệu quả cho công ty, trang website chủ yếu được dùng để truyền thông cho công ty, sản phẩm là chủ yếu.