III. Một số ý kiến đề xuất
1.3Công tác tổ chức và quản lý hoạt động của mạng lưới đại lý
1. Đề xuất nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của kênh phân phối truyền thống ( qua các đại lý bảo hiểm )
1.3Công tác tổ chức và quản lý hoạt động của mạng lưới đại lý
công tác tổ chức mạng lưới đại lý
Doanh nghiệp BHNT cần phải xây dựng được một mô hình đại lý phù hợp, có tính ưu việt. Mô hình đại lý đa cấp nên được khuyến khích sử dụng vì nó có nhiều ưu điểm như: khi tổ chức bán hàng đa cấp người bán sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu, đặc điểm, tâm lý khách hàng của địa bàn đó. Như vậy sẽ dễ dàng thuyết phục chào bán sản phẩm và có thể đưa ra được những kiến nghị thiết thực với công ty. Sản phẩm BH sẽ có độ hấp dẫn cao hơn và nâng cao hiệu quả việc hướng dẫn kiểm tra hoạt động của các đại lý. Đặc biệt còn khuyến khích các đại lý nỗ lực làm việc để thăng tiến trong nghề nghiệp. tuy nhiên hình thức tổ chức này cũng tồn tại một số hạn chế như: thông tin từ phía khách hàng tới doanh nghiệp thường thiếu tính chính xác, mất nhiều thời gian, bộ máy quản lý đại lý cồng kềnh gây tốn chi phí. Khó khăn trong quản lý và phân công công việc…vì vậy nó đòi hỏi công tác quản lý đại lý phải được thực hiện một cách nghiêm túc, chặt chẽ và có sự phân công,phân cấp rõ ràng tránh chồng chéo.
Công tác quản lý hoạt động của đại lý
Phân loại các đại lý
Việc này giúp cho công tác quản lý đại lý được tiến hành thuận tiên hơn. Có nhiều tiêu chí phân loại đại lý, phổ biến vẫn là đại lý chuyên khai thác và đại lý chuyên thu phí, thực hiện dịch vụ khách hàng. Ngoài những nguyên tắc quản lý chung, với mỗi loại đại lý nên có thêm những nguyên tắc riêng phù hợp với tính chất công việc nhằm tăng tính linh động hiệu quả trong hoạt động quản lý.
Cần tiến hành ra soát thanh lọc đội ngũ đại lý đang hoạt động của doanh nghiệp theo định kì quý, năm. Nhằm thanh lọc những đại lý yếu kém về chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, kỉ luật lao động…những đại lý này có thể được tổ chức đào tạo lại, chuyển sang làm cộng tác viên hoặc chấm dứt hợp đồng đại lý. Những đại lý giỏi nên có chế độ khen thưởng xứng đáng để khuyến khích họ làm việc
Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động của các đại lý
Công tác kiểm tra có thể được tiến hành định kì hoặc đột xuất… nhằm hạn chế tình trạng làm ăn kém hiệu quả, gian lận bảo hiểm… các trường hợp vi phạm pháp luật, vi phạm các quy định của ban nhóm, công ty cần đưa ra các biện pháp xử lý kỉ luật thích đáng.
Công ty cần đưa ra hệ thống các quy định cụ thể buộc các đại lý phải tuân thủ theo. Thường xuyên chỉnh đốn nề nếp, tác phong làm việc cho họ…
1.4 Việc thực hiện các chế độ chính sách hoa hồng, thăng tiến cho đại lý * Chính sách hoa hồng đại lý
Để xây dựng được 1hệ thống đại lý BHNT vừa có kĩ năng nghề nghiệp vừa có tình thần thái độ làm việc và có lòng đam mê, gắn bó lâu dài với nghề thì ngoài việc thực hiện tốt công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý đai lý các DN BHNT cần phải đưa ra các chế độ chính sách hoa hồng, thăng tiến hợp lý cho đội ngũ đại lý của mình.
Đại lý làm việc cho DN bảo hiểm và nhận về khoản hoa hồng đại lý. Khoản hoa hồng này là nguồn thu nhập chính của họ vì vậy việc thực hiện chính sách hoa hồng đúng đắn không chỉ giúp đảm bảo thu nhập cho đại lý mà còn là động lực khuyến khích các đại lý làm việc gắn bó với nghề.
Chính sách hoa hồng nên quy định các mức hoa hồng khác nhau đối với từng loại sản phẩm. Những sản phẩm BHNT phức tạp, đòi hỏi nhiều công tư vấn thuyết phục khách hàng thì hoa hồng nên ở mức cao và ngược lại…
Chế độ hoa hồng cho đại lý vẫn nên tính theo phương pháp phân biệt tức hoa hồng tính giảm dần theo các năm. Hoa hồng năm đầu nên ở mức cao các năm sau giảm dần. Nhưng sự chênh lệch này không nên quá lớn để tránh xảy ra tình trạng hủy
bỏ hợp đồng vì các đại lý chỉ tập trung khai thác hợp đồng mới mà bỏ bê công tác chăm sóc khách hàng của các hợp đồng cũ.
Chế độ hoa hồng của doanh nghiệp cần được điều chỉnh 1 cách linh hoạt tùy vào sự phát triển của công ty, của thị trường và của tình hình kinh tế xã hội quốc gia.
Ngoài chế độ hoa hồng cố định để khuyến khích các đại lý làm việc hiệu quả các doanh nghiệp nên thêm các khoản khen thưởng định kì, đột xuất hoặc các tour di lịch miễn phí cho các đại lý giỏi, có cố gắng trong nghề nghiệp…
* Chính sách thăng tiến cho đại lý.
Các đại lý khi làm việc ngoài mong muốn có mức thu nhập cao, ổn định còn mong muốn có được sự thăng tiến trong nghề nghiệp.
Các doanh nghiệp nên có các quy định cụ thể về thăng tiến đối với đội ngũ đại lý của mình đồng thời phải tuyên truyền, phổ biến cho họ hiểu các chính sách đó để họ phấn đấu thực hiện. Như đặt ra các tiêu chuẩn thăng tiến như về doanh thu, số hợp đồng khai thác được…
Doanh nghiệp không nên cố định cơ cấu các trưởng nhóm,trưởng ban trong thời gian dài mà định kì nên có sự thanh lọc thay thế các vị trí đề đảm bảo có một môi trường làm việc công bằng. người xứng với việc, khuyến khích các đại lý cạnh tranh lành mạnh. Việc xét các vị trí trưởng nhóm, ban có thể thông qua việc xác định các tiêu chuẩn cao về hiệu quả lao động hay do được bầu từ các đại lý thành viên…
Ngoài ra với Các đại lý giỏi ngoài việc thăng tiến cho họ trong nghề đại lý có thể được quy định sẽ trở thành nhân viên chính thức của công ty nếu đạt được hiệu quả công việc nhất định. Công ty cũng nên có các biện pháp hỗ trợ khuyến khích các đại lý trên con đường thăng tiến của họ…
2. Đề xuất đa dạng hóa hệ thống phân phối sản phẩm BHNT bằng việc phát
triển và hoàn thiện các kênh phân phối hiện đại.
Hiện nay, các kênh phân phối trực tiếp, phân phối qua ngân hàng,bưu điện mới chỉ được 1 số doanh nghiệp lớn sử dụng và hiểu quả cũng chưa cao. Trong thời gian tới, để nâng cao hơn chất lượng hiệu quả hoạt động kinh động kinh doanh BHNT các kênh phân phối trên cần được đầu tư, phát triển hơn nữa.