III. Xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại trung tâm
2. Biểu mẫu và quy trình đánh giá
2.1 Trọng số giữa chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện và chỉ số năng lực
Trong hoạt động của một doanh nghiệp điều quan trọng là thực hiện được chiến lược và mục tiêu kinh doanh. Với hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc, các chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện sẽ đo lường mức độ hoàn thành công việc của người lao động, các chỉ số năng lực sẽ cho chúng ta biết cách thức, con đường để họ thực hiện công việc như thế nào. Tuỳ theo văn hoá của từng doanh nghiệp mà tầm quan trọng của các chỉ số năng lực được xác định khác nhau. Với một doanh nghiệp mục tiêu tối thượng của họ là lợi nhuận, là thị trường và họ chấp nhận đạt được mục tiêu bằng mọi cách thì các yêu tố chỉ số năng lực sẽ không có vai trò quan trọng trong việc đánh giá kết quả thực hiện công việc. Đối với những tổ chức mà mối quan tâm hàng đầu của họ là các giá trị cộng đồng, xã hội thì các chỉ số năng lực sẽ giữ một vị trí quan trọng trong quá trình xem xét kết quả hoạt động. Và cũng còn tuỳ thuộc và từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp mà những thời đoạn họ chỉ quan tâm đến việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh, có những giai đoạn họ lại phải quan tâm đến hình ảnh, uy tín, phương pháp kinh doanh trên thị trường…Trong giai đoạn kinh doanh hiện nay của MobiFone việc thực hiện chiến lược giữ vững thị phần chi phối là một mục tiêu khá nặng nề, đòi hỏi MobiFone phải có những bước đi, chiến lược khôn ngoan, thận trọng và việc đạt được mục tiêu đề ra có ý nghĩa quan trọng sống còn đối với toàn bộ quá trình phát triển, hội nhập của MobiFone trong tương lai. Do đó việc đạt được các chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện công việc của mỗi thành viên
trong gia đình MobiFone là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, MobiFone hiện nay cũng là một thương hiệu có uy tín trên thị trường, để duy trì và giữ vững hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng đòi hỏi đội ngũ nhân viên của MobiFone phải ngày càng chuyên nghiệp hơn trong phong cách, nhanh chóng, chính xác hơn trong xử lý công việc, tận tuỵ, nhiệt tình hơn trong quá trình phục vụ khách hàng… do đó các chỉ số năng lực cũng chiếm một vị trí không nhỏ trong việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh của công ty. Một tỷ lệ được xác định là khá phù hợp với đặc thù của MobiFone trong giai đoạn hiện nay là 70% chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện và 30% chỉ số năng lực sẽ được áp dụng trong việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của mỗi thành viên.