III. Xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại trung tâm
1. Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên
1.3 Các chỉ tiêu đánh giá chính
Việc phối hợp các thông tin thu thập được trong buổi phỏng vấn cùng với các mục tiêu được phân bổ của từng bộ phận chức năng sẽ giúp nhân viên nhân sự xây dựng được bảng mô tả công việc trong đó xác định được các yêu cầu công việc của từng vị trí. Nhưng việc xác định này mới chỉ dừng lại ở việc liệt kê các đầu việc cần làm, vấn đề quan trọng là khi giao cho nhân viên một bản Mô Tả Công Việc trong đó liệt kê một loạt từ 15-20 công việc cần thực hiện, sẽ khiến người lao động khó có thể biết được chính xác đâu là những nhiệm vụ quan trọng, cần tập trung đầu tư trong quá trình làm việc. Chính vì lẽ đó cần xây dựng một bảng “Đánh giá hiệu quả công việc” trong đó những nhiệm vụ chính được xác định và phân thành từng nhóm khoảng từ 3-5 đầu việc, với nguyên tắc tối đa không quá 7 đầu việc chính, đồng thời xác định trọng số - mức độ quan trọng của từng đầu việc - với tổng trọng số bằng 1. Trong mỗi đầu việc lại xác định các chỉ số đánh giá mức độ hoàn thành, các thang đo mức độ hoàn thành 100%. Đây chính là các chỉ tiêu đánh giá chính - KPIs. Bảng mô tả công việc và Bảng đánh giá hiệu quả công việc sẽ tạo thành một bộ tài liệu được giao cho từng nhân viên thừa hành, qua đó họ sẽ hiểu được: mục tiêu công việc của họ là gì? Những nhiệm vụ nào cần thực hiện? Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ cần tương tác với ai, báo cáo cho ai? Và đâu là những nhiệm vụ chính, quan trọng cần tập trung mọi năng lực để hoàn thành trong quá trình thực hiện công việc?