I một số đề xuất
2.2.Công tác giám định và bồi thờng
2. Với công ty bảo hiểm Hà Tây
2.2.Công tác giám định và bồi thờng
Chất lợng dịch vụ là yếu tố đầu tiên quyết định sự thành công trong công tác khai thác, công tác giám định, bồi thờng là khâu cuối cùng hoàn thiện sản phẩm. Trong những năm gần đây, các sản phẩm về bảo hiểm xe cơ giới đã phát triển mạnh mẽ cả về số lợng và số lợng. Đòi hỏi công tác giám định và bồi th- ờng xe cơ giới phải củng cố và nâng cao hơn, công ty cần:
Thành lập một phòng giám định bồi thờng chuyên nghiệp nh một số công ty bảo hiểm trong hệ thống các công ty bảo hiểm. Với phòng giám định bồi th- ờng cần phải có riêng cán bộ chuyên nghiẹp về giám định và bồi thờng. Thực tế cho thấy: khối lợng công việc là nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giói đối với ngời thứ ba khi có tai nạn, điều tra nghề nghiệp, thu nhập gia đình của nạn nhân, xác minh chính xác các chi phí viện phí, mất giảm thu nhập trong thời gian bị nạn. Với công việc nh vậy nếu chỉ có một, hai cán bộ đảm nhiệm thì sẽ không đảm bảo đợc tiến độ công việc nhanh, kịp thời, chính xác. Hơn nữa tai nạn xảy ra không phải lúc nào cũng xảy ra cùng một thời điểm. Nên nếu có phòng giám định bồi thờng chuyên nghiệp, với đội ngũ cán bộ rồi rào, đảm bảo trình độ chuyên môn thì việc giám định sẽ nhanh chóng, dễ dàng hơn. Công tác giám định bồi thờng có quan hệ chặt chẽ với nhau, nên cần có sự phối hợp giải quyết gữa hai khâu này thì mới đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm.
Khi giám định bồi thờng các cán bộ pải phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng nh: Cảnh sát giao thông, cơ quan y tế để bồi thờng dợc chính xác, nhanh chóng. Đồng thời hạn chế đợc thất thoát kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới của công ty.
Về thủ tục bồi thờng cần đơn giản hơn, giảm bớt những giấy tờ, công đoạn không cần thiết và rút ngắn thời gian trả tiền bồi thờng cho khách hàng. Giúp cho khách hàng khắc phục tổn thất nhanh chóng ổn định cuộc sống. Đây là hình thức tuyên truyền hữu hiệu về công ty tới khách hàng.
Công ty nên khuyến khích các cán bộ giám định bồi thờng giỏi, cử các cán bộ đi học, đào tạo qua các lớp dành riêng cho các giám định viên.
Công ty cần tăng cờng công tác quản lý tài chính, đa công tác tin học vào quản lý tài chính và nghiệp vụ để phục vụ kịp thời cho việc kinh doanh của công ty.
Tăng cờng công tác kiểm tra nội bộ, hớng dẫn nghiệp vụ, công tác giám định, giải quyết bồi thờng, đảm bảo việc bồi thờng đúng, đủ, kịp thời, chính xác. Nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực hiện tốt mục tiêu: “tăng trởng và hiệu quả”.