Hiện nay do chưa cú một hệ thống hoàn chỉnh cỏc tiờu thức đỏnh giỏ hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ nờn cỏc ngõn hàng thường cú những cỏch đỏnh giỏ riờng. Trong đú cú một số chỉ tiờu đặc trưng phản ỏnh rừ nhất hiệu quả của hoạt động này bao gồm cỏc tiờu thức định tớnh và định lượng.
5.1 Tiờu thức định lượng
5.1.1 Nguồn vốn trờn tài khoản tiền gửi thanh toỏn
Mỗi khỏch hàng mở thẻ và sử dụng dịch vụ thanh toỏn của ngõn hàng đều phải cú một số dư nhất định trờn tài khoản (tựy vào từng ngõn hàng) và số
dư nhằm mục đớch thanh toỏn qua thẻ. Số tiền này khỏch hàng sẽ được hưởng lói của khỏch hàng như tiền gửi tiết kiệm. Đõy chớnh là một hỡnh thức huy động vốn của ngõn hàng. Vỡ vậy, số lượng cỏc tài khoản thanh toỏn và nguồn vốn trờn cỏc tài khoản này cũng thể hiện hiệu quả của hoạt động phỏt hành và thanh toỏn thẻ.
5.1.2 Số lượng, tần suất giao dịch
Số lượng và tần suất giao dịch phản ỏnh số giao dịch qua mỗi mỏy ATM hoặc tại cỏc cơ sở chấp nhận thẻ. Đõy chớnh là hiệu quả về mặt đầu tư vào cụng nghệ và mở rộng hệ thống thanh toỏn của ngõn hàng.
5.1.3 Doanh số và lợi nhuận kinh doanh thẻ
Doanh số thanh toỏn thẻ là tổng giỏ trị cỏc giao dịch thanh toỏn qua thẻ trong một kỳ hoạt động của ngõn hàng. Doanh số thanh toỏn thẻ càng cao thỡ lợi nhuận thu được càng nhiều.
Lợi nhuận kinh doanh thẻ chớnh là khoản chờnh lệch giữa thu và chi cho hoạt động này. Thu từ kinh doanh thẻ thường bao gồm cỏc khoản mục như phớ phỏt hành, phớ hoạt động, lói từ hoạt động tớn dụng cho thẻ, phớ chuyển khoản…Chi cho hoạt động kinh doanh thẻ bao gồm chi phớ cho việc sản xuất thẻ, chi phớ cho việc mua sắm cỏc trang thiết bị mỏy ATM, mỏy POS, húa đơn, thiết bị phụ trợ, chi phớ thuờ địa điểm đạt mỏy ATM, chi phớ cho đào tạo tập huấn, chi phớ quảng cỏo và marketing…
Lợi nhuận là chỉ tiờu hàng đầu trong đỏnh giỏ hiệu quả kinh tế từ hoạt động kinh doanh thẻ và là động lực kớch thớch ngõn hàng đầu tư và duy trỡ phỏt triển hỡnh thức hoạt động này.
5.2 Tiờu thức định tớnh
5.2.1 Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ thể hiện ở thời gian thực hiện nghiệp vụ và tớnh chớnh xỏc trong cỏc giao dịch thanh toỏn.
Đặc điểm của thẻ thanh toỏn là giỳp khỏch hàng thực hiện cỏc giao dịch thanh toỏn nhanh chúng hơn, do đú, thời gian thực hiện giao dịch thể hiện rất rừ chất lượng của dịch vụ. Thời gian thanh toỏn cũng như phỏt hành thẻ nhanh chúng khụng chỉ cho thấy trỡnh độ cụng nghệ kĩ thuật hiện đại của trang thiết bị mà cũn thể hiện trỡnh độ chuyờn nghiệp về chuyờn mụn nghiệp vụ của cỏc cỏn bộ ngõn hàng.
Tớnh chớnh xỏc là một đũi hỏi rất quan trọng . Nếu một giao dịch được thực hiện khụng chớnh xỏc cú thể sẽ dẫn đến những sai lệch trờn cả hệ thống và làm mất niềm tin của khỏch hàng đối với ngõn hàng.
5.2.2 Tớnh bảo mật, an toàn của thẻ
Với thẻ thanh toỏn, thụng tin về thẻ và thụng tin cỏ nhõn của chủ thẻ phải được bớ mật tuyệt đối để đảm bảo an toàn cho tài khoản của khỏch hàng. Tớnh an toàn là một tiờu chớ rất quan trọng đỏnh giỏ sự phỏt triển của nghiệp vụ thanh toỏn thẻ. Sự an toàn cũng giỳp cho ngõn hàng trỏnh được những rủi ro trong hệ thống của mỡnh.
Mức độ của cỏc chỉ tiờu này được căn cứ dựa trờn mục tiờu và chiến lược và dựa trờn sự phỏt triển hoạt động của ngõn hàng theo từng giai đoạn kinh doanh.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺTẠI CHI NHÁNH NHĐA HÀ NỘI TẠI CHI NHÁNH NHĐA HÀ NỘI